督察督辦工作是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、管理過程中一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)，是確保醫(yī)院政令暢通，決策落實(shí)到位，提高工作效率，提升管理效能，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。督辦是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作，中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院自2012年起，醫(yī)院辦公室將督察督辦流程作為OA辦公系統(tǒng)的重要組成部分，經(jīng)過8年的持續(xù)改進(jìn)，該流程現(xiàn)已經(jīng)成為醫(yī)院行政管理在重要手段之一，并形成一套成熟的全流程智慧督辦系統(tǒng)。

以法制建設(shè)為基礎(chǔ)，全面完善督辦機(jī)制。

醫(yī)院以依法治院為基礎(chǔ)，以院內(nèi)各級黨組織和部門、科室為督辦對象，以貫徹落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、注重實(shí)效、實(shí)事求是、秉公辦事” 的督辦工作原則，以提高醫(yī)院決策事項(xiàng)執(zhí)行實(shí)效為工作目標(biāo)，以院內(nèi)各項(xiàng)工作的辦理環(huán)節(jié)為督辦范圍，按照醫(yī)院督辦工作需要而制定的辦公督辦流程,出臺《中南大湘雅三醫(yī)院督辦工作管理辦法》，制定《中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院督辦工作制度》，實(shí)現(xiàn)督辦工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。明確規(guī)定了督辦工作類型、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、具體實(shí)施、工作程序和工作要求。從督辦工作的擬辦、承辦、檢查催辦、完成、延期完成、未完成、反饋通報(bào)和考核等方面形成閉環(huán)式的規(guī)范程序，加強(qiáng)對督察督辦的管理，切實(shí)保障在規(guī)定內(nèi)和指定時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)工作，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部審批機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政管理與服務(wù)的“公開、規(guī)范、科學(xué)、高效、廉潔、文明”。

以解決問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)嚴(yán)抓督辦落實(shí)。

醫(yī)院督辦事項(xiàng)的落實(shí)講求實(shí)效，從擬辦、催辦、落實(shí)、反饋等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)入手，對督辦事項(xiàng)辦理不力的部門（科室）負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，實(shí)施約談、追責(zé)問責(zé)機(jī)制，確保督察督辦事項(xiàng)的落實(shí)。督辦類型包括黨委會(huì)督辦，院務(wù)會(huì)督辦，重點(diǎn)或?qū)ｍ?xiàng)督辦，內(nèi)容涵蓋上級單位重大決策、重要會(huì)議決議、決定和重要工作部署需醫(yī)院貫徹落實(shí)以及領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院有關(guān)問題做出的重要指示、批示和交辦事項(xiàng)。督辦事宜采取領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，遵循一事一辦的原則，精準(zhǔn)擬定，相互協(xié)調(diào)。督辦事項(xiàng)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，不得相互推諉和拖拉延誤，做到事事有著落，件件有回音。督辦事宜涉及多個(gè)部門（科室）協(xié)同推進(jìn)時(shí)，由院級層面授權(quán)牽頭部門（科室）負(fù)責(zé)人，并在督辦管理系統(tǒng)發(fā)布二級督辦時(shí)限要求。在事項(xiàng)辦理過程中，可通過督辦流程在線與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，予以幫扶指導(dǎo)，高效協(xié)作。對督辦事項(xiàng)辦理不力的部門（科室）負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人，實(shí)施約談、追責(zé)問責(zé)機(jī)制。對未按時(shí)完成的督辦事項(xiàng)，進(jìn)行上會(huì)通報(bào)，并由相應(yīng)分管院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解釋，分析并提出整改方案后，根據(jù)決議，再限期辦理。

以全流程信息化為推手，助力效率效益雙提升。

以PDCA循環(huán)理論為基礎(chǔ)，不斷完善辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的督辦流程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)催辦、檢查、跟蹤、查詢、通報(bào)、反饋等基本督辦功能,建立一套周期辦理、超時(shí)提醒、完成存檔、統(tǒng)計(jì)查詢和績效考核機(jī)制，形成一套精準(zhǔn)、科學(xué)的督辦體系。做到有文可依、有事可辦、有痕可留、有檔可查,真正實(shí)現(xiàn)督辦的全過程管理。督辦流程中設(shè)計(jì)了較強(qiáng)的記錄和統(tǒng)計(jì)分析功能,從各經(jīng)辦人員和責(zé)任人接收督辦時(shí)間、督辦進(jìn)度、催辦次數(shù)等數(shù)據(jù)對各經(jīng)辦人的勞動(dòng)量和勞動(dòng)效率得到快速、準(zhǔn)確的反映,精確到完成督辦的具體耗時(shí)，以數(shù)據(jù)來調(diào)動(dòng)各部門、各科室人員的辦事積極性,挖掘內(nèi)部潛力,提高辦事效率,使問題得到最大限度的解決。全流程信息化幫助解決督辦管理過程的統(tǒng)一性、便捷性、實(shí)時(shí)性、協(xié)同性、安全性等問題,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的智能化,提高管理效率，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

以高質(zhì)量辦結(jié)為目標(biāo)，高效科學(xué)管理促發(fā)展。

為提升督辦工作效率，確保督辦工作有效落實(shí)，醫(yī)院科學(xué)運(yùn)用督辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將督辦總結(jié)情況納入績效考核，與中層干部任免及測評掛鉤，從實(shí)際出發(fā)，促進(jìn)督辦事項(xiàng)高質(zhì)量辦結(jié)。醫(yī)院實(shí)施督辦事項(xiàng)通報(bào)考核工作制，黨委會(huì)、院務(wù)會(huì)督辦原則上一個(gè)月或一個(gè)季度通報(bào)一次，重點(diǎn)或?qū)ｍ?xiàng)督辦及時(shí)通報(bào)。對督辦事項(xiàng)承辦部門（科室）負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員每年進(jìn)行一次督辦考核，考核結(jié)果納入年終評先評優(yōu)、干部任期考核、年終績效考核。

通過督察督辦系統(tǒng)的全流程管理，醫(yī)院各職能部門的管理和服務(wù)意識得到了大力提升，辦事效率和效能得到了提高。同時(shí)，職能部門的各項(xiàng)工作得到了全院工作人員的理解、支持與肯定，切實(shí)做到一切以解決臨床需求為主，堅(jiān)決做好一線堅(jiān)強(qiáng)的后盾，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。（中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院供稿 案例號：193104721）