口腔健康是人類現代文明的重要標志之一，世界衛生組織早已把口腔健康作為人體健康的十大標準之一。隨著中國經濟的發展，人們對口腔健康和美的要求提高，對口腔醫療服務的需求迅速增加。

西南醫科大學附屬口腔醫院是四川省衛生健康委直屬的國家三級甲等口腔專科醫院。為了給廣大患者提供優質的口腔診療服務和良好的就醫體驗，醫院重視口腔護理團隊建設，深化專科護理教育，與時俱進、不斷創新、團結協作，切實提高技術操作和工作效率，增強服務意識，以患者為中心，構建和諧護患關系。

醫德醫風建設

“除人類之病痛，助健康之完美”是我們護理人員的終極目標，正是因為有了南丁格爾這盞明燈，我們的努力才持之以恒；正是有了這份承諾，大眾對護理行業肅然起敬。我院護理人員始終把患者放在第一位，全心全意為患者服務。以人為本、文明禮貌、優質服務是最基本的要求，尊重患者的人格和權利，要像對待朋友家人一樣的親切和藹，贏得患者的好感和信任，同時遵紀守法，廉潔行醫，婉拒紅包、禮物，我院護理人員多次受到患者表揚。在工作中顧全大局，團結協作，“一切為了患者”，護士們同心協力，在專業方面不懂就問，虛心學習，積極參加各類學習培訓，同時對于新同事和輪轉的同事竭盡所能幫助她們熟悉環境、規范流程和完善操作。總之優質的服務不僅僅是態度，更需要過硬專業素質作為堅強的后盾。注重醫德醫風的培養，提升自身道德水準，以關懷服務為榮，從護患方面入手，踏踏實實做人做事。

堅持護理培訓

護理部定期開展業務學習，各科每周一次培訓，講解臨床疑難病例和專科知識，要求護理人員全部參加，護士輪流授課全面提升。選送護士到國內知名醫院進修，專科護士培訓、短期培訓，組織參加醫院、護理部、科室業務的學習，學習新知識新技術，提高了工作質量、配合效率，加強醫護、護患之間的溝通與交流，增強了為患者服務的自覺性和自動性，提高預防和處理不良事件的能力，實現了護理服務零投訴、零糾紛。每月一篇“讀書筆記”堅持自我學習提升自身素質，在臨床工作中規范醫療服務行為，努力學習，做課題研究，寫文章，參加職稱考試，以提高自身價值，查閱各種資料從而了解專業新動態開闊了視野，提高專業技術水平。

嚴格護理管理

修訂完善各級護理人員工作職責，制定嚴格的考核制度和獎懲辦法，加入醫生對護理人員評分，有效提高護理人員的工作質量。

1. 各診室物品統一標準，統一布局，統一要求，統一標識，并進行標準模板拍照，發送護士微信群，按照照片標準進行檢查、考核。

2. 改變工作模式，優化護理崗位，實現現代牙科國際標準化操作模式-四手操作，對護理人員進行合理調配，保證護理配合工作能滿足臨床工作需要，為患者提供全程的優質護理服務。

3. 定期對牙齒石膏模型檢查，檢查灌注合格情況，并進行登記，對不合格模型組織全科護理人員進行原因分析，整改，并集中登記、消毒、保管。

4. 嚴控科室支出，對一切浪費的現象，及時提出批評，加強經濟核算，降低醫療護理成本，講究經濟效益與醫療護理效果。

5. 各種儀器設備、材料使用說明、操作流程制作打印、粘貼，避免操作人員發生差錯事故。

6. 增加診前輔導教育，幫助患者就診前了解整個就醫過程和注意事項，減少等候時間，提高診療效率，受到患者的好評。

7. 美化診室環境，增加患者就醫舒適感，定期對牙科綜合診療椅過濾網的清洗、維護，延長診療椅使用時間。

防控醫院感染

每天開窗通風，對診室環境和牙科綜合治療椅進行消毒紙巾擦拭，椅位管路消毒，空氣消毒，消毒滅菌器械“一人一用一消毒或滅菌”，集中供應周轉，嚴格各項感染檢測，提高了無菌物品的使用效率，并進一步規范了無菌用品的保存和各項操作標準，醫療廢物分類處理，定期護理部臨床檢查和院感指標監測，嚴防醫院感染發生。

改善就醫體驗

對于口腔專科護理人員來說，護理人員的工作職責不僅在于對患者實施有效的治療、護理，還體現在對患者的服務上。

護理人員為不斷改善患者就醫體驗，除了常規準備針線盒、創可貼、雨傘、老花鏡等物品外，還自費準備了糖果給就醫小朋友。當患者一個人帶小孩就醫，患者需要治療時，護士還常充當“臨時媽媽”，一邊工作一邊幫患者帶孩子，解除患者的后顧之憂。對于行動不便的患者，護理人員總是帶上治療所需物資，配合醫生到一樓便民門診進行治療，方便患者解決問題。充分利用3shape Trios 口內掃描系統，掃描后進行講解，讓患者直觀了解自己的口腔情況進行保健預防處理。護理人員還利用休息時間在科室微信公眾號進行口腔知識科普，患者提問進行解答，使群眾了解口腔預防保健知識，擴大醫院影響力。

口腔治療多以門診操作為主，藥物治療為輔，并且需要多次復診。為實現醫療服務從院內治療延伸到院外個性化健康指導，由被動等候型服務轉變為主動服務，護理人員實施電話回訪服務。通過電話回訪詢問患者治療后的效果，存在的問題，有針對性地給予專業指導，并提醒患者按時復診，提高了患者的從醫行為和滿意度。同時通過電話回訪收集患者提出的問題、需求，及時反饋，科室進行不斷改進、完善，讓患者真正感受到“治療用心、服務貼心、患者放心、回訪溫心”。

勇戰抗疫一線

疫情期間，護理人員舍小家為大家，一邊積極報名 “支援湖北”后備小組，參加各項防護培訓，一邊承擔醫院的預檢分診工作。每天堅持提前到崗，提前做好接診準備，協助醫生組織開展線上問診。為了避免交叉感染，保障患者就醫安全，根據新冠疫情防控指南查找工作不足，修訂工作流程，制定防控具體操作規范，掌握各類防護用品的正確選擇和使用方法。

新時代要有新作為，西南醫科大學附屬口腔醫院護理團隊本著以患者需求為中心，立足于患者就醫體驗，用優質的醫療服務溫暖人心的理念和原則，進一步改善診療環境，優化就醫流程，不斷完善自我，以更好的精神狀態投入到守護口腔健康的工作中，堅守醫者初心，讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風貌，創造新的業績，努力踐行南丁格爾精神，為口腔護理事業的發展貢獻力量。（西南醫科大學附屬口腔醫院供稿 案例號：183103427）