在這場來勢洶洶的新冠肺炎疫情中，一些拒戴口罩、隱瞞疫情的視頻不斷在網(wǎng)上曝光，成為人們談?wù)摰慕裹c(diǎn)之一。前不久，兩女士分別在商場和地鐵因拒戴口罩、不聽勸誡并對安保人員又罵又踹的現(xiàn)象引發(fā)熱議。

有人說拒戴口罩者是無知者無畏，有人說他們是我行我素慣了？在中國心理學(xué)會心理危機(jī)干預(yù)工作委員會副主任委員、中國科學(xué)院心理研究所溝通研究中心主任王文忠看來，這些拒戴口罩者的公眾意識淡薄，是導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的重要原因。法律沒有要求人們此時(shí)在公共場合必須戴口罩，因此面對警察和值班人員的勸誡，一些人將其當(dāng)作耳旁風(fēng)，甚至認(rèn)為已經(jīng)干涉到了自己的“正當(dāng)”權(quán)利。

“當(dāng)然，不能排除現(xiàn)場執(zhí)法和值班人員的因素，他們的態(tài)度或語氣可能過于生硬或粗暴，引發(fā)了疫情中已經(jīng)內(nèi)心波動個(gè)體的心理逆反。”王文忠說，還有一少部分人，具有一定程度不愿融入社會的傾向，也值得引起注重。

中國科學(xué)院心理研究所副研究員王葵則從認(rèn)知偏差的角度對此進(jìn)行了分析。在她看來，以“盲目樂觀”為特點(diǎn)的嚴(yán)重認(rèn)知偏差，是這些現(xiàn)象存在的原因所在，即認(rèn)為壞結(jié)果發(fā)生在自己身上的可能性，要比發(fā)生在別人身上的可能性小，而好結(jié)果發(fā)生在自己身上的可能性，要比發(fā)生在別人身上的可能性大。

這種偏差在日常生活中很常見。比如，有的人會認(rèn)為，自己的道德水平比“一般人”要高一些；有的人則認(rèn)為，離婚、喪偶這樣的事情不會出現(xiàn)在自己身上。還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，即大多數(shù)煙民盡管知道吸煙對健康不利，但還是會堅(jiān)持抽煙。針對性研究發(fā)現(xiàn)，這些人堅(jiān)守的認(rèn)知是，“抽煙可能對大多數(shù)人危險(xiǎn)，但我卻是例外”。

“網(wǎng)上一些拒絕戴口罩進(jìn)入公共場所的人，也有相當(dāng)數(shù)量是符合此類特征的。”王葵以隱瞞疫情者為例，其“內(nèi)心戲”或許是“雖然有武漢接觸史的人存在感染新冠肺炎的可能性，但我應(yīng)該是例外”。她說，大概率的存在僥幸，是他們的心智模式核心。

她以四川69歲老人侯某為例，這位老人因“反復(fù)咳嗽、咳痰伴心累、急促”癥狀就醫(yī)。在醫(yī)務(wù)人員的反復(fù)追問下，侯某矢口否認(rèn)途經(jīng)武漢漢口的事實(shí)，致使30多位醫(yī)護(hù)人員成為密切接觸者。

“他面臨的心理障礙，可能更多的是對自己或者家人被隔離的恐懼。”王葵說，也許在他的認(rèn)知里，被隔離就意味著被放棄或者不重視，在獲取信息匱乏的當(dāng)下，他會不自覺地自我暗示，結(jié)果出于對此的恐懼，他堅(jiān)持否認(rèn)自己的接觸史。

王葵的建議是，需要尋求更有效的傳播媒介和傳播方式抵達(dá)受眾人群，讓他們了解“隔離并不可怕”，不僅對社會有益，更對自己和家人有益。只有這樣，才能打消類似的恐懼。

她說，特別是面對侯某這樣年紀(jì)比較大且認(rèn)知可能存在局限性的患者，更需要站在他的角度，采取適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�他們充分有用的信息，在打消顧慮的同時(shí)，鼓勵他們采取更有益的行動，消除隱瞞對自己疾病治療和家人健康的風(fēng)險(xiǎn)。

“面對那些拒戴口罩者，我們該怎么辦？”王文忠也站在工作人員的角度給出了建議：現(xiàn)場值班人員要克服內(nèi)心的焦慮和緊張，盡量采用理性、平和、尊重的語氣，甚至增加一點(diǎn)幽默感，從而減少溝通不當(dāng)帶給這些人的心理逆反。

他給出一個(gè)具體的范例，執(zhí)勤人員可以根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，用溫和的語調(diào)說，“對面的帥哥（美女），您的美麗和瀟灑，已經(jīng)留在大家心中，接下來請您戴上口罩，我們大家在心中互相想念。”

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 邱晨輝 來源：中國青年報(bào)