掛號(hào)、繳費(fèi)、做檢查等一系列就醫(yī)過程，對于聾啞患者來說，有的只能用筆墨來與醫(yī)生交流溝通，怎樣與聾啞患者建立無縫對接，確保他們在就醫(yī)過程中流程更順暢？近日，中國婦女報(bào)·中國婦女網(wǎng)記者走訪了北京四季青醫(yī)院，來了解“一對一”的手語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)如何為聾啞患者提供便利暖心的就診服務(wù)。

手語服務(wù)讓他們感到很安心

“您好，請跟我來。”在四季青醫(yī)院咨詢臺(tái)前，一段“無聲”的對話正在進(jìn)行。這是客服中心新聘用的手語翻譯王茜正在為來就診的殘疾患者提供服務(wù)、引導(dǎo)就診。

這名患者在王茜的引導(dǎo)下，順利掛了號(hào)，隨后跟著王茜來到就診室。在醫(yī)生問診期間，王茜一直充當(dāng)醫(yī)生和這名患者之間的“同聲手語翻譯”。醫(yī)生開好藥后，把注意的事項(xiàng)告訴王茜，王茜又耐心地翻譯給患者聽。她告訴患者，疫情期間戴好口罩，做好防護(hù)，適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，有助于消化。原來這名患者是最近飲食不規(guī)律，導(dǎo)致消化不良。王茜把醫(yī)生交代的服藥事項(xiàng)又詳細(xì)地翻譯了一遍。

有了王茜手語的協(xié)助，這名患者整個(gè)就醫(yī)流程比較順暢，從就診室走出來后，患者不停地用手語表示感謝。

王茜說起最近就診的殘疾人患者，有一對70歲左右的夫婦讓她印象深刻。當(dāng)他們知道可以用手語交流時(shí)，感到非常驚喜。因?yàn)橛辛耸终Z服務(wù)，這對夫婦看病的時(shí)間節(jié)省了一半，溝通起來也很方便，醫(yī)生叮囑的注意事項(xiàng)，在手語手勢中一目了然。手語服務(wù)讓他們感到很安心。

北京市海淀區(qū)殘聯(lián)工作人員告訴記者，為進(jìn)一步促進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，構(gòu)建無障礙環(huán)境，通過區(qū)殘聯(lián)的協(xié)助、溝通和推薦，在四季青醫(yī)院設(shè)立了首個(gè)手語導(dǎo)醫(yī)崗，讓聽力、語言障礙的殘疾人就醫(yī)不再是難題。

對殘疾人實(shí)行“一對一”專人引導(dǎo)

作為一名手語導(dǎo)醫(yī)，王茜告訴記者，因?yàn)楦改付际敲@人，家庭環(huán)境讓她更有學(xué)習(xí)手語的動(dòng)力，通過手語能夠幫助聾啞患者就醫(yī)是一件很有意義的事。但是手語也跟方言一樣，手語手勢也有不同，目前她打出的手語是北京當(dāng)?shù)氐氖终Z。手語導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的崗位，她不僅要完成手語翻譯，還要翻譯得準(zhǔn)確、專業(yè)。王茜希望每一位聾啞患者到了醫(yī)院看病不是東張西望，或者寫紙條交流，而是能依靠手語進(jìn)行無障礙交流。所以有時(shí)候利用空隙時(shí)間，她也會(huì)教同事一些簡單的手語，讓他們更利于開展工作。

“我們應(yīng)該為殘疾人群提供更便捷、更細(xì)致的服務(wù)。四季青醫(yī)院從服務(wù)流程優(yōu)化、就診步驟簡化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化三個(gè)方面制定暖心流程和措施，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，加裝無障礙設(shè)施，在硬件的基礎(chǔ)上，通過軟件服務(wù)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)感。我們想到手語服務(wù)軟件服務(wù)上來，對殘疾人實(shí)行“一對一”專人引導(dǎo)，希望能夠惠及前來看病的殘疾人。”北京四季青醫(yī)院科教科主任李國輝表示。

讓殘疾人無障礙就醫(yī)更有保障

記者在醫(yī)院樓梯間、就診區(qū)域看到，溫馨提示的標(biāo)識(shí)，還有專門的輪椅道，整個(gè)醫(yī)院的硬件設(shè)施都是圍繞無障礙進(jìn)行改造的。

2018年起，四季青醫(yī)院經(jīng)過無障礙硬件設(shè)施改造，成為北京市衛(wèi)健委掛牌的老年友善醫(yī)院。

李國輝表示：“按照無障礙設(shè)施改造的要求，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際情況完善好無障礙設(shè)施，實(shí)現(xiàn)便利、安全就診環(huán)境，完善無障礙細(xì)節(jié)，完善無障礙廁所、無障礙扶手、無障礙坡道、殘疾人專用停車位等便利設(shè)施，做好無障礙設(shè)施的保養(yǎng)和維護(hù)，時(shí)刻保持無障礙設(shè)施的有效使用，推行手語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)讓殘疾人無障礙就醫(yī)更有保障。希望惠及區(qū)域內(nèi)就診的殘疾人患者。”

北京四季青醫(yī)院黨辦副主任馬念慈表示：“咨詢臺(tái)的手語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是我們醫(yī)院為殘疾人提供創(chuàng)新服務(wù)的第一步，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)置殘疾人咨詢服務(wù)，由客服中心工作人員引導(dǎo)就醫(yī)，向其提供輪椅等輔助器械，有需求者可申請陪同服務(wù)。醫(yī)院將在不斷改造、提升無障礙環(huán)境硬件同時(shí)，使咨詢服務(wù)能幫助更多有需要的聽障患者。將來希望通過業(yè)余時(shí)間，由王茜和曹愛麗兩位專業(yè)的手語導(dǎo)醫(yī)，圍繞手語的基本知識(shí)、并就稱謂、身體部位及器官名稱、方向名稱、門診常用手語等內(nèi)容對醫(yī)院的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。希望大家都能掌握一些簡單的手語，能夠更好地為殘疾人提供服務(wù)，確保那些聾啞患者來到醫(yī)院就診心里踏實(shí)。”（見習(xí)記者 陳姝）