近日，一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳。受疫情影響，各行各業(yè)爭相上“云”，人們的日常生活與智能手機(jī)深度捆綁。也因此，一些老人疫情期間上不了公交車；好不容易去了醫(yī)院，因?yàn)閽卟涣舜a，又被攔在隊(duì)伍外邊……“數(shù)字鴻溝”有加深之勢。

互聯(lián)網(wǎng)讓世界變平，但它本身卻“溝壑縱橫”。僅以老人來說，統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億人，但60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。這提醒我們，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，這是一個(gè)重大課題，尤其在疫情之下，更具緊迫性。

如何幫助？“規(guī)則設(shè)計(jì)”要更友好。當(dāng)前，我們?nèi)蕴幱谝咔榉揽爻�態(tài)化背景下。公共交通出示健康碼，就醫(yī)、旅游等要在線預(yù)約，這些好做法、好經(jīng)驗(yàn)仍會(huì)延續(xù)。那如何對老年人更友好？歸根結(jié)底就是要更精準(zhǔn)、更精細(xì)，要分門別類、不斷細(xì)化。比如老年人沒有智能手機(jī)如何坐地鐵？比如醫(yī)院預(yù)約、掃碼，能否為有需求的老人提供專門服務(wù)？應(yīng)考慮在前，規(guī)則清晰，對工作人員提供清晰指引。

此外，要扶一把。根據(jù)日常所見，有相當(dāng)比例的老人對新事物并不感冒，他們覺得沒興趣也沒必要去學(xué)“高科技”。但與此同時(shí)，也有更多老年人對智能手機(jī)頗有熱情。年輕人多教長輩上網(wǎng)，這是孝心的一部分。

當(dāng)然，能給老人“上課”的也不限于子女。有這樣的志愿者團(tuán)隊(duì)，他們每周末去社區(qū)當(dāng)老師，“學(xué)生”則是一群群白發(fā)蒼蒼的老人，授課內(nèi)容主要是智能手機(jī)的使用。此外還有老年大學(xué)，很多學(xué)校招生排長隊(duì)，智能手機(jī)班最為火爆。應(yīng)該說，他們的需求越來越旺盛，這些力量也可以更多些。

（摘編自8月26日《廣州日報(bào)》） 

《 人民日報(bào) 》（ 2020年08月28日 05 版）