從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這就是患者看病需求的新變化。近年來，如何改善我國醫療服務質量一直是黨和政府高度重視的問題。2018年1月4日，《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》發布，提出了2018—2020年，進一步鞏固改善醫療服務的有效舉措，將其落實為醫院工作制度，并且不斷深化。近日，中南大學湘雅醫院院長雷光華做客人民網，就“踐行多元化辦醫發展理念 打造醫患友好的‘雙一流’醫院”這一話題與廣大網友進行了在線交流。

中南大學湘雅醫院院長雷光華

2018年是國家衛生健康委員會啟動新一輪3年“進一步改善醫療服務行動計劃”的開局之年�！拔覀冡t院提出的口號是讓病人‘好看病、看好病’，對于醫療機構和醫務人員而言，要改善醫療服務、提升患者就醫體驗，就是讓患者好看病、看好病�！崩坠馊A說。

那么，湘雅醫院在提升患者就醫體驗方面又進行了哪些創新呢？有哪些豐碩成果可以跟大家分享呢？在訪談中，雷光華介紹到，“打造全病程服務管理”、 “建立湘雅醫院互聯網醫院”以及“醫聯體建設”等舉措均是近年來湘雅醫院以患者為中心、以健康為中心所進行的一系列改革，極大地方便了患者就醫。

“全病程服務管理”模式打通院前、院中和院后

據介紹，湘雅醫院提出“全病程管理”的理念。那么，“全病程管理服務”到底是怎么樣的服務模式？又有何深入人心的亮點呢？

他介紹，“全病程管理”是指該院患者從預約掛號到取號、門診就診、檢查檢驗、住院、手術、康復以及回到當地的基層醫院、社區醫院或者家里，湘雅醫院均可通過互聯網平臺給患者提供全病程的照護。值得注意的是，該模式融入了健康的理念，不僅涉及院前、院中、院后，也涉及康復和預防保健以及健康體檢，真正地為老百姓全生命周期提供服務。

湘雅精神激勵一代又一代湘雅人

湘雅醫院到已有百余年歷史，雷光華在訪談現場也對“湘雅精神”進行了詳細解釋�！肮�勇勤慎、誠愛謙廉、求真求確、必邃必�！钡南嫜啪�神一直激勵和鼓舞著一代又一代湘雅人在醫學道路上頑強拼搏，在衛生健康領域不斷作出貢獻。

雷光華強調，作為公立醫院，首先把“公”字和公益性放在前面，不管在醫院內還是醫院外，醫護人員都應該為老百姓做好醫療衛生健康服務。此外，對待每一個患者，不論病情輕重，均要謹慎對待，保障患者安全。

“智慧醫院”讓患者“好看病、看好病”

據悉，湘雅醫院已成立專家委員會，將借助“互聯網+”，建設湘雅醫院互聯網醫院。雷光華表示，“好看病”就是要方便患者；“看好病”就是要提高醫療水平，這樣才能治愈疑難雜癥，才能成功搶救危重患者。為了達到以上目標，湘雅醫院借助“互聯網+”平臺以及醫聯體建設，開展遠程會診和遠程診療等，患者不用到湘雅醫院本部即可享受該院專家遠程提供的優質服務。而該類服務不僅方便了患者，也節約了醫療成本，同時還提高了工作效率。

“互聯網醫院的前提一定是依托于大型公立醫院，面向的患者應該是復診的慢性病患者。這是因為醫生看病是一個非常復雜的過程，不是任何一個患者或者任何一個疾病都適合在互聯網上進行診療。”雷光華補充道。

值得一提的是，作為試點，湘雅醫院皮膚科已開始運行互聯網皮膚診療平臺，即將升級為湘雅皮膚疾病互聯網醫院。

院內設立警務室改善就醫環境

目前，湘雅醫院有十種渠道預約掛號，而有些患者對掛號渠道不夠了解，導致“黃牛黨”難以禁絕。雷光華說，“由公安派出所派駐警務室來維持醫院秩序和環境起到了很好的作用，保證了給患者提供更好的就醫環境。”

值得一提的是，院內所設立的警務室還承擔了一項非常重要的任務，那就是辦理臨時身份證，保障實名制掛號和打擊黃牛黨�；颊咧灰�是我國的公民，若未帶身份證來湘雅醫院就診，可在該警務室進行臨時身份證的辦理，極大地方便了患者，也保障了患者的權益。

推進醫聯體建設方便患者就近就醫

訪談現場，雷光華說，湘雅醫院建設醫聯體是希望通過提高基層醫療水平，從而方便患者就近就醫，改善患者就醫體驗。雙向轉診、分級診療打通后，疑難雜癥和急危重癥患者，通過急性期治療后，都能轉到基層醫療機構進行后續治療，提高了醫療服務效率，怎樣就不僅僅是患者由基層轉上來，同時也由上級醫院下轉到當地。

訪談最后，雷光華表示，“做好基本工作以后，‘雙一流建設’是我們更高的目標。我們要建設世界一流的醫院，世界一流的臨床醫學學科。改善醫療服務，沒有最好，只有更好，永遠在路上。”（蔡熊更）