2016年以前，臺江縣人民醫(yī)院，身穿拖鞋、涼鞋、首飾、五分褲、披頭散發(fā)、衣衫不整的醫(yī)護人員隨處可見；煙頭、小廣告遍地都是；衛(wèi)生間、值班室、辦公室臟、亂、差現(xiàn)象普遍存在；院子里落葉已堆積成“地毯”、門診樓里病人寥寥無幾；醫(yī)務人員人心渙散，集體榮譽感不強。一個本來就收入薄弱的醫(yī)院，還背負著人文關(guān)懷意識差、掛號窗口主動服意識不夠、服務態(tài)度惡劣、行為不規(guī)范和醫(yī)療技術(shù)水平差等沉重包袱。

“組團式”幫扶像一縷春風迎面而來，掃除了臺江縣人民醫(yī)院的沉疴痼疾。2016年，臺江縣人民醫(yī)院與浙大二院締結(jié)幫扶關(guān)系，同年9月，汪四花同志擔任浙大二院臺江分院院長，她傾情傾力、真幫實扶，不僅給臺江縣人民醫(yī)院帶來了先進的醫(yī)療技術(shù)，還將浙大二院的文化移植過來并逐步發(fā)揚光大，點燃了臺江縣人民醫(yī)院全體干部職工的希望，開啟了的美好未來。

醫(yī)院從細節(jié)著手、從小處發(fā)力加強醫(yī)院文化建設(shè)，用文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展，利用具有苗族特色的“文化長廊”，創(chuàng)建“領(lǐng)導關(guān)懷和幫扶成果展長廊”，設(shè)置幫扶專家園地；發(fā)揚關(guān)愛員工的人文主義精神，與未簽訂合同的臨聘人員補簽訂用工合同，為他們繳納養(yǎng)老保險金，并提升工資待遇；確定醫(yī)院院徽，使臺江縣人民醫(yī)院有了新的“身份證”，并創(chuàng)建微信訂閱號文化傳播平臺，隨時記錄醫(yī)院成長的“一點一滴”；設(shè)置了醫(yī)院服務宗旨、核心價值觀和發(fā)展愿景等全方位、立體化文化體系；醫(yī)院聘請相關(guān)管理咨詢公司，成立文化辦，安排專人負責組織開展職工服務禮儀培養(yǎng)教育等文化建設(shè)工作，從著裝打扮、言行規(guī)范和禮貌用語等細節(jié)方面加以改進全面工作，強化微笑和主動服務意識，每個科室內(nèi)部均成立質(zhì)量管理QC組（環(huán)境組、禮儀組、服務組、方便組、環(huán)境組），專職負責開展QC（質(zhì)量管理小組）活動；借鑒浙大二院“7S”管理經(jīng)驗，在全院推進 “整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和標識”工作，設(shè)計了全院室內(nèi)室外標識標牌，規(guī)范并增設(shè)醒目簡約又獨具個性的就醫(yī)標識；打造無煙醫(yī)院，加強病房同質(zhì)化管理；以病人為中心開展文化建設(shè)，醫(yī)院特聘請懂漢語、苗語的導醫(yī)，引導和攙扶行動不便的少數(shù)民族患者就醫(yī)，開通苗話系統(tǒng)，杜絕因語言不通導致的“看病難”“住院難”等情況發(fā)生；在門診樓設(shè)置“母嬰室”，開設(shè)一人一診間，滿足婦女患者需求，更好的保護患者隱私；醫(yī)院以“最多跑一次”為抓手，實施預約掛號、周末門診，支持多種支付方式，增設(shè)醫(yī)患呼叫系統(tǒng)，有效分流就診高峰，減少患者等待時間，為患者提供更加便捷、精準的就診服務；門診樓設(shè)立“一站式服務”，為患者提供便捷服務。逢年過節(jié)醫(yī)院領(lǐng)導和職能科室負責人前往各科室慰問患者，與患者一起共慶佳節(jié)，排遣患者的思家之情,使患者在住院期間節(jié)日缺失；醫(yī)院每逢“三.八”婦女節(jié)、“5.12”護士節(jié)、兒童節(jié)、醫(yī)師節(jié)等節(jié)日都舉辦相應的慶祝活動，開展豐富多彩的趣味活動，增強全體干部職工的凝聚力。

勤耕耘換來豐碩果實。通過一系列的醫(yī)院文化建設(shè)，臺江縣人民醫(yī)院陳舊臟亂的環(huán)境、低矮擁擠的門診樓、服務態(tài)度惡烈的現(xiàn)象、衣著和行為不規(guī)范的醫(yī)護人員都已隨時光的流逝而成為歷史。現(xiàn)在的臺江縣人民醫(yī)院，從醫(yī)院外部建設(shè)到內(nèi)涵建設(shè)；從硬件設(shè)施的更新到業(yè)務技術(shù)的傳承；從醫(yī)院品質(zhì)的創(chuàng)建到患者就醫(yī)獲得感的提升等各方面都發(fā)生了翻天覆地的變化。臺江縣人民醫(yī)院環(huán)境變美了、標識清楚了、服務態(tài)度變好了、著裝規(guī)范了、行為得體了，更為關(guān)鍵的是醫(yī)護人員的主動服務意識變強了、醫(yī)療設(shè)備先進了、醫(yī)療技術(shù)更精湛了、患者就診量增加了。（臺江縣人民醫(yī)院供稿 案例號：142104075）