從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這就是患者看病需求的新變化。2018年1月4日，《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》發(fā)布，提出了2018—2020年，進一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措，將其固化為醫(yī)院工作制度，不斷落實深化。近日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院（以下簡稱“北京中醫(yī)醫(yī)院”）院長劉清泉做客人民網(wǎng)，就“多種創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)形式并舉，提高百姓就醫(yī)的獲得感”這一話題與廣大網(wǎng)友進行了在線交流。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院院長劉清泉

以醫(yī)聯(lián)體為載體，打造“順義模式”

據(jù)劉清泉介紹，北京中醫(yī)醫(yī)院探索醫(yī)聯(lián)體的時間較早，從2013年開始，就以托管的模式，托管了順義區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，并將三級醫(yī)院管理模式與管理理念引入該院，派出專家團隊，在該院開展科室聯(lián)合建設(shè)、重點專科/學(xué)科建設(shè)、名老中醫(yī)查房、聯(lián)合開展科研、實施新的績效考核方案等重點工作，使其醫(yī)療服務(wù)能力不斷提升。值得注意的是，2015年，順義中醫(yī)醫(yī)院晉升為三級甲等中醫(yī)醫(yī)院。

此后，該院又托管了延慶縣、平谷區(qū)、懷柔區(qū)3所區(qū)級中醫(yī)醫(yī)院，公立醫(yī)院托管模式帶動區(qū)域醫(yī)療發(fā)展，惠及百姓健康。

在訪談現(xiàn)場，劉清泉說，通過這樣一系列改革后，原來需要從順義來北京中醫(yī)醫(yī)院就醫(yī)的患者，在順義區(qū)即可掛上專家號，讓患者少跑路的同時，也為患者節(jié)省了醫(yī)療費用，提升了患者的就醫(yī)滿意度。

傳承中醫(yī)護理，營造有溫度的就醫(yī)環(huán)境

那么，北京中醫(yī)醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)方面，到底有何獨到之處呢？訪談中，劉清泉表示，醫(yī)院這些年來一直致力于挖掘、傳承和弘揚中醫(yī)的優(yōu)勢。以護理為例，醫(yī)院將中醫(yī)皮膚科與外科幾十年積淀下來的護理經(jīng)驗進行總結(jié)，挖掘和整理，打造燕京中醫(yī)護理名術(shù)，形成燕京中醫(yī)護理傳承體系。將退休的護理專家返聘回來，傳授經(jīng)驗，指導(dǎo)年輕護理人員。開設(shè)燕京瘡瘍、乳腺、皮膚等5個中醫(yī)護理門診，對皮外科常見病如糖尿病足潰瘍、乳癰、帶狀皰疹、濕瘡等瘡面，采用極具中醫(yī)特色的護理方法進行治療。

值得一提的是，為加強中醫(yī)護理文化建設(shè)，該院以“主題護理”為依托，各科室選擇1-2個優(yōu)勢病種，建立病友會。劉清泉介紹到，比如腫瘤科就專門針對腫瘤患者，成立了一個病友會“心蓮家園”，用我手牽您手，共步治療康復(fù)路；用我心換您心，共譜和諧醫(yī)患情。

郵寄中藥服務(wù)，患者取藥足不出戶

那么，在藥學(xué)服務(wù)方面，該院又有哪些不一樣的服務(wù)呢？劉清泉在現(xiàn)場給網(wǎng)友分享了以下幾點：

首先，在該院門診大廳開設(shè)了用藥咨詢中心，并有相關(guān)臨床藥師患者釋疑解惑；

再者，醫(yī)院與中國郵政速遞物流公司(EMS)合作，開通中草藥、代煎湯藥、病歷的特快專遞服務(wù)，這一舉措極大地滿足了患者的需求，尤其方便了上班族、老弱及外地患者。

最后，該院對門診患者的代煎藥服務(wù)進行了全面的系統(tǒng)管控升級改造，形成了飲片處方調(diào)劑、浸泡、煎煮、包裝、發(fā)藥等全過程的智能管控，煎藥用水使用凈水裝置過濾后的純凈水，從而大大提高煎藥質(zhì)量、保證藥品安全有效。（蔡熊更）