近年來，北京中醫藥大學東方醫院不斷強化服務管理，突出以患者為中心的服務理念，聚焦高質量發展，不斷提升醫療質量和精細服務，多形式、多渠道提升群眾就醫滿意度。

創新模式，讓醫療診治有“溫度”

作為國家首批中醫藥創新試點單位，東方醫院創新中醫診療模式，開展多學科聯合診治，推動學科間協作，促使醫療服務能力持續提升。

東方醫院打造了以針灸科、推拿理療科、康復（含精神心理）科、營養科為核心的院級非藥物綜合治療公共平臺，新增特色專病門診，發揮中醫藥特色優勢，提高中醫臨床療效。目前東方醫院醫療服務模式逐步由常見病多發病診療向疑難重癥診療轉變，疑難危重患者比例大幅度提高，疑難重癥診療能力提升。

在工作中，東方醫院還配合北京市豐臺區全面推進區域內緊密型專科醫聯體建設，將醫院內全部專科優勢資源下沉，實現常見病、慢性病的診療下沉至基層社區，讓群眾在家門口就能看病。

東方醫院還創建了“護理專家進社區”健康管理新模式，拓展了護理服務領域，強化慢性病的診療服務。醫院護理團隊定期到周邊社區、企業、學校、養老院及服務驛站等開展宣教義診活動，主動下沉提供醫療護理服務。

“互聯網+醫療”，讓醫療服務有“速度”

近年來，東方醫院著力打造的“智慧化醫院”診療模式，極大提升群眾看病的舒適感和滿意度。目前對全院門診自助服務、門診導醫服務、遠程會診中心等20余個信息系統均進行了重新梳理與規劃，已實現全院數據互聯互通以及信息資源整合與統一管理，特別是，醫院通過使用微信公號和小程序等“互聯網+醫療”方式，讓群眾輕松掛號，滿足不同就醫需求。

以東方醫院的微信公號為例。登錄東方醫院的微信公號，患者在綁定醫保卡或身份證后便可預約掛號，號源提前十四天線上投放，預約分時就診，就診時段精確到半個小時以內。

尤其是新冠肺炎疫情發生以來，不少外地復診患者不便來京，無法持續復診用藥。在此種情況下，該院信息中心聯合醫務部門引入“線上復診”模塊，內嵌在醫院微信公號相應版塊中，實現醫生在線問診，藥品快遞到家。

此外，東方醫院于今年6月上線“東方醫院智慧醫院的小程序”，在繼承原有微信公號服務能力的基礎上，完善預約就診流程，補齊服務盲區。

與此同時，作為北京率先探索線上診療的醫療機構，東方醫院信息中心目前正在開發建設基于小程序的線上復診和移動醫生站，建成后，患者預約掛號后可通過小程序上傳圖片視頻等患者資料，隨后，醫生通過專屬APP便能與患者互動交流，完成線上診療。

全方位升級，讓醫療救助有“幅度”

近年來，東方醫院無論是在醫院的硬件條件建設上，還是在整體醫療水平提升中，都在積極完善升級，提速建設一家令患者放心、讓人民滿意的中醫醫院。

在改善醫療救治能力方面，近年來，醫院完成了新的醫療布局調整，通過拓展醫療空間和增加病床數量，為進一步提升醫療服務能力打下堅實基礎；東方醫院二七院區在原有門診基礎上，拓展2個綜合病區，并積極籌建落實該院第二腎病透析診療區，全方位保障區域醫療需求；醫院本部東樓北支三層門診診區正式投入使用，名醫堂和國際醫療部開診，院中醫各科名家坐診看病。

在急診救治方面，東方醫院以國家級、市級重點專科為基礎，夯實中醫內涵建設，全面提升中醫綜合救治能力。據介紹，2018年起，以急診科為中心，建設急診綠色通道，提升急救服務能力；加強急診基礎設施改造，改善急診就醫條件，建立EICU病房，提高了中西醫結合急救能力；心血管科率先推行主診醫師負責制，顯著提高了診療能力和診療效率。

在醫藥服務方面，東方醫院開展藥學專業服務，做好患者用藥教育，參與臨床用藥監護；不斷創新藥學服務模式，建立藥學部公眾號，開通網上用藥咨詢，及時更新科普文章，向群眾傳播用藥科普知識。

與此同時，東方醫院還圍繞相關疾病的預防、診療、人才培養、教學、學術研究和學科管理等方面，開展全方位業務合作和學術交流，力爭診療水平同質化，進一步促成患者有序流動、醫療資源按需調配的醫療環境，讓群眾看病不再難。（北京中醫藥大學東方醫院供稿 案例號：103104019）