人民網(wǎng)北京2月6日電（董童）6日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹春運(yùn)錯(cuò)峰返程疫情防控、交通運(yùn)輸服務(wù)保障等相關(guān)工作情況。國(guó)家鐵路集團(tuán)客運(yùn)部主任黃欣表示，疫情發(fā)生以來(lái)，鐵路部門(mén)始終堅(jiān)持旅客至上原則，連續(xù)五次出臺(tái)和優(yōu)化退票措施，是根據(jù)疫情形勢(shì)和防控措施變化，以及由此而帶來(lái)的旅客出行和退票需求變化。

黃欣指出，1月21日、23日、27日、29日連續(xù)四次出臺(tái)退票措施，首先針對(duì)武漢，第二次針對(duì)全國(guó)，第三次針對(duì)國(guó)務(wù)院延長(zhǎng)假期，第四次針對(duì)旅客由于車(chē)站封閉和交通不便沒(méi)法到車(chē)站退票。2月5日出臺(tái)的免費(fèi)退票措施，是對(duì)前面所有退票措施的集中解讀，同時(shí)也是期限的延長(zhǎng)。

黃欣就共性的問(wèn)題做了進(jìn)一步解釋。首先是免收退票費(fèi)問(wèn)題。對(duì)2月5日24時(shí)以前已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票是免收退票費(fèi)的，針對(duì)包括學(xué)生票在內(nèi)的所有票，因?yàn)閷W(xué)校假期發(fā)生了變化。其次，重點(diǎn)針對(duì)需要到車(chē)站退票但去不了的這部分人，從21號(hào)到現(xiàn)在，全國(guó)鐵路退票已超9千萬(wàn)張，95%以上都在網(wǎng)上辦理。由于網(wǎng)上售票比例提高，以及電子客票的實(shí)施，所以很多票都能在網(wǎng)上辦理退票。

黃欣表示，對(duì)于一小部分不能在網(wǎng)上辦理，需要到車(chē)站的旅客，專門(mén)出臺(tái)了便于大家退票的措施，具體分為取走紙質(zhì)車(chē)票的、現(xiàn)金支付、電子客票取走報(bào)銷(xiāo)憑證這三種情況。針對(duì)這三種情況需要到車(chē)站的，一方面是由于交通不便等各方面的原因不能來(lái)車(chē)站的我們把繼續(xù)退票的時(shí)間延長(zhǎng)到3月31日。當(dāng)然下一步如果疫情發(fā)生了變化，我們還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化。還有像武漢地區(qū)、湖北地區(qū)，車(chē)站已經(jīng)完全關(guān)閉了，想退也沒(méi)地方退，我們實(shí)施的措施是這些車(chē)站開(kāi)放之日起30天內(nèi)都可以退票。總體來(lái)講就是最大限度的方便旅客來(lái)退票。