近年來，新干縣中醫醫院以擔當實干的改革精神，立足實際以高遠的格局謀劃未來，以強大的執行力落實醫院質量管理，全面提升醫院服務能力，優化就醫格局，信息化建設為新時代醫療賦能，落實健康扶貧政策，積極推進公立醫院綜合改革，取得了明顯成效。

全方位無死角整修院容院貌

僅用半年時間大力改善醫院門診、住院環境簡陋、年久失修、臟亂陳舊的辦公就醫條件，對院容院貌進行了全方位無死角的修整和中式風格的改造。修圍墻、接連廊、改水管、修電梯、拆危房、調科室、修管道、添設備、換桌椅、換網絡系統、加電腦、打印機、增文化、添空調、整院子、栽花草、修食堂、改造會議室。所有樓房院墻固化、房屋防水補漏、破損門窗撤換、墻體加固墻面粉刷亮化、木質建筑上漆美化、院內路面硬化、停車統一規范化、線路改造以及園林綠化等。醫院環境煥然一新，干部職工上班積極性進一步提高，集體榮譽感歸屬感增強。醫院各項工作開展的更順暢，管理更規范。在全縣的環境整治、創衛生城、創文明城、降坡除塵等各種檢查工作全部達標，降坡除塵工作受到縣內表彰。

營造濃郁的中醫藥文化氛圍 改造裝修風格充分使用傳統文化元素，可視藝術設計突出中國風，并利用中醫院的資源優勢，將內部裝飾成為傳播中醫藥知識，弘揚中醫藥文化的場所，打造了“中醫藥文化長廊”“道地藥材園地”，中醫藥的科普健康教育宣傳欄，傳授中醫養生健身功法八段錦、太極拳等。中醫藥文化環境讓人耳目一新，群眾就醫環境大幅度美化提升，心情舒暢，免費體驗“艾灸、蠟療、耳穴埋豆、拔罐”等中醫特色治療，好評如潮。群眾感受到“生活處處是中醫”的養生之奧秘。

增設中醫特色科室 整合院內現有資源，設立了中醫特色優勢科室。將現有門診部二樓房間整裝設計打造成中醫特色鮮明的“國醫堂”，以中醫臨床辯證思維方法為指導的個性化診療，是弘揚和展示博大精深中醫藥文化的特色診區，更大限度地滿足了市民對中醫藥服務的需求。將原來長滿青苔黑暗破敗，內在結構尚堅固的瀕危樓“營養食堂”“職工宿舍”樓翻新成康復大樓， “電工房”設計為針灸理療中心，六樓原外二科改裝成兒科，病室風格充滿童趣活力，溫馨舒適色彩鮮亮，消除了孩子對陌生環境的抵抗，減輕了焦慮恐懼心理�？罩玫淖≡翰科邩墙涍^合理規劃，擴展成外二科，以滿足容納日益增多的患者需求。五樓重新規劃設計，合理布局，脾胃病科正式成立。

醫院職工自己設計了院徽，確立了自己的院訓（崇德、團結、奉獻、創新）、醫院宗旨（傳承發揚中醫藥 德佑造福天下人）、醫院理念（醫者仁心 精通岐黃）醫院精神（仁、和、精、誠），全院職工凝聚力進一步增強。申請注冊并成功運行了縣內第一家醫院微信公眾號，弘揚中醫藥養生文化、醫藥資訊、醫院動態、科室建設、招聘信息、典型事跡、正能量等群眾喜聞樂見的事件及時進行報道，對于提升醫院知名度，樹立醫院品牌形象起一定的助力作用，關注人數已達四千四百多人，頗具影響力。打造了縣內首家中藥特色膳食堂——壹膳堂。

以人為本、融入現代化醫院管理理念

樹立優質醫療服務的意識，轉變觀念。真正樹立優質醫療服務的意識，必須有思想道德和文化素養做基礎，否則就成了空中樓閣。加強先進的儒家思想、傳統文化、傳統美德、社會公德、家庭美德、職業道德、文化及科學知識的學習。開展多場誦讀經典讀書活動、古中醫沙龍學習交流會、建立各類學習分享打卡群。提高醫院中層干部的管理水平，使其具備專業知識同時具備相應的科學管理知識,運用科學的管理模式,這樣才能適應當代醫學的發展,使醫院的核心競爭力增強,促進醫院的良性發展。以開展主題活動為載體，寓學習于工作中，寓教育于活動中。醫院大力開展技術創新、崗位練兵、技能競賽活動，激發調動廣大員工獲取知識，更新知識，提高技能的積極性、主動性和創造性。兩年來，醫院獲市臨床護理技能大比武二等獎、三等獎。職工獲市縣各級各類專業技能個人獎近二十項。

健全制度強規范，狠抓落實。建立和健全醫院的各項規章制度，加強醫德醫風建設，做好法制宣傳教育，要求層層落實相應工作職責，責權相依，狠抓落實，使管理上臺階，服務更優質，全院各級各類人員必須遵守國家的法律法規和各項規章制度，嚴格履行崗位職責，嚴格按操作規程辦事。做到層級管理清晰，責、權、利明確，醫院管理有章，活動有序，嚴格考核，醫院走向科學化管理的軌道。以醫療質量安全為核心，完善質量管理體系。完善三級醫師負責制，建立以醫療活動為重點的診療體系，將醫療安全管理放在首要位置。職能部門開展以病人安全為中心、以提高醫療質量為主題的目標考核月度匯報會議，服務臨床；制定臨床科主任學習管理辦法，提升科室管理水平；增強質控辦力量，督促各項醫療核心制度落實；醫務科、護理部深入臨床，檢查各項制度的落實情況，參與指導科室業務查房、病歷質控、會診等，及時了解科室質量問題及工作中存在的實際困難，協調相關部門解決。

堅持人才興院，重視人才隊伍建設。選賢任能，不拘一格“選”人才。醫院人才隊伍年齡結構老化，人才斷層現象突出，醫院按照黨管干部、黨管人才的原則，任人唯賢，以業績、能力、貢獻為主的原則，把部分年富力強的優秀業務骨干放在重要的崗位，把有特長的人才放在適合的位置。根據工作需要，著眼長遠，不拘一格“選”人才，提拔了三十余位中層干部，其中包括三名臨時工。合理的調整，新的活力注入，激發了全院干部隊伍干事創業激情，營造了優秀人才脫穎而出的濃厚氛圍。完善學習制度，制定了《培訓學習制度暫行管理辦法》，鼓勵員工在職學歷教育，認識學習型醫院建設的重要性，創新學習方式，重視學習效果，營造主動學習、終身學習的良好內部環境。通過學習全面提升管理理念及服務能力，促進醫院的持續發展。每周四科室業務學習、疑難病案討論，每月一次全院業務講課，外出進修人員新知識分享等，促進人才不斷成長。“走出去”學習先進經驗，醫院擬定了專業技術人員進修和培訓方案，在物力和財力方面加大投入， 促進技術骨干快速成才，每年派出上百人次國內、省內各大醫院或專業機構長期或短時學習新知識新技能，通過“走出去”進修學習加速人才院外培養。“請進來”定期請省內外專家到院授課，增加面對面手把手交流機會，強化學習效果。營造良好環境，積極引進高層次人才。積極實施“新干英才計劃”，引進一名三甲醫院骨科專家，為醫院骨傷科及全院的醫療質量水平再上一個臺階帶來了強有力的引領力量，醫院現已有3名碩士研究生高層次人才�？h內首先開河公開招聘“同工同酬”醫師，派專人赴外省知名院校、單位招聘專業人才，提供良好的人才成長環境待遇，留住人才。兩次公開招聘共有16名年輕醫師到崗，中醫藥人才4名。中醫師承“傳幫帶”公開收徒2名。隊伍注入了新鮮血液，為醫院人才工作打下了堅實基礎。

夯實內功 提升醫療服務能力

更新科室設備設施，滿足臨床需求。“磨刀不誤砍柴工”，更新了科室設備設施。全面摸底醫院的醫療設備設施，更換了臨床科室老舊落后的設施設備。對科室“超期服役”已無修復使用價值、結構陳舊、性能落后、存在安全隱患的設備設施徹底評估，申請報廢報損，再新近添置一批多功能高品質、高準確度、高精密度的設備設施以滿足患者不斷增長的醫療需求，為患者提供更加優質、高效的服務。

健全激勵機制 推行院科兩級管理。完善績效分配方案，建立科室約束和激勵機制，體現良性引領作用。醫院制定的科室年度綜合考核指標和辦法，涵蓋工作實績、精神文明、作風效能、醫療質量、護理質量、院內感染質量、預防保健等細則，實行公平公正考核，考核結果與醫務人員的個人薪酬、崗位聘用、職稱晉升等掛鉤。

推行院科兩級規范化管理。根據醫院實際情況，制定院、科兩級管理制度。醫院實行院長負責制，科室實施科主任負責制，賦予科主任用人權、分配權、獎懲權，加強和完善科室梯隊建設，發揮主體優勢，用人所長，充分調動每位專業技術人員的工作積極性。

經過醫院多方努力，原急救電話96-120改為120-2，醫院的急救能力體現了醫院的實力，為加強我院衛生應急管理工作，應對突發事件的能力，新成立了應急辦。組織制定衛生應急預案，建立健全落實衛生應急制度和崗位職責，對全院衛生應急工作實施監督管理檢查考核，完善值班制度，強化培訓學習，不斷提高急診救護能力提升。

全面挖掘中醫藥傳統優勢 提升中醫藥服務能力

醫院以“樹名醫、建名科、創名院”的管理理念，全面挖掘中醫藥傳統優勢，其中，新成立的康復科現代醫學與傳統技術相結合，秉持“康復一個人、幸福一個家”的理念，朝著“管理規范化、技術前沿化、設備現代化、科室特色化、服務人性化”目標發展。開設多期小兒推拿寶媽公益課堂，受到群眾廣泛關注和贊譽。

大力推廣傳統中醫特色技術，“綠色自然”療法體驗，廣受患者推崇。重視中藥房建設，嚴把中藥飲片質量和調劑水平關，引進中藥顆粒劑，設置中藥制劑室，精心配制臨床所需的各種中藥制劑滿足不同人群不同層次的需求。鼓勵使用中藥飲片及中醫特色技術療法，注重“手上功夫”的提升，改善了患者的就醫體驗，同時大大降低了藥占比和耗材比。

創新開展豐富多彩的中醫藥文化體驗、宣講活動。醫院組織宣講團深入全縣13個鄉鎮，為當地百姓、醫生進行中醫藥政策解讀，中醫藥傳統文化的宣傳�？祻涂苿撔隆翱祻驼n堂”，每晚教習病人及家屬養生功法“八段錦”、為病人免費熱水泡腳，三伏天到敬老院給老人免費義診針灸，貼敷“三伏貼”和中醫保健知識宣傳。舉辦贈香囊中醫藥文化體驗活動、首屆膏方養生節、“三伏貼”“三九貼”小兒推拿公益培訓班、古中醫沙龍會。護理部組織人員在周末時間到敬老院給老人體驗艾灸、耳穴壓豆、推拿按摩、中藥貼敷等特色技術，深受群眾好評。中醫藥文化活動開展的如火如荼，群眾不僅體驗到中醫藥的“簡、便、廉、驗”，感受到中醫就在平常生活中，中醫改變生活，也體會到中醫的博大精深與神奇。

新技術落地生根，新項目層出不窮。醫院不斷強化“內功”，添加儀器設備，引進多種新技術、新項目，提升醫院醫療軟實力，只為讓群眾更滿意。

信息化建設為醫療賦能。做好醫院信息化建設的前瞻性設計�！芭f城改造”、“推倒重來”，全面推行高效、無紙化電子病歷，統一配置國訊內網系統，實現人、財、物規范化管理，節約了日常辦公消耗。電子病歷的使用極大地提高工作效率，醫務人員有更多的時間觀察病情變化，利于建立良好的醫患關系；同時可觀察數據進行科研活動，進而提高醫療技術水平。

信息科大數據管理在電子病歷、院感、微信支付、體檢系統等系統，在惠民服務、醫療業務、醫療管理、醫院管理、信息安全方面取得大量成果，有效提升醫院服務能力，改善患者就醫滿意度。

信息科在創新就醫體驗上頻下功夫，方便群眾就醫。首先優化掛號程序推出“無須掛號先看病”，微信繳費支付、繳費查詢、查詢檢查報告單，引進多臺自助終端機，推出 “三卡合一自助繳費”服務。優化精準扶貧識別系統，貧困戶只要帶身份證、社�？ā⑨t保卡其中一項，住院、門診都能自動識別貧困信息。信息科還設置了電子簽名系統。利用電子簽名技術，取代紙質病歷簽名的程序，保障電子文件的法律效力，節省了醫患時間。

2019年1月授予“省級慢性非傳染性疾病綜合防控示范區”稱號。

優化就醫格局、醫聯體建設進展快速。為深化醫藥衛生體制改革，更好地解決群眾“看病難、看病貴”的問題，醫院加快了學術流派傳承、醫聯體建設進程，現在，醫院已成為廣州中醫藥大學實習單位、是江西省中醫集團成員、吉安市中心醫院醫聯體單位、江西結石防治研究中心協作研究醫院， 婦產科與吉安市婦幼保健院、檢驗科與吉安市中心人民醫院、五官科與江西省人民醫院耳鼻咽喉頭頸外科、骨傷科與南昌洪都中醫院骨傷科結成醫療共建體�？祻涂剖侨珖�衛企協醫院康復管理分會重點扶持醫院 ，鄭州大學第一附屬醫院吞咽障礙臨床科研基地，2019年3月31日，廣州南方醫院“李可中醫藥學術流派思想國家傳承基地”呂英主任蒞臨我院，為贛中大地傳承“古中醫”學術思想打下了堅實的基礎，我院與基地建立了密切的師承聯系。

多措并舉 落實健康扶貧政策

開設服務窗口、優化就醫流程。根據實際情況，制定了新干縣中醫院健康扶貧“先診療后付費”和“一站式結算”服務流程；所有在我院住院的貧困患者均可實行無需繳納任何費用，只需在一站式窗口登記辦理入院手續后，即可在我院進行醫療診治，嚴格按照制定的六道保障線進行醫療報銷，待病愈出院時按政策繳納應付的自費費用，貧困患者報銷比例已達到90%以上,個人自付比低于10%；開辟了建檔立卡貧困人員就醫的綠色通道；在醫院顯著、醒目的位置設置健康扶貧宣傳欄；各科室均安排專人陪同和幫助貧困患者辦理入院手續，大大簡化了貧困患者入院手續，縮短了入院時間；各科室病區設置了扶貧病房，貧困患者入院后，各科室首先組織科室專家進行會診，制定治療方案，切實為貧困患者做好醫療服務。2018年，我院收治貧困患者共計501人。為方便貧困患者就醫，我院在住院部大廳設置了一站式結算窗口，并公示了辦理報銷的流程，為貧困患者出院結算減少了中間流程。

崇尚人文關懷、服務貧困患者。各科室醫護人員對貧困患者熱情服務，屢屢有醫護人員為患者買飯，買水果和一些生活用品，康復科還定時為貧困患者進行泡腳、按摩理療活動等，醫院定期組織專家下鄉義診和宣傳健康扶貧相關政策，對邊遠山區貧困人員進行走訪宣傳，送醫送藥，科室也及時對出院貧困患者進行電話和上門回訪，所有貧困患者在醫院回訪中均對我院的醫療服務及人文關懷交口稱贊。

落實相關政策、推動健康扶貧。按照扶貧相關政策，我院實行了減免部分診療費用，如護理費、注射費、換藥費、三大常規、數字化攝影和床位費進行減免，2018年減免貧困患者全年共計10694.68元。積極協助貧困患者辦理門診慢性病申請，落實貧困人員十五種重大疾病免費救治工作，簡化此類人員申報流程，如患有十五種重大疾病的貧困患者的報銷比例可達到98%。極大的減輕了貧困患者的就醫經濟負擔，確保貧困患者住院費用低于其他類型住院患者。

優化服務 推進公立醫院綜合改革

破除以藥養醫機制，全面實施藥品零差價，取消藥品加成，給老百姓實惠。從2013年4月1日起實行藥品（除中藥飲片外）零差率銷售，下調了12%的大型設備檢查費（如CT和磁共振檢查費），從2017年10月1日起落實了藥品采購“兩票制”并與配送公司簽訂了配送協議、廉潔購銷合同及“兩票制”承諾書。

設備耗材采購透明化，明顯降低老百姓醫療費用。骨科耗材在省級平臺網上集中采購價格基礎上降價25%。通過自查自糾發現我院存在一些檢驗設備存在投放、捐贈等形式，捆綁購買耗材（試劑）等行為，醫院積極采取措施并與經銷商取得聯系將現有的投放設備進行了折舊購買和采取招標形式進行相應產權轉移歸醫院所有。所使用的（試劑）耗材等重新進行招標采購，耗材、試劑降價幅度10%-25%。

醫院積極開展“奉人民為上、視群眾為友、與健康同行”專項活動，進一步優化服務流程，轉變工作作風，提升醫療服務水平，加大收受紅包專項治理工作力度，與患者簽訂“拒收紅包承諾書”，上交、拒收紅包幾千元。敬業奉獻，服務優良，收到患者贈予錦旗十余面，弘揚正能量，醫院公眾號、縣內媒體都給予了廣泛宣傳報道。

義診活動是我院一項長期和經常性的工作，包括衛生巡診、健康扶貧送醫下鄉義診、580志愿服務、學雷鋒志愿服務，這兩年不斷賦予新的活動形式和服務內容，例如醫務科組織的“服務百姓健康行動”，宣教科的“中醫藥文化宣講”，護理部組織的“天使在行動”，康復科的“中醫養生保健康復義診”等活動，到敬老院、到鄉鎮、到廠礦企業為當地居民、職工進行免費義診，擴大醫院宣傳。

醫院為改善群眾就醫體驗，不斷提升群眾滿意度和獲得感。在門診大樓所有樓層安裝了凈水器！中藥房、彩超室、放射科等科室裝上了叫號系統，患者可以根據情況安排好時間來取藥，緩解了排隊等候的焦慮心情。

環境改造改善群眾就醫體驗榮獲“2018年度江西省改善就醫體驗典型案例評選優秀獎”。（新干縣中醫醫院供稿）