新疆醫科大學第二附屬醫院在新時代醫院高質量內涵式建設發展中，將持續提升醫療服務，推進內涵發展、改革創新，向著“強而精”的發展定位，在質量立院筑品牌、一流服務樹口碑、人才強院謀創新、特色專科提內涵、管理治院促規范、文化育院聚人心上下功夫，通過不斷優化就醫流程，加強醫療質量管理，深化優質護理服務，規范重要用藥使用和管理，加大傳染病疫情監測……多措并舉，持續提升醫院的整體醫療服務能力，向著高質量內涵式發展邁進，有效提高了各族患者的就醫獲得感和幸福感。

提升實力，保障患者各種診療需求

新疆醫科大學第二附屬醫院領導班子始終認為，作為一家省級綜合三甲醫院，就該充分發揮醫院在該區域內的醫療、康復與保健功能，保障患者各種診療需求。因此，不斷提升醫院高質量內涵式發展進程。

工欲善其事，必先利其器。依托新疆醫科大學腦科臨床診療中心，醫院神經內科開設腦血管病病區、神經變性及神經免疫病區、神內三病區（帕金森及運動障礙、臨床心理）和神內四病區（癲癇及肌病、康復）四個病區；神經外科開設顱內腫瘤、腦血管病、神經介入和功能、腦性癱瘓四個病區；醫院成立神經調控中心，將神經內外科融合組建MDT團隊，提高診療水平，獲批為新疆神經系統疾病臨床醫學研究中心，新疆神經系統疾病研究重點實驗室獲批為新疆重點實驗室。

與此同時，醫院與湘雅醫院簽訂“共建新疆維吾爾自治區神經疾病區域醫療中心”框架協議，穩步推進神經疾病區域醫療中心建設。另外，醫院與14家地州醫院建立醫聯體協作及神經診療中心建設專科聯盟，又新加入國家老年疾病臨床醫學研究中心（湘雅）老年綜合評估協同創新聯盟、國家老年疾病臨床醫學研究中心（四川大學華西醫院）。為加強學科隊伍建設，醫院設置“蔣雨平教授工作站”、“青年長江學者”“李吉教授工作室和實驗室”，大力支持人才培養，促進神經腦科診療中心建設，組織專家對心胸外科、神經外科、運動醫學科、康復醫學科、神經內科、普外科、醫學影像科7個新疆重點專科進行中期評估，提出整改和發展意見，并穩步實施《人才隊伍建設管理辦法》，遴選出10名衛生技術系列學科帶頭人，逐步形成合理的學術隊伍。

強專科，筑品牌。醫院五大中心建設初見成效，國家級高級卒中中心和國家級胸痛中心認證并掛牌，院內靜脈溶栓DNT時間最快3分鐘，院外靜脈溶栓DNT時間最快19分鐘，動脈取栓最快時間21分鐘，處于國內領先水平，逐步形成新疆神經腦科中心品牌。

一年來，醫院開展了神經肌肉活檢，肌電、超聲引導下肉毒毒素注射治療等新技術新項目；成功開展首例兒童DBS手術，標志著醫院兒童功能神經外科手術治療達到國內先進水平，DSA復合手術室投入使用，疑難復雜重癥搶救可進行一站式診療，開創了介入手術和外科手術聯合、優勢互補的臨床治療新模式。

完善內涵，全面提升醫療質量

所謂醫院內涵就是要以人為本，凝聚人心，樹形象、創品牌、練內功。新疆醫科大學第二附屬醫院圍繞現代醫院管理制度，制定醫院制度和醫院章程修訂實施方案，圍繞25項重點工作，有序推進黨的建設、醫院發展、醫療服務、人才建設、專科學科發展和教學科研等各項工作，不斷完善內涵建設，全面提升醫療質量。

醫院嚴格落實18項醫療核心制度，充分發揮各專業委員會和住院總醫師作用，實時督導監管，強化醫療質量管理，疑難危重占比36.82%，三四級手術率33.5%；開展硬腦膜動靜脈瘺的介入栓塞治療、甲狀腺穿刺術等31項新技術、新項目；用好用足專家資源，對疑難危重患者、每位手術患者組織術前MDT討論，有效提高診治服務水平。

對標“醫院感染控制質量考核標準”，嚴格對消毒隔離措施落實、醫療廢棄物管理、院感病例上報、手衛生等工作進行考核。各科室修訂維護路徑模板，積極開展臨床路徑工作，目前全院28個專業進入臨床路徑管理，完成率90.52%，覆蓋率54.12%，較去年同期增長15.18%。積極開展DRGS付費模式培訓，推進按病種付費工作，加強醫保工作的規范化管理，有效控制醫療費用。

培養人才，大力發展醫院學科建設

人才是醫療事業發展的核心，醫院發展從來離不開人才建設。醫院啟動“招才引智”工程，建立靈活的高層次人才引進機制和薪酬配套機制，在崗位聘任、職稱評定、評優選先等方面向高層次人才傾斜；加大人才引進投入，在醫科大學新校區集資10套公寓，營造栓心留人、筑巢引鳳的人才氛圍。充分發揮教學促進與教師發展中心作用，注重師資培訓，邀請長江學者、國家、自治區級教學名師、教學能手開展專題培訓，85名教授獲得PBL授課資格。

同時，醫院啟動“帶頭人+團隊+項目”模式，引入首都醫科大學、中山醫科大學和蘇州醫學院等院校的8名知名專家作為醫院博士生導師，充實導師師資隊伍。強化科研創新和臨床能力分析；嚴格督促落實研究生臨床能力培養工作。不斷完善專業基地建設，成立全疆首個住院醫師自我管理團隊——住院醫師委員會，繼續推行住培導師制，規范學員管理，組織培訓考核。

另外，醫院充分發揮援疆專家作用，采取“一帶二”雙向選擇模式重點培養受援科室骨干醫師，實現“輸血”與“造血”并舉；舉辦“援疆干部講壇”，鼓勵援疆專家開展新技術、新項目，參與科室管理、巡回醫療和義診等各類醫療活動，把理念留下來，把技術傳下去。并利用援疆優勢資源，帶動醫院科研工作，全年醫院申報各級各類科研項目立項55項，獲得專利7項，其中發明專利3項。

積極推進繼續教育工作，申報立項國家級繼續教育項目和省部級繼續教育項目31項，申報并立項自治區衛生與健康適宜技術推廣項目3項。通過人才、科研和學術等平臺，大力發展醫院學科建設，提升品牌影響力。

優化服務，持續提升醫療服務質量

醫院的服務質量不僅僅體現在“治好病”，還要在服務方式、預防保健、設施環境、醫療費用等多方面、全方位讓患者認可，不斷提升患者就醫體驗。

為持續增強服務臨床意識，舉辦院內管理培訓班，提升各科室管理人員的綜合素質和管理能力，切實增強運行效率；對工作人員進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、訂、推現象；窗口工作人員主動與病人交流，耐心向病人解釋收、退金額，設立了專人監督和檢查，主動發現問題，并及時解決；提倡“只跑一趟”的服務理念，后勤實施一站式服務，物資供應上收下送；改變工作作風，進加強行政服務臨床效能，讓信息“多跑路”，提高工作效率。

首先就是要有舒適的就醫及辦公環境。醫院堅持“精致綠化、精品綠化”的原則，種植修補花草樹木，提高綠化面積，形成春有花、夏有蔭、秋有色、冬有景的美好院區，以不斷創新醫療服務理念，全方位提高綜合滿意度成為臨床和患者的堅實后盾。

為了醫院高質量內涵式發展，牢固樹立“以患者為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，不斷優化流程，提高患者就醫體驗，開通掌醫系統，安裝61臺自助機，新增叫號系統、候診椅和導醫臺，預約率達55%，提高服務效率和質量；按照內科、外科調整門診布局，26個專業開展無節假日門診；開設3個特需專家門診，設置特需病房36間。

深化護理服務內涵，各科室積極開展多項優護舉措及護理質量創新改進項目，如“一病一微”在患者健康教育中的應用，制作各種專科疾病微視頻開展健康宣教，開展中藥熱奄包等中醫特色護理服務，引導式教育在腦癱患兒中的應用、海恩法則對ICU護理安全管理的應用等，確保優質護理服務病房覆蓋率。

開展健康宣教工作，全年完成9.6萬人次的計劃免疫、健康宣教。不斷提高基層公共衛生服務能力，完成2.1萬人次全民健康體檢，家庭醫生簽約率達65%；高度重視雙向轉診工作，建立健全組織領導體系，加強雙向轉診的管理。疫情期間，針對群眾看病不便的問題，院領導帶隊分批次攜“流動醫療隊”“多學科醫療隊”，根據患者需求針對性上門服務、送醫送藥、解讀日常醫療保健和疫情防護知識，深入30余個社區服務患者378人次。

醫院在醫、教、研、管理內涵提升的同時，編織起醫院精心打造的“健康網”，逐步形成了具有醫院特色的服務模式，成為名副其實的“患者滿意單位”。（新疆醫科大學第二附屬醫院供稿 案例號：313104713）