北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長李崧

人民網(wǎng)北京3月13日電（鄧睿）3月11日，北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長李崧做客由人民網(wǎng)·人民健康主辦的“健康中國人”系列圓桌論壇。在“保障消費權(quán)益·醫(yī)美行業(yè)共治”專場論壇中，李崧表示，醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展，需建立健全消費者維權(quán)保障機制。

近年來，我國整形美容行業(yè)發(fā)展迅速，展現(xiàn)了巨大的市場潛力。由于醫(yī)療美容在我國尚未發(fā)展成熟，部分經(jīng)營機構(gòu)缺乏自律以及消費者缺乏足夠自我保護意識等原因，導(dǎo)致了醫(yī)療美容行業(yè)魚龍混雜，亂象頻發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)直接關(guān)系到消費者人身安全，關(guān)系到人民生命健康。因此，作為醫(yī)美平臺經(jīng)營者要比一般平臺經(jīng)營者更加嚴格履行社會責(zé)任。

對此，李崧提出對醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺的具體意見和建議。

首先，建議醫(yī)美平臺加強與政府的配合。主要體現(xiàn)在四個方面，一是要加強入駐審查，確保入駐平臺的醫(yī)療美容機構(gòu)和醫(yī)生具備合法資質(zhì)；二是要全面、準確公示醫(yī)療美容機構(gòu)主體身份信息和行政許可信息，促進信息對稱；三是要記錄保存平臺內(nèi)各類服務(wù)信息、交易信息，保存時間不少于三年，為糾紛調(diào)處、行政執(zhí)法、司法裁判提供必要支持；四是要加強對平臺內(nèi)醫(yī)療美容機構(gòu)的日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)許可證或執(zhí)業(yè)資格證過期、超范圍經(jīng)營、藥械質(zhì)量不合格等違法違規(guī)行為要及時處置。

其次，建議醫(yī)美平臺加強對消費者權(quán)益的保護。具體亦給出了四點意見，一是要建立健全投訴舉報受理機制，加入消費維權(quán)“綠色通道”，積極協(xié)助消費者維權(quán)，提供相應(yīng)的指引信息，快速解決醫(yī)患糾紛；二是設(shè)立消費者權(quán)益保證金，建立健全先行賠付制度；三是建立健全信用評價制度，尤其是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺不能隨意刪除用戶評論，保障醫(yī)美平臺用戶評價的真實性，給消費者提供公開透明的表達意見的渠道；四是建立消費風(fēng)險預(yù)警機制。平臺在監(jiān)測到風(fēng)險的時候，或者政府部門對外發(fā)布相應(yīng)的風(fēng)險提示的時候，應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)渠道，第一時間讓消費者知情。