日前，北京市中醫(yī)管理局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)屬地管理責(zé)任推動(dòng)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的通知》，明確改善服務(wù)和管理水平的指標(biāo)和具體要求。

《通知》對(duì)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)和管理水平提出了落實(shí)“五指標(biāo)”“五有”“五配”等要求，并對(duì)工作落實(shí)不及時(shí)的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)列出了嚴(yán)格的管理措施。

“五指標(biāo)”即100%的專家門診（含特需）上下午出門診比例達(dá)到1：1；100%的專家門診復(fù)診患者實(shí)現(xiàn)診間預(yù)約；100%的自助繳費(fèi)機(jī)運(yùn)行良好；100%的患者通過(guò)叫號(hào)系統(tǒng)引導(dǎo)到診室門口候診；100%的窗口排隊(duì)不超過(guò)15人。

“五有”即有崗、有責(zé)、有賬、有人、有績(jī)效，要求各中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立負(fù)責(zé)改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)工作專崗，明確其責(zé)任，形成問(wèn)責(zé)制度，同時(shí)建立工作臺(tái)賬，配備改善服務(wù)督導(dǎo)專員，將改善醫(yī)療服務(wù)的落實(shí)情況納入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、醫(yī)務(wù)人員等的績(jī)效考核內(nèi)容中。

“五配”即配有集中叫號(hào)系統(tǒng)的集中候診區(qū)、自助服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)支付服務(wù)系統(tǒng)、志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、足夠的窗口人員和下午出診的知名專家。

為改善醫(yī)院上午就診壓力大、交通擁堵的情況，《通知》提出，結(jié)合季節(jié)和患者需求，將外地患者多的專家和普通門診盡量安排在上午，將大部分專家門診和部分小眾門診移到下午。

《通知》明確，對(duì)2019年11月30日前未完成相關(guān)工作的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將采取系列管理措施：“五指標(biāo)”中一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)的，本周期醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)審不能評(píng)定為“甲等”；“五配”中不能落實(shí)號(hào)源均衡配置的，將取消該院所有北京市中醫(yī)管理局重點(diǎn)專科項(xiàng)目；“五指標(biāo)”“五有”“五配”不能落實(shí)的，三年內(nèi)不允許申報(bào)北京市中醫(yī)管理局組織或組織申報(bào)的任何項(xiàng)目，并取消所有北京市中醫(yī)管理局在建項(xiàng)目和已獲的項(xiàng)目資格。

《通知》還要求，建立督導(dǎo)檢查機(jī)制、追責(zé)問(wèn)責(zé)機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，將對(duì)各中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)情況進(jìn)行抽查，通報(bào)、約談工作落實(shí)不力的中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。