“疫區(qū)最大的特點(diǎn)就是不確定性，幾乎每個(gè)人都處于焦慮之中。因此我們心理援助工作的重點(diǎn)之一就是幫助人們?cè)黾臃�(wěn)定感和安全感，幫助他們走出應(yīng)激反應(yīng)。”中國(guó)科學(xué)院心理研究所（以下簡(jiǎn)稱“心理所”）全國(guó)心理援助聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)吳坎坎說(shuō)。

　　“從武漢剛一封城，我們就一直想來(lái)，但是一時(shí)又來(lái)不了，只好在線上開(kāi)展心理救援工作。”直到3月，中科院應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情科研攻關(guān)組成立了武漢協(xié)調(diào)辦公室，鑒于心理所在后方和線上做了大量心理援助工作，便與心理所溝通到武漢進(jìn)行心理援助。心理所迅速?zèng)Q策，派出工作隊(duì)“逆行”前往武漢，吳坎坎便是工作隊(duì)成員之一。

　　工作隊(duì)來(lái)到武漢兩天后，中科院心理所和中科院武漢分院確定成立“中科院心理所-中科院武漢分院心理援助武漢工作站”，吳坎坎也做好了在這個(gè)工作站工作兩年的準(zhǔn)備。“我們的團(tuán)隊(duì)要長(zhǎng)期駐扎在這里，因?yàn)樾睦碓�助是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，大家的創(chuàng)傷很難一下子就好起來(lái)”。

　　社區(qū)工作者承擔(dān)著前所未有的壓力

　　在武漢的實(shí)地工作中，吳坎坎發(fā)現(xiàn)，隨著疫情的變化，抗擊病毒的戰(zhàn)場(chǎng)也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移。防止病毒傳播的重?fù)?dān)從醫(yī)院轉(zhuǎn)向了社區(qū)，社區(qū)工作人員正承擔(dān)著前所未有的責(zé)任和壓力。這些工作人員從疫情最初暴發(fā)以來(lái)，就沒(méi)有充分休息。吳坎坎與當(dāng)?shù)貛讉�(gè)社區(qū)的書(shū)記聊天時(shí)，剛聊了幾句，一個(gè)書(shū)記便哽咽了起來(lái)，坦言自己壓力太大，需要休息卻沒(méi)有辦法。另一個(gè)書(shū)記說(shuō)，自己承載了太多社區(qū)群眾的情緒，非常需要一個(gè)宣泄情緒的出口，哪怕只是朝誰(shuí)喊一喊都好。“在這個(gè)特殊時(shí)期，每個(gè)人都會(huì)出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，容易情緒激動(dòng)。很多時(shí)候，并不是真的存在現(xiàn)實(shí)矛盾，更多的只是情緒問(wèn)題。當(dāng)情緒得到宣泄，心理壓力減輕了，情緒也就得到了療愈。”吳坎坎說(shuō)。

　　這些平日里要起到“穩(wěn)定軍心”作用的社區(qū)負(fù)責(zé)人，這些必須不動(dòng)聲色把一切責(zé)任擔(dān)在肩上的“硬漢子”“鐵娘子”，從來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)跟別人分享自己的壓力，見(jiàn)到吳坎坎他們這些心理工作者，終于可以放下包袱，講講心里話。“說(shuō)出來(lái)就好了一半，哪怕只有半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)，都可以起到情緒療愈的作用。”吳坎坎說(shuō)。

　　心理工作者運(yùn)用專業(yè)知識(shí)對(duì)社區(qū)工作人員進(jìn)行幫助，通過(guò)科學(xué)的心理疏導(dǎo)為他們減壓；教他們科學(xué)的睡眠方法，在睡眠時(shí)長(zhǎng)不足的情況下，達(dá)到優(yōu)質(zhì)睡眠的效果；教他們情緒宣泄的辦法，不要讓自己的負(fù)面情緒壓抑太久；指導(dǎo)他們通過(guò)“情緒手環(huán)”對(duì)自己的睡眠、情緒等健康狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。對(duì)于那些睡眠、情緒問(wèn)題嚴(yán)重的人，心理工作者會(huì)建議安排強(qiáng)制休息，“不然他們確實(shí)會(huì)崩潰。”吳坎坎說(shuō)，“社區(qū)工作者如果出了問(wèn)題，整個(gè)防控體系都會(huì)面臨危險(xiǎn)。”

　　吳坎坎計(jì)劃下一步在社區(qū)工作者中間開(kāi)展一些活動(dòng)，為他們提供集體減壓的渠道，讓他們能夠互相支持。同時(shí)，幫他們培訓(xùn)專業(yè)的心理技術(shù)人員，“他們隊(duì)伍里得有幾個(gè)懂心理學(xué)的人，這樣在處理社區(qū)群眾問(wèn)題時(shí)，就可以分辨出哪些問(wèn)題是情緒問(wèn)題，哪些問(wèn)題是現(xiàn)實(shí)需求。”

　　在經(jīng)歷過(guò)疫情后，因?yàn)榍榫w問(wèn)題經(jīng)常去社區(qū)“找茬兒”的人不在少數(shù)。吳坎坎分析說(shuō)，從心理學(xué)的角度看，這種表現(xiàn)有的是嚴(yán)重的創(chuàng)傷反應(yīng)。很多人經(jīng)歷創(chuàng)傷后，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理訴求，需要被關(guān)心和關(guān)注。當(dāng)了解到背后的深層心理原因后，社區(qū)主動(dòng)打電話關(guān)心，詢問(wèn)他們的近況，給他們支持。通過(guò)經(jīng)常聊天溝通，社區(qū)工作者和居民間建立起了穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)感、安全感，“找茬兒”的事情便平息了。

　　吳坎坎感到，雖然醫(yī)療救治陸續(xù)恢復(fù)常態(tài)，但醫(yī)護(hù)人員和患者的壓力依然巨大。在醫(yī)院發(fā)放“情緒手環(huán)”時(shí)，讓吳坎坎沒(méi)想到的是，這些原本只是給患者準(zhǔn)備的“情緒手環(huán)”，卻受到醫(yī)護(hù)人員的熱烈追捧。經(jīng)過(guò)了解他才知道，醫(yī)護(hù)人員的心理壓力仍然缺乏有效的舒緩渠道。借由領(lǐng)手環(huán)、詢問(wèn)手環(huán)用法的機(jī)會(huì)，醫(yī)護(hù)人員可以“順便”跟心理工作者聊聊天，傾訴內(nèi)心的“疼痛”。“‘情緒手環(huán)’搭建了一座很好的橋梁，讓我們建立了聯(lián)系，當(dāng)他們需要舒緩壓力的時(shí)候，就可以借著‘情緒手環(huán)’的話題來(lái)找我們”。

　　每個(gè)人都需要心理學(xué)科普和心理學(xué)自助

　　心理所心理援助工作隊(duì)在武漢已經(jīng)工作了兩個(gè)多月，除了參與國(guó)家衛(wèi)健委、民政部等部委相關(guān)政策的制定和起草，幫助湖北省衛(wèi)健委、省民政廳、省婦聯(lián)，武漢市衛(wèi)健委、市民政局、市政法委、市社工協(xié)等相關(guān)部門(mén)研判情況、提供專業(yè)支持等工作，工作隊(duì)的時(shí)間主要花在社區(qū)和醫(yī)院，給社區(qū)工作人員、醫(yī)生、患者和普通居民發(fā)放“情緒手環(huán)”，向他們進(jìn)行心理學(xué)科普，為他們提供心理咨詢服務(wù)。

　　吳坎坎告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，“國(guó)家隊(duì)”的心理援助工作借助了很多新的科技手段。“情緒手環(huán)”就是其中之一，不僅能夠測(cè)試佩戴者的情緒，還可以監(jiān)測(cè)睡眠、血氧飽和度等生理指標(biāo)，可以監(jiān)測(cè)一個(gè)人的身心健康。

　　此外，心理工作者們還指導(dǎo)大家使用一系列名叫“安心自助訓(xùn)練營(yíng)”的小程序，進(jìn)行心理自助。這款小程序是中科院心理所制作的，可以讓有恐慌情緒或是其他心理問(wèn)題的人，通過(guò)自助打卡的形式，進(jìn)行自我心理調(diào)適。

　　在吳坎坎看來(lái)，此次疫情發(fā)生以來(lái)，每個(gè)人都受到了影響，因此每個(gè)人都需要心理學(xué)科普和心理學(xué)自助，小程序可以幫大家把較輕的心理問(wèn)題解決掉。而且，在疫情中，傳統(tǒng)的面對(duì)面式心理服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的心理疏導(dǎo)和干預(yù)方法發(fā)揮了重要作用。

　　在創(chuàng)傷后獲得成長(zhǎng)

　　創(chuàng)傷反應(yīng)不僅出現(xiàn)在社區(qū)，在康復(fù)隔離點(diǎn)更為常見(jiàn)。一個(gè)因疫情失去了孩子的人，在孩子生日前夕出現(xiàn)嚴(yán)重哀傷反應(yīng)，情緒波動(dòng)，幾乎崩潰；一個(gè)失去親人的病人告訴醫(yī)生，自己睡不著覺(jué)，需要服用安眠藥，卻偷偷把藥藏起來(lái)準(zhǔn)備輕生；一個(gè)被隔離觀察的治愈者，因?yàn)橐?jiàn)不到家人，沒(méi)有情感交流，驚恐發(fā)作，天天擔(dān)心自己病情復(fù)發(fā)，或是有后遺癥，以后不能正常工作生活……

　　疫情傷害的不僅是每一個(gè)個(gè)體，更是每一個(gè)家庭。失去親人的傷痛、劫后余生的悸痛幾乎波及了疫情下的每一個(gè)武漢人，絕大多數(shù)人都經(jīng)歷著或多或少的創(chuàng)傷反應(yīng)。因此，如何走出創(chuàng)傷反應(yīng)，獲得創(chuàng)傷后成長(zhǎng)，也是疫區(qū)人們普遍要面對(duì)的心路歷程。

　　在金銀潭醫(yī)院開(kāi)展工作時(shí)，吳坎坎發(fā)現(xiàn)，很多來(lái)醫(yī)院的人都把自己包裹得非常嚴(yán)實(shí)，在醫(yī)院里不敢多待，急著離開(kāi)，想要跟他們聊天、讓他們現(xiàn)場(chǎng)做訪談和情緒評(píng)估幾乎是不可能的。對(duì)于心理工作者發(fā)放的“情緒手環(huán)”他們也不敢要，害怕感染病毒。每個(gè)人的表現(xiàn)幾乎都呈現(xiàn)出一種焦慮狀態(tài)。

　　吳坎坎在租房期間發(fā)現(xiàn)，每次約房東見(jiàn)面，對(duì)方都會(huì)猶豫不決，不想出門(mén)，在出門(mén)前還要做很多心理建設(shè)和準(zhǔn)備工作，出一次門(mén)恨不得處理幾件事情，才覺(jué)得“值”。

　　吳坎坎認(rèn)為，這些都是創(chuàng)傷后的正常反應(yīng)，通過(guò)心理學(xué)科普和心理學(xué)自助，慢慢就可以調(diào)適過(guò)來(lái)。吳坎坎說(shuō)，疫情雖然給人們帶來(lái)了心理創(chuàng)傷，但是很多人在創(chuàng)傷后也獲得了成長(zhǎng)。人們變得更加關(guān)心醫(yī)療科研，愿意配合醫(yī)療工作者開(kāi)展研究，愿意做醫(yī)療科研的志愿參與者；鄰里關(guān)系也變得更加溫暖，很多以前不認(rèn)識(shí)的鄰居，在疫情下變成了患難與共的好朋友；很多人主動(dòng)做起了社區(qū)志愿者，為社區(qū)居民跑前跑后，提供服務(wù)；很多家庭關(guān)系也發(fā)生了蛻變。人們變得更愿意關(guān)心別人，也更熱愛(ài)自己的國(guó)家。（記者 夏瑾）