為解決患者 “三長一短”問題，緩解門診壓力，推進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務模式，西安交通大學第一附屬醫(yī)院醫(yī)院從用戶需求出發(fā)，以構(gòu)造“數(shù)字指數(shù)醫(yī)院為核心，實現(xiàn)智慧協(xié)同、智慧決策管理、智慧醫(yī)患教育、智慧就醫(yī)”為核心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)為愿景，全力打造智慧好醫(yī)院系統(tǒng)，自2018年上線以來，通過PDCA改進機制不斷完善系統(tǒng)功能。目前智慧好醫(yī)院系統(tǒng)已覆蓋患者從診前、診中、診后的就診全程，實現(xiàn)線上線下隨時無縫切換的一體化服務，逐步探索和建立患者全周期管理的診療模式。

項目組從患者端、醫(yī)師端、醫(yī)院管理端等痛點問題出發(fā)，梳理業(yè)務場景，設計線上功能，在保證系統(tǒng)充分的可延展性與可復制性基礎上，2018年7月醫(yī)院正式推出陜西省首家智慧好醫(yī)院系統(tǒng)。

目前該系統(tǒng)擁有患者端13大功能、醫(yī)生端9大功能、運營管理9大功能，APP界面簡潔，操作簡單，患者一機在手，就診無憂。其視頻問診與在線咨詢功可幫助患者與專家實現(xiàn)無縫溝通，專家可在線開處方開檢查；患者可一鍵繳費結(jié)算、查詢清單、預約醫(yī)技服務并享受送藥到家，智能出入院功能讓患者動態(tài)掌握床位安排并輕松辦理出入院手續(xù)，復診患者最多“只跑一次”，部分患者足不出戶即可完成診療，智慧好醫(yī)院系統(tǒng)全面踐行了“讓信息多跑路，讓患者少跑路”。

自系統(tǒng)上線以來，項目社會經(jīng)濟效益顯現(xiàn)。

1.拓展醫(yī)院服務能力，緩解線下服務壓力

截至2020年9月，智慧好醫(yī)院APP累計下載量超過 320萬次，患者用戶近120萬人，單視頻問診與在線咨詢兩項已為醫(yī)院節(jié)約線下號源近8.59萬個。

2.優(yōu)化線下服務流程，節(jié)約醫(yī)院運營成本

系統(tǒng)上線后醫(yī)院全面關停線下方便門診，減少多個收費結(jié)賬窗口，每年至少可為醫(yī)院節(jié)約57.6萬人員成本。

3.持續(xù)深挖優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源潛力

截至2020年9月，夜間視頻問診量已達總量的40%，節(jié)假日視頻問診量占總量的30%，專家即使在外地出差，依然可以利用智慧好醫(yī)院APP在線為患者服務。專家線上醫(yī)療服務已突破時間與地域限制，三級醫(yī)院專家資源得以更充分的挖掘。

4.促使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更加公平可及

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，智慧好醫(yī)院的推廣促使西交一院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源更加公平可及。

5.社會反響良好

“智慧好醫(yī)院”系統(tǒng)的建設，幫助患者更 “省時 省心 省錢”的享受到便捷高效的醫(yī)療服務，同時也幫助醫(yī)生高效的提供醫(yī)療服務，建立個人品牌，增強患者粘性，并可獲取更為連續(xù)的高質(zhì)量醫(yī)療數(shù)據(jù)，為科研和教學工作提供更為有利的支撐，對于醫(yī)院而言，“智慧好醫(yī)院”的實施，可促使醫(yī)院快速擴展服務外延和服務半徑，有效開源；同步促進線下就診流程優(yōu)化，降低運營成本，提升運營效率與服務質(zhì)量，支撐醫(yī)院集團化協(xié)同運營，提升醫(yī)院品牌影響力。（西安交通大學第一附屬醫(yī)院供稿 案例號：223104317）