新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院在新時(shí)代醫(yī)院高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式建設(shè)發(fā)展中，將持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展、改革創(chuàng)新，向著“強(qiáng)而精”的發(fā)展定位，在質(zhì)量立院筑品牌、一流服務(wù)樹口碑、人才強(qiáng)院謀創(chuàng)新、特色專科提內(nèi)涵、管理治院促規(guī)范、文化育院聚人心上下功夫，通過不斷優(yōu)化就醫(yī)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，規(guī)范重要用藥使用和管理，加大傳染病疫情監(jiān)測(cè)……多措并舉，持續(xù)提升醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)能力，向著高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展邁進(jìn)，有效提高了各族患者的就醫(yī)獲得感和幸福感。

提升實(shí)力，保障患者各種診療需求

新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終認(rèn)為，作為一家省級(jí)綜合三甲醫(yī)院，就該充分發(fā)揮醫(yī)院在該區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療、康復(fù)與保健功能，保障患者各種診療需求。因此，不斷提升醫(yī)院高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展進(jìn)程。

工欲善其事，必先利其器。依托新疆醫(yī)科大學(xué)腦科臨床診療中心，醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科開設(shè)腦血管病病區(qū)、神經(jīng)變性及神經(jīng)免疫病區(qū)、神內(nèi)三病區(qū)（帕金森及運(yùn)動(dòng)障礙、臨床心理）和神內(nèi)四病區(qū)（癲癇及肌病、康復(fù)）四個(gè)病區(qū)；神經(jīng)外科開設(shè)顱內(nèi)腫瘤、腦血管病、神經(jīng)介入和功能、腦性癱瘓四個(gè)病區(qū)；醫(yī)院成立神經(jīng)調(diào)控中心，將神經(jīng)內(nèi)外科融合組建MDT團(tuán)隊(duì)，提高診療水平，獲批為新疆神經(jīng)系統(tǒng)疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心，新疆神經(jīng)系統(tǒng)疾病研究重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室獲批為新疆重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

與此同時(shí)，醫(yī)院與湘雅醫(yī)院簽訂“共建新疆維吾爾自治區(qū)神經(jīng)疾病區(qū)域醫(yī)療中心”框架協(xié)議，穩(wěn)步推進(jìn)神經(jīng)疾病區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)。另外，醫(yī)院與14家地州醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體協(xié)作及神經(jīng)診療中心建設(shè)專科聯(lián)盟，又新加入國(guó)家老年疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心（湘雅）老年綜合評(píng)估協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟、國(guó)家老年疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心（四川大學(xué)華西醫(yī)院）。為加強(qiáng)學(xué)科隊(duì)伍建設(shè)，醫(yī)院設(shè)置“蔣雨平教授工作站”、“青年長(zhǎng)江學(xué)者”“李吉教授工作室和實(shí)驗(yàn)室”，大力支持人才培養(yǎng)，促進(jìn)神經(jīng)腦科診療中心建設(shè)，組織專家對(duì)心胸外科、神經(jīng)外科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)內(nèi)科、普外科、醫(yī)學(xué)影像科7個(gè)新疆重點(diǎn)專科進(jìn)行中期評(píng)估，提出整改和發(fā)展意見，并穩(wěn)步實(shí)施《人才隊(duì)伍建設(shè)管理辦法》，遴選出10名衛(wèi)生技術(shù)系列學(xué)科帶頭人，逐步形成合理的學(xué)術(shù)隊(duì)伍。

強(qiáng)專科，筑品牌。醫(yī)院五大中心建設(shè)初見成效，國(guó)家級(jí)高級(jí)卒中中心和國(guó)家級(jí)胸痛中心認(rèn)證并掛牌，院內(nèi)靜脈溶栓DNT時(shí)間最快3分鐘，院外靜脈溶栓DNT時(shí)間最快19分鐘，動(dòng)脈取栓最快時(shí)間21分鐘，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，逐步形成新疆神經(jīng)腦科中心品牌。

一年來，醫(yī)院開展了神經(jīng)肌肉活檢，肌電、超聲引導(dǎo)下肉毒毒素注射治療等新技術(shù)新項(xiàng)目；成功開展首例兒童DBS手術(shù)，標(biāo)志著醫(yī)院兒童功能神經(jīng)外科手術(shù)治療達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，DSA復(fù)合手術(shù)室投入使用，疑難復(fù)雜重癥搶救可進(jìn)行一站式診療，開創(chuàng)了介入手術(shù)和外科手術(shù)聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的臨床治療新模式。

完善內(nèi)涵，全面提升醫(yī)療質(zhì)量

所謂醫(yī)院內(nèi)涵就是要以人為本，凝聚人心，樹形象、創(chuàng)品牌、練內(nèi)功。新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院圍繞現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，制定醫(yī)院制度和醫(yī)院章程修訂實(shí)施方案，圍繞25項(xiàng)重點(diǎn)工作，有序推進(jìn)黨的建設(shè)、醫(yī)院發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)、人才建設(shè)、專科學(xué)科發(fā)展和教學(xué)科研等各項(xiàng)工作，不斷完善內(nèi)涵建設(shè)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)療核心制度，充分發(fā)揮各專業(yè)委員會(huì)和住院總醫(yī)師作用，實(shí)時(shí)督導(dǎo)監(jiān)管，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，疑難危重占比36.82%，三四級(jí)手術(shù)率33.5%；開展硬腦膜動(dòng)靜脈瘺的介入栓塞治療、甲狀腺穿刺術(shù)等31項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目；用好用足專家資源，對(duì)疑難危重患者、每位手術(shù)患者組織術(shù)前MDT討論，有效提高診治服務(wù)水平。

對(duì)標(biāo)“醫(yī)院感染控制質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”，嚴(yán)格對(duì)消毒隔離措施落實(shí)、醫(yī)療廢棄物管理、院感病例上報(bào)、手衛(wèi)生等工作進(jìn)行考核。各科室修訂維護(hù)路徑模板，積極開展臨床路徑工作，目前全院28個(gè)專業(yè)進(jìn)入臨床路徑管理，完成率90.52%，覆蓋率54.12%，較去年同期增長(zhǎng)15.18%。積極開展DRGS付費(fèi)模式培訓(xùn)，推進(jìn)按病種付費(fèi)工作，加強(qiáng)醫(yī)保工作的規(guī)范化管理，有效控制醫(yī)療費(fèi)用。

培養(yǎng)人才，大力發(fā)展醫(yī)院學(xué)科建設(shè)

人才是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的核心，醫(yī)院發(fā)展從來離不開人才建設(shè)。醫(yī)院?jiǎn)��?dòng)“招才引智”工程，建立靈活的高層次人才引進(jìn)機(jī)制和薪酬配套機(jī)制，在崗位聘任、職稱評(píng)定、評(píng)優(yōu)選先等方面向高層次人才傾斜；加大人才引進(jìn)投入，在醫(yī)科大學(xué)新校區(qū)集資10套公寓，營(yíng)造栓心留人、筑巢引鳳的人才氛圍。充分發(fā)揮教學(xué)促進(jìn)與教師發(fā)展中心作用，注重師資培訓(xùn)，邀請(qǐng)長(zhǎng)江學(xué)者、國(guó)家、自治區(qū)級(jí)教學(xué)名師、教學(xué)能手開展專題培訓(xùn)，85名教授獲得PBL授課資格。

同時(shí)，醫(yī)院?jiǎn)��?dòng)“帶頭人+團(tuán)隊(duì)+項(xiàng)目”模式，引入首都醫(yī)科大學(xué)、中山醫(yī)科大學(xué)和蘇州醫(yī)學(xué)院等院校的8名知名專家作為醫(yī)院博士生導(dǎo)師，充實(shí)導(dǎo)師師資隊(duì)伍。強(qiáng)化科研創(chuàng)新和臨床能力分析；嚴(yán)格督促落實(shí)研究生臨床能力培養(yǎng)工作。不斷完善專業(yè)基地建設(shè)，成立全疆首個(gè)住院醫(yī)師自我管理團(tuán)隊(duì)——住院醫(yī)師委員會(huì)，繼續(xù)推行住培導(dǎo)師制，規(guī)范學(xué)員管理，組織培訓(xùn)考核。

另外，醫(yī)院充分發(fā)揮援疆專家作用，采取“一帶二”雙向選擇模式重點(diǎn)培養(yǎng)受援科室骨干醫(yī)師，實(shí)現(xiàn)“輸血”與“造血”并舉；舉辦“援疆干部講壇”，鼓勵(lì)援疆專家開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，參與科室管理、巡回醫(yī)療和義診等各類醫(yī)療活動(dòng)，把理念留下來，把技術(shù)傳下去。并利用援疆優(yōu)勢(shì)資源，帶動(dòng)醫(yī)院科研工作，全年醫(yī)院申報(bào)各級(jí)各類科研項(xiàng)目立項(xiàng)55項(xiàng)，獲得專利7項(xiàng)，其中發(fā)明專利3項(xiàng)。

積極推進(jìn)繼續(xù)教育工作，申報(bào)立項(xiàng)國(guó)家級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目和省部級(jí)繼續(xù)教育項(xiàng)目31項(xiàng)，申報(bào)并立項(xiàng)自治區(qū)衛(wèi)生與健康適宜技術(shù)推廣項(xiàng)目3項(xiàng)。通過人才、科研和學(xué)術(shù)等平臺(tái)，大力發(fā)展醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，提升品牌影響力。

優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在“治好病”，還要在服務(wù)方式、預(yù)防保健、設(shè)施環(huán)境、醫(yī)療費(fèi)用等多方面、全方位讓患者認(rèn)可，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

為持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)臨床意識(shí)，舉辦院內(nèi)管理培訓(xùn)班，提升各科室管理人員的綜合素質(zhì)和管理能力，切實(shí)增強(qiáng)運(yùn)行效率；對(duì)工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語使用，杜絕生、冷、硬、訂、推現(xiàn)象；窗口工作人員主動(dòng)與病人交流，耐心向病人解釋收、退金額，設(shè)立了專人監(jiān)督和檢查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決；提倡“只跑一趟”的服務(wù)理念，后勤實(shí)施一站式服務(wù)，物資供應(yīng)上收下送；改變工作作風(fēng)，進(jìn)加強(qiáng)行政服務(wù)臨床效能，讓信息“多跑路”，提高工作效率。

首先就是要有舒適的就醫(yī)及辦公環(huán)境。醫(yī)院堅(jiān)持“精致綠化、精品綠化”的原則，種植修補(bǔ)花草樹木，提高綠化面積，形成春有花、夏有蔭、秋有色、冬有景的美好院區(qū)，以不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)理念，全方位提高綜合滿意度成為臨床和患者的堅(jiān)實(shí)后盾。

為了醫(yī)院高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，不斷優(yōu)化流程，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，開通掌醫(yī)系統(tǒng)，安裝61臺(tái)自助機(jī)，新增叫號(hào)系統(tǒng)、候診椅和導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，預(yù)約率達(dá)55%，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；按照內(nèi)科、外科調(diào)整門診布局，26個(gè)專業(yè)開展無節(jié)假日門診；開設(shè)3個(gè)特需專家門診，設(shè)置特需病房36間。

深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，各科室積極開展多項(xiàng)優(yōu)護(hù)舉措及護(hù)理質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)項(xiàng)目，如“一病一微”在患者健康教育中的應(yīng)用，制作各種專科疾病微視頻開展健康宣教，開展中藥熱奄包等中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)，引導(dǎo)式教育在腦癱患兒中的應(yīng)用、海恩法則對(duì)ICU護(hù)理安全管理的應(yīng)用等，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率。

開展健康宣教工作，全年完成9.6萬人次的計(jì)劃免疫、健康宣教。不斷提高基層公共衛(wèi)生服務(wù)能力，完成2.1萬人次全民健康體檢，家庭醫(yī)生簽約率達(dá)65%；高度重視雙向轉(zhuǎn)診工作，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)體系，加強(qiáng)雙向轉(zhuǎn)診的管理。疫情期間，針對(duì)群眾看病不便的問題，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分批次攜“流動(dòng)醫(yī)療隊(duì)”“多學(xué)科醫(yī)療隊(duì)”，根據(jù)患者需求針對(duì)性上門服務(wù)、送醫(yī)送藥、解讀日常醫(yī)療保健和疫情防護(hù)知識(shí)，深入30余個(gè)社區(qū)服務(wù)患者378人次。

醫(yī)院在醫(yī)、教、研、管理內(nèi)涵提升的同時(shí)，編織起醫(yī)院精心打造的“健康網(wǎng)”，逐步形成了具有醫(yī)院特色的服務(wù)模式，成為名副其實(shí)的“患者滿意單位”。（新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院供稿 案例號(hào)：313104713）