一家四口人命懸一線，一通緊急的“120”求救電話，等來的卻是兩分鐘的忙音……家住武漢江夏的萬先生，原本有一個幸福的家庭，可是前不久的一個晚上，一場意外讓他和家人永遠分離。（3月24日澎湃）

根據報道，萬先生愛人撥通“120”之后，武漢市“120”急救中心將電話轉接到江夏區“120”急救中心，而就在等待電話轉接的過程中，他的愛人因一氧化碳中毒昏迷，導致江夏的電話接通后，家里這邊無人應答。也正因此，萬先生岳父岳母及兒子的生命被永遠定格。家屬質疑稱，在電話轉接過程中，為何江夏區“120”急救中心的電話占線兩分多鐘？江夏區“120”急救中心相關人員解釋，電話占線的原因是工作人員正在處理前一個急救電話，之后立刻回電楊女士，但是那邊已經無人接聽。

“120”是一條救命熱線，必須暢通無阻，接聽迅速，處置及時。可是如今卻遭遇撥打電話轉接占線的現象，不僅給生命救治帶來障礙，也暴露出應急聯動機制存在的漏洞。此次事件中，當江夏區急救中心回撥求救電話時，患者已經陷入昏迷，無法接聽。在這樣的情況下，急救中心直接將求救電話視為無效報警，并沒有進行更加深入和細致的核查。雖然急救中心的處置沒有違反法規，但是在急救電話接聽中，什么樣的電話屬于無效報警，如何判斷無效報警，無效報警如何處置，需不需要進一步核實等，都沒有明確的規定和規范。

目前，很多地方建立了應急聯動機制。《武漢市院前醫療急救條例》也規定，“110”“119”等應急系統得知有需要急救的傷病員時，應當及時聯系急救中心。然而條例并未規定，“120”遭遇到無效報警或特殊情況時能否直接向“110”“119”等特殊部門求助。應盡快補上這個短板，建立各部門間高效共享的信息互通機制、快速反應機制和聯動處置機制。從機制和制度上完善設計，才能最大限度減少悲劇發生。