一條長逾百米5層挑高的長廊，像一座五彩斑斕的健康城堡，城堡上空飄著朵朵潔白的云彩和熱氣球，置身其中仿佛身在童話世界一般，這是河南省兒童醫(yī)院綜合服務(wù)臺(tái)打造的“啟智健康樂園”形象。河南省兒童醫(yī)院院長周崇臣表示，河南省兒童醫(yī)院東區(qū)醫(yī)院打造的“兒童健康樂園”，目的是讓孩子不怕看病。

圖為河南省兒童醫(yī)院門診大廳

當(dāng)前很多醫(yī)院的兒科，基本是色調(diào)單一的白墻，孩子們見到穿白大褂的醫(yī)生護(hù)士容易恐懼害怕。對(duì)此，周崇臣認(rèn)為，兒童醫(yī)院有特殊性，相比成人醫(yī)院和其他專科醫(yī)院，兒童的就診需求有很大的不同。兒童對(duì)于就醫(yī)環(huán)境的要求更高，改善服務(wù)和就醫(yī)體驗(yàn)是兒童醫(yī)院需要關(guān)注的方面。國際上的通行做法是在就醫(yī)環(huán)境方面進(jìn)行設(shè)想，根據(jù)兒童喜歡玩樂的心性，喜歡多姿多彩的視覺特點(diǎn)，打造一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓兒童在看病就醫(yī)過程中不在害怕，從而放松心情，以便于兒童配合醫(yī)生的診治。

周崇臣表示，河南省兒童醫(yī)院（東院區(qū)）2014年投入使用以后，就考慮如何打造健康童趣樂園，能夠讓兒童高高興興的來就醫(yī)保健，醫(yī)院尋找創(chuàng)意設(shè)計(jì)公司，歷經(jīng)近三年完成，目前孩子和父母的體驗(yàn)都非常好。

運(yùn)用童趣化元素裝修，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的健康長廊，不但給孩子們提供一個(gè)溫馨舒適的醫(yī)療環(huán)境，也能更好地改善患兒的就醫(yī)體驗(yàn)。而在醫(yī)院護(hù)士站、治療室、走廊等醫(yī)院的每一個(gè)區(qū)域，大象“康康”和“樂樂”總在不經(jīng)意間出現(xiàn)在眼前。卡通的元素已經(jīng)融入了醫(yī)院每個(gè)角落。從電梯間到病房，從室內(nèi)到室外，總有一些卡通設(shè)計(jì)能帶給兒童“小驚喜”。

“我們做的所有工作都為了讓病人提升滿意度，在為病人服務(wù)過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都做了大量細(xì)致的工作，滿意度持續(xù)提升。比如家屬要給兒童喂藥，病區(qū)寶寶門診配了溫水，還有嬰兒的緩步臺(tái)，哺乳間等。”周崇臣強(qiáng)調(diào)，“兒童在看病就醫(yī)過程中，再小的事都是醫(yī)院最大的事。只要孩子需要，醫(yī)院就要去滿足，不要考慮能否帶來經(jīng)濟(jì)效益，要考慮社會(huì)效益，考慮病人和家屬的感受。”