一、建設背景

近年來，隨著醫(yī)學模式由傳統(tǒng)生物醫(yī)學模式轉向生物—心理—社會醫(yī)學模式，現(xiàn)代醫(yī)療活動已成為融生物醫(yī)學、心理學與社會人文因素于一體的綜合實踐，僅依靠醫(yī)務人員難以全面解決醫(yī)療服務領域中存在的社會問題。醫(yī)務社工和志愿者協(xié)助提供服務的模式應運而生，為患者提供心理關懷、社會服務等非醫(yī)學診斷與非臨床治療服務，在方便患者就診、建立和諧醫(yī)患氛圍方面發(fā)揮重要作用。

2009年，原衛(wèi)生部等國家八部門啟動“志愿服務在醫(yī)院”活動，要求各地衛(wèi)生系統(tǒng)立足國內(nèi)志愿服務實踐，探索建立符合中國社會特色的醫(yī)院志愿服務模式。2017年，國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥局聯(lián)合印發(fā)《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018-2020年）》，要求醫(yī)療機構大力推行志愿者服務，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務。

重慶大學附屬腫瘤醫(yī)院自2013年起開始探索社會公益服務，經(jīng)過八年改革實踐，初步建立起“社工+志愿者”聯(lián)動創(chuàng)新癌癥患者服務模式，推進公益服務規(guī)范化、制度化、常態(tài)化發(fā)展。截止目前已有注冊志愿者2045名，策劃志愿服務活動100余場，志愿服務60688小時，服務人次超過60萬人次。

二、加強組織協(xié)調(diào)管理

一是加強組織領導。制定《醫(yī)院志愿者管理辦法》，明確志愿服務管理組織和職責；成立志愿服務領導小組，由黨委副書記任主任，相關職能部門負責人任成員；宣傳教育部負責日常工作協(xié)調(diào)實施，形成醫(yī)院領導小組—宣傳教育部—科室聯(lián)絡員的三級志愿服務管理網(wǎng)絡，建立定期匯報溝通協(xié)調(diào)機制，全面加強公益服務工作的頂層設計和組織領導。

二是落實經(jīng)費保障。醫(yī)院將社會工作與志愿服務經(jīng)費列入年度預算，每年投入30萬作為專項工作經(jīng)費，確定固定辦公場所，購置必備設施設備，確保相關活動正常開展。

三是設立激勵機制。結合不同群體屬性建立有針對性的激勵機制。針對醫(yī)務人員將志愿服務工作任務納入科室目標考評，根據(jù)科室定位和性質(zhì)設置不同指標任務；針對社會愛心人士建立星級會員制度，搭建志愿者之家，開展醫(yī)學知識培訓，增強志愿者獲得感；針對癌癥康復會者，提供就診便民措施，實施癌癥康復計劃，增強康復患者歸屬感。年終根據(jù)全年志愿服務工作開展情況，評先選優(yōu)給予獎勵。

三、構建聯(lián)動創(chuàng)新模式

通過八年探索實踐，初步構建起平臺、團隊、活動和資源四位一體的聯(lián)動創(chuàng)新模式。

一是創(chuàng)新公益平臺。醫(yī)院不斷加強公益服務平臺建設，建成重慶衛(wèi)生健康系統(tǒng)有聲圖書館，成立重慶醫(yī)務社會工作實踐研究基地，建成西南地區(qū)癌癥患者服務中心，探索建立腫瘤患者聲景空間等公益服務平臺。患者服務中心榮獲國家衛(wèi)生健康委構建和諧關系示范科室，宣傳教育部榮獲全國人文品牌團隊，腫瘤醫(yī)院先后榮獲全國衛(wèi)生文化建設先進單位、國家衛(wèi)生計生委改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院、全國醫(yī)院品牌金橋獎和全國人文建設品牌醫(yī)院等榮譽。

二是加強團隊建設。醫(yī)院成立志愿服務管理團隊，下設綜合協(xié)調(diào)部、宣傳招募部、項目管理部和外聯(lián)部，各部門日常運轉均由志愿者自我管理及運行，各司其職，相互配合。組建醫(yī)務社工團隊，聯(lián)合重慶大學公共管理學院招募醫(yī)院職工，心理咨詢師和社工專業(yè)師生組建專業(yè)咨詢團隊，開展社會工作理論研究與臨床實踐，為住院患者及家屬提供專業(yè)訂單式咨詢服務，緩解心理壓力和社會問題，搭建醫(yī)患溝通新橋梁。組建常規(guī)志愿服務團隊，主要由社會愛心人士、高校學生和癌癥康復患者組成，提供志愿者服務技能多樣化學習渠道，安排專業(yè)指導老師對志愿者進行統(tǒng)一管理培訓，講解服務內(nèi)容、注意事項、志愿者權益義務，組織開展腫瘤科普、應急救助、院感防護等專業(yè)知識培訓，實行服務科室老師示范帶教，定期召開志愿者交流會，進行經(jīng)驗交流并相互學習。目前已有注冊志愿者1807名。程雪梅同志榮獲重慶市社會救助基金會優(yōu)秀志愿者，王燕燕副主任護師榮獲重慶市最美衛(wèi)生計生志愿者提名獎，腫瘤腫瘤科王維主任榮獲重慶市最美科普志愿者，醫(yī)院榮獲重慶大學首屆志愿服務項目大賽金獎。

三是策劃公益活動。醫(yī)院通過整合社會資源，向癌癥患者及家屬提供醫(yī)療診治以外的服務。策劃科普嘉年華，連續(xù)多年承辦重慶市全國腫瘤防治宣傳周、重慶希望馬拉松等公益活動，聯(lián)合政府部門、新聞媒體等機構廣泛宣傳防癌知識，多次獲社會公益獎，在全國形成較大社會反響。策劃腫瘤患者關愛項目，聯(lián)合重慶眾多公益組織發(fā)起“微愛善行”公益活動，持續(xù)開展癌癥患者幫扶項目；聯(lián)合中國癌癥基金會共同開展“肺越未來”肺癌關愛項目；聯(lián)合重慶兒童救助基金會、重慶山城志愿服務中心策劃開展兒童腫瘤關愛系列活動；聯(lián)合重慶市社會救助基金會及愛心企業(yè)開展腫瘤患者心理幫扶項目，為困難腫瘤患者籌款，捐贈假發(fā)義乳物品開展愛心義剪等活動。開展公益公益路演活動，與重慶市文化宮、民盟沙區(qū)支委、重慶市漫畫協(xié)會等社會藝術團體愛心人士開展廣泛合作，舉辦文娛活動，節(jié)日文娛演出、中秋音樂會、壩壩電影院、春節(jié)送祝福、漫畫主題創(chuàng)作等，豐富患者院內(nèi)精神生活。截止目前共策劃“志愿服務進病房”“腫瘤患者心理關愛”等志愿服務活動100余場，贈送腫瘤防治圖書25000余本，累計服務60688小時。腫瘤家庭心理關愛行動志愿服務項目榮獲首屆全國衛(wèi)生健康行業(yè)青年志愿服務項目大賽重慶賽區(qū)銀獎。

四是整合專家資源。組織專家志愿團隊制編制腫瘤防治資料，編印肺癌、結直腸癌等12個病種腫瘤單病種折頁32萬份；結合重慶癌癥發(fā)病大數(shù)據(jù)，組織19位科普專家團成員編制重慶地區(qū)首個《居民常見惡性腫瘤篩查和預防指南》，聯(lián)合重慶、四川、貴州等地30家醫(yī)療機構共同倡議發(fā)布；連續(xù)八年更新17期30余萬份《醫(yī)院就診導報》，指導腫瘤患者科學就診；分析整理住院患者日常需求，編制《住院患者服務手冊》，鏈接各類社會資源，向患者提供生活、經(jīng)濟、就診等全方位幫助；聯(lián)合重慶市癌癥康復會出版《癌癥康復通訊》雜志12期，廣泛宣傳抗癌防癌知識及經(jīng)驗。

近年來，重慶大學附屬腫瘤醫(yī)院立足癌癥患者服務品牌建設，探索“社工+志愿者”聯(lián)合創(chuàng)新服務模式，充分運用院校合作模式，整合政府機關、社會企業(yè)、宣傳媒體等資源，在社會工作項目中引入志愿者的輔助服務，志愿服務項目中引入社工指導，開發(fā)多樣化服務項目，不斷深化服務內(nèi)容，持續(xù)提升服務水平，向西南地區(qū)癌癥患者提供多方位全體系的綜合服務。（重慶大學附屬腫瘤醫(yī)院供稿 案例號：183104126）