督察督辦工作是實施領導、管理過程中一個必不可少的重要環節，是確保醫院政令暢通，決策落實到位，提高工作效率，提升管理效能，促進醫院高質量發展的重要手段。督辦是一項重要而復雜的工作，中南大學湘雅三醫院自2012年起，醫院辦公室將督察督辦流程作為OA辦公系統的重要組成部分，經過8年的持續改進，該流程現已經成為醫院行政管理在重要手段之一，并形成一套成熟的全流程智慧督辦系統。

以法制建設為基礎，全面完善督辦機制。

醫院以依法治院為基礎，以院內各級黨組織和部門、科室為督辦對象，以貫徹落實“領導授權、注重實效、實事求是、秉公辦事” 的督辦工作原則，以提高醫院決策事項執行實效為工作目標，以院內各項工作的辦理環節為督辦范圍，按照醫院督辦工作需要而制定的辦公督辦流程,出臺《中南大湘雅三醫院督辦工作管理辦法》，制定《中南大學湘雅三醫院督辦工作制度》，實現督辦工作的制度化、規范化和科學化。明確規定了督辦工作類型、工作內容、工作職責、具體實施、工作程序和工作要求。從督辦工作的擬辦、承辦、檢查催辦、完成、延期完成、未完成、反饋通報和考核等方面形成閉環式的規范程序，加強對督察督辦的管理，切實保障在規定內和指定時限內完成各項工作，規范醫院內部審批機制，實現行政管理與服務的“公開、規范、科學、高效、廉潔、文明”。

以解決問題為導向，精準嚴抓督辦落實。

醫院督辦事項的落實講求實效，從擬辦、催辦、落實、反饋等關鍵節點入手，對督辦事項辦理不力的部門（科室）負責人和直接責任人，實施約談、追責問責機制，確保督察督辦事項的落實。督辦類型包括黨委會督辦，院務會督辦，重點或專項督辦，內容涵蓋上級單位重大決策、重要會議決議、決定和重要工作部署需醫院貫徹落實以及領導對醫院有關問題做出的重要指示、批示和交辦事項。督辦事宜采取領導負責制，遵循一事一辦的原則，精準擬定，相互協調。督辦事項，狠抓落實，注重實效，不得相互推諉和拖拉延誤，做到事事有著落，件件有回音。督辦事宜涉及多個部門（科室）協同推進時，由院級層面授權牽頭部門（科室）負責人，并在督辦管理系統發布二級督辦時限要求。在事項辦理過程中，可通過督辦流程在線與各部門進行溝通協調，予以幫扶指導，高效協作。對督辦事項辦理不力的部門（科室）負責人和直接責任人，實施約談、追責問責機制。對未按時完成的督辦事項，進行上會通報，并由相應分管院領導進行解釋，分析并提出整改方案后，根據決議，再限期辦理。

以全流程信息化為推手，助力效率效益雙提升。

以PDCA循環理論為基礎，不斷完善辦公自動化系統的督辦流程建設，實現催辦、檢查、跟蹤、查詢、通報、反饋等基本督辦功能,建立一套周期辦理、超時提醒、完成存檔、統計查詢和績效考核機制，形成一套精準、科學的督辦體系。做到有文可依、有事可辦、有痕可留、有檔可查,真正實現督辦的全過程管理。督辦流程中設計了較強的記錄和統計分析功能,從各經辦人員和責任人接收督辦時間、督辦進度、催辦次數等數據對各經辦人的勞動量和勞動效率得到快速、準確的反映,精確到完成督辦的具體耗時，以數據來調動各部門、各科室人員的辦事積極性,挖掘內部潛力,提高辦事效率,使問題得到最大限度的解決。全流程信息化幫助解決督辦管理過程的統一性、便捷性、實時性、協同性、安全性等問題,實現醫院管理的智能化,提高管理效率，促進醫院高質量發展。

以高質量辦結為目標，高效科學管理促發展。

為提升督辦工作效率，確保督辦工作有效落實，醫院科學運用督辦統計數據，將督辦總結情況納入績效考核，與中層干部任免及測評掛鉤，從實際出發，促進督辦事項高質量辦結。醫院實施督辦事項通報考核工作制，黨委會、院務會督辦原則上一個月或一個季度通報一次，重點或專項督辦及時通報。對督辦事項承辦部門（科室）負責人及相關人員每年進行一次督辦考核，考核結果納入年終評先評優、干部任期考核、年終績效考核。

通過督察督辦系統的全流程管理，醫院各職能部門的管理和服務意識得到了大力提升，辦事效率和效能得到了提高。同時，職能部門的各項工作得到了全院工作人員的理解、支持與肯定，切實做到一切以解決臨床需求為主，堅決做好一線堅強的后盾，促進醫院高質量發展。（中南大學湘雅三醫院供稿 案例號：193104721）