人民網(wǎng)北京5月24日電 24日，北京搜狗科技發(fā)展有限公司副總裁許靜芳做客由人民網(wǎng)·人民健康主辦的“健康中國人”系列圓桌論壇。在“聚焦智慧醫(yī)院發(fā)展 共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療”主題論壇上，許靜芳表示，隨著“以治病為中心”到“以健康為中心”的觀念轉(zhuǎn)變，人工智能等新技術應該多關注院外場景，提高診前診后醫(yī)療服務質(zhì)量。

許靜芳表示，在搜狗搜索引擎中，每日有4000萬次健康相關查詢記錄，是搜索次數(shù)統(tǒng)計中占比最大的內(nèi)容，已經(jīng)成為實際上幫助公眾解答健康疑問的第一站。這一優(yōu)勢在新冠肺炎疫情防控期間同樣表現(xiàn)亮眼，繼火速上線“全國實時疫情動態(tài)”功能頁，陸續(xù)推出新冠肺炎 AI 自測機器人、新冠肺炎AI 問答等服務，累積服務超過6億人次。

在為公眾提供權威、及時、準確的醫(yī)療健康信息的同時，龐大的健康相關搜索記錄也覆蓋了孕婦如何補充營養(yǎng)、糖尿病如何飲食等大量院外場景，反映了居民關于院外醫(yī)療服務的多樣化需求。

“患者的自然語言和醫(yī)學知識之間存在巨大的鴻溝。”許靜芳認為，面對豐富的院外場景，需要中間橋梁將患者的需求與醫(yī)療服務相銜接。“我們作為輸入法、搜索引擎公司有能力彌補這個鴻溝，讓專業(yè)知識更好地發(fā)揮作用。”許靜芳補充到。

為此，許靜芳強調(diào)提供院外服務時要尤其重視專業(yè)知識的應用。據(jù)許靜芳介紹，每日4000萬條健康搜索中有約320萬人次飲食相關常見問題，如糖尿病能否吃西瓜、孕婦能否吃螃蟹等。

針對這些高頻問題，搜狗在中國營養(yǎng)學會指導下，梳理出了包括母嬰、老年、亞健康等18種細分人群的人群庫、超過1800種食材的食材庫、超過2000種疾病飲食建議的疾病庫，并根據(jù)以上知識庫構建了目前國內(nèi)飲食營養(yǎng)領域最全面最權威的營養(yǎng)健康知識圖譜。

在此基礎上，充分識別、拆解用戶問題中涉及到的人群、疾病、營養(yǎng)素等信息，利用自然語言理解和知識計算，深度“挖掘”大規(guī)模數(shù)據(jù)，最終匹配準確答案，為公眾提供個性化的權威飲食建議。

“醫(yī)療服務不僅需要豐富的專業(yè)知識，還需要有非常好的人文關懷”。論壇上，許靜芳還表示，新技術還應該關注院外服務的人文性。利用人工智能技術，搜狗打造的AI分身技術在“AI營養(yǎng)師”產(chǎn)品的人機交互方面獲得了又一次智慧化升級。在表情、聲音、語言等方面“AI營養(yǎng)師”已經(jīng)接近完美復刻真人的效果，可以給用戶自然、流暢的對話體驗，富有親切感與溫度。強化和病患交流的親切自然感，可以為病患提供更好的病癥說明氛圍，促進治療達成。