“疫區最大的特點就是不確定性，幾乎每個人都處于焦慮之中。因此我們心理援助工作的重點之一就是幫助人們增加穩定感和安全感，幫助他們走出應激反應。”中國科學院心理研究所（以下簡稱“心理所”）全國心理援助聯盟秘書長吳坎坎說。

　　“從武漢剛一封城，我們就一直想來，但是一時又來不了，只好在線上開展心理救援工作。”直到3月，中科院應對新冠肺炎疫情科研攻關組成立了武漢協調辦公室，鑒于心理所在后方和線上做了大量心理援助工作，便與心理所溝通到武漢進行心理援助。心理所迅速決策，派出工作隊“逆行”前往武漢，吳坎坎便是工作隊成員之一。

　　工作隊來到武漢兩天后，中科院心理所和中科院武漢分院確定成立“中科院心理所-中科院武漢分院心理援助武漢工作站”，吳坎坎也做好了在這個工作站工作兩年的準備。“我們的團隊要長期駐扎在這里，因為心理援助是一個長期的工作，大家的創傷很難一下子就好起來”。

　　社區工作者承擔著前所未有的壓力

　　在武漢的實地工作中，吳坎坎發現，隨著疫情的變化，抗擊病毒的戰場也在逐漸發生轉移。防止病毒傳播的重擔從醫院轉向了社區，社區工作人員正承擔著前所未有的責任和壓力。這些工作人員從疫情最初暴發以來，就沒有充分休息。吳坎坎與當地幾個社區的書記聊天時，剛聊了幾句，一個書記便哽咽了起來，坦言自己壓力太大，需要休息卻沒有辦法。另一個書記說，自己承載了太多社區群眾的情緒，非常需要一個宣泄情緒的出口，哪怕只是朝誰喊一喊都好。“在這個特殊時期，每個人都會出現應激反應，容易情緒激動。很多時候，并不是真的存在現實矛盾，更多的只是情緒問題。當情緒得到宣泄，心理壓力減輕了，情緒也就得到了療愈。”吳坎坎說。

　　這些平日里要起到“穩定軍心”作用的社區負責人，這些必須不動聲色把一切責任擔在肩上的“硬漢子”“鐵娘子”，從來沒有機會跟別人分享自己的壓力，見到吳坎坎他們這些心理工作者，終于可以放下包袱，講講心里話。“說出來就好了一半，哪怕只有半個小時、一個小時，都可以起到情緒療愈的作用。”吳坎坎說。

　　心理工作者運用專業知識對社區工作人員進行幫助，通過科學的心理疏導為他們減壓；教他們科學的睡眠方法，在睡眠時長不足的情況下，達到優質睡眠的效果；教他們情緒宣泄的辦法，不要讓自己的負面情緒壓抑太久；指導他們通過“情緒手環”對自己的睡眠、情緒等健康狀況進行監測和評估。對于那些睡眠、情緒問題嚴重的人，心理工作者會建議安排強制休息，“不然他們確實會崩潰。”吳坎坎說，“社區工作者如果出了問題，整個防控體系都會面臨危險。”

　　吳坎坎計劃下一步在社區工作者中間開展一些活動，為他們提供集體減壓的渠道，讓他們能夠互相支持。同時，幫他們培訓專業的心理技術人員，“他們隊伍里得有幾個懂心理學的人，這樣在處理社區群眾問題時，就可以分辨出哪些問題是情緒問題，哪些問題是現實需求。”

　　在經歷過疫情后，因為情緒問題經常去社區“找茬兒”的人不在少數。吳坎坎分析說，從心理學的角度看，這種表現有的是嚴重的創傷反應。很多人經歷創傷后，會產生強烈的心理訴求，需要被關心和關注。當了解到背后的深層心理原因后，社區主動打電話關心，詢問他們的近況，給他們支持。通過經常聊天溝通，社區工作者和居民間建立起了穩定的聯結感、安全感，“找茬兒”的事情便平息了。

　　吳坎坎感到，雖然醫療救治陸續恢復常態，但醫護人員和患者的壓力依然巨大。在醫院發放“情緒手環”時，讓吳坎坎沒想到的是，這些原本只是給患者準備的“情緒手環”，卻受到醫護人員的熱烈追捧。經過了解他才知道，醫護人員的心理壓力仍然缺乏有效的舒緩渠道。借由領手環、詢問手環用法的機會，醫護人員可以“順便”跟心理工作者聊聊天，傾訴內心的“疼痛”。“‘情緒手環’搭建了一座很好的橋梁，讓我們建立了聯系，當他們需要舒緩壓力的時候，就可以借著‘情緒手環’的話題來找我們”。

　　每個人都需要心理學科普和心理學自助

　　心理所心理援助工作隊在武漢已經工作了兩個多月，除了參與國家衛健委、民政部等部委相關政策的制定和起草，幫助湖北省衛健委、省民政廳、省婦聯，武漢市衛健委、市民政局、市政法委、市社工協等相關部門研判情況、提供專業支持等工作，工作隊的時間主要花在社區和醫院，給社區工作人員、醫生、患者和普通居民發放“情緒手環”，向他們進行心理學科普，為他們提供心理咨詢服務。

　　吳坎坎告訴中青報·中青網記者，“國家隊”的心理援助工作借助了很多新的科技手段。“情緒手環”就是其中之一，不僅能夠測試佩戴者的情緒，還可以監測睡眠、血氧飽和度等生理指標，可以監測一個人的身心健康。

　　此外，心理工作者們還指導大家使用一系列名叫“安心自助訓練營”的小程序，進行心理自助。這款小程序是中科院心理所制作的，可以讓有恐慌情緒或是其他心理問題的人，通過自助打卡的形式，進行自我心理調適。

　　在吳坎坎看來，此次疫情發生以來，每個人都受到了影響，因此每個人都需要心理學科普和心理學自助，小程序可以幫大家把較輕的心理問題解決掉。而且，在疫情中，傳統的面對面式心理服務很難實現，結合互聯網技術的心理疏導和干預方法發揮了重要作用。

　　在創傷后獲得成長

　　創傷反應不僅出現在社區，在康復隔離點更為常見。一個因疫情失去了孩子的人，在孩子生日前夕出現嚴重哀傷反應，情緒波動，幾乎崩潰；一個失去親人的病人告訴醫生，自己睡不著覺，需要服用安眠藥，卻偷偷把藥藏起來準備輕生；一個被隔離觀察的治愈者，因為見不到家人，沒有情感交流，驚恐發作，天天擔心自己病情復發，或是有后遺癥，以后不能正常工作生活……

　　疫情傷害的不僅是每一個個體，更是每一個家庭。失去親人的傷痛、劫后余生的悸痛幾乎波及了疫情下的每一個武漢人，絕大多數人都經歷著或多或少的創傷反應。因此，如何走出創傷反應，獲得創傷后成長，也是疫區人們普遍要面對的心路歷程。

　　在金銀潭醫院開展工作時，吳坎坎發現，很多來醫院的人都把自己包裹得非常嚴實，在醫院里不敢多待，急著離開，想要跟他們聊天、讓他們現場做訪談和情緒評估幾乎是不可能的。對于心理工作者發放的“情緒手環”他們也不敢要，害怕感染病毒。每個人的表現幾乎都呈現出一種焦慮狀態。

　　吳坎坎在租房期間發現，每次約房東見面，對方都會猶豫不決，不想出門，在出門前還要做很多心理建設和準備工作，出一次門恨不得處理幾件事情，才覺得“值”。

　　吳坎坎認為，這些都是創傷后的正常反應，通過心理學科普和心理學自助，慢慢就可以調適過來。吳坎坎說，疫情雖然給人們帶來了心理創傷，但是很多人在創傷后也獲得了成長。人們變得更加關心醫療科研，愿意配合醫療工作者開展研究，愿意做醫療科研的志愿參與者；鄰里關系也變得更加溫暖，很多以前不認識的鄰居，在疫情下變成了患難與共的好朋友；很多人主動做起了社區志愿者，為社區居民跑前跑后，提供服務；很多家庭關系也發生了蛻變。人們變得更愿意關心別人，也更熱愛自己的國家。（記者 夏瑾）