居住在中部某城市的讀者周女士，最近來信講述了自己的煩心事。前段時間，她犯了胃病，到當地醫院就診，病情沒有得到好轉。于是，她準備去北方某大城市知名三甲醫院掛號，進一步檢查治療。

　　“聽朋友說，線上預約掛號很方便，適合去外地看病的人。”周女士說，這家知名醫院每天上午9點放號，她每次都準時守在手機邊。“奇怪的是，總是掛不上號。不是顯示‘您的請求正在處理中’，就是‘當天已無號’。”

　　一個多月過去，周女士的胃經常疼。有人建議她找“黃牛”。

　　去年以來，受疫情影響，多地醫院暫停了一段時間的線下掛號業務，推出線上預約服務，要求實名認證。按理說，“黃牛”很難再通過連夜排隊、插隊搶號等手段囤積號源了，更多患者能公平掛到號。可是，本報讀者來信版近日收到多封來信，反映網上掛號難的問題。

　　為何還會出現掛號難？“黃牛”還搶號嗎？記者在北方某大城市的一家知名三甲醫院進行調查。

　　“掛不到號找我，絕對靠譜！”醫院門口，一個自稱“老宋”的中年男子看記者停留了不少時間，主動湊上來悄悄耳語。

　　“消化科的專家號，能掛上嗎？”記者詢問。

　　“能啊！只要醫院里有的專家，都能掛上。除了掛號費，另加600元錢就行。”“老宋”信誓旦旦。

　　知名三甲醫院的專家號十分緊俏，線上掐著點也很難搶到。而“黃牛”是怎么搶到的？

　　“現在跟以前掛號不一樣，大多網上操作，APP、微信、掛號機都得學。”說話間，“老宋”頗有些自得，“一方面，靠我們自己開發的搶號軟件，另一方面，雇人搶號，人越多，搶的號也多”。

　　記者在醫院掛號區看到，1個黃牛占著3臺掛號機，面前擺著5部手機，正頻繁地操作。據“老宋”說，他是趁著醫院放號，正在幫別人搶號。

　　問及如何應對實名認證，“老宋”說：“這個簡單，把你的異地就醫賬號告訴我，記得提前把密碼設置成123456。”

　　交出異地就醫賬號和密碼，個人信息安全怎么保障？“老宋”解釋：“大家都這么做，有啥不放心。要是不給密碼，我們登錄賬戶還要手機驗證碼，豈不更有安全風險？”

　　看記者猶豫，“老宋”又翻出幾段微信聊天記錄，對記者進行展示，并且一再說，“干這行快10年了，你盡管放心”。

　　針對“黃牛”利用新技術線上搶號問題，中央黨校（國家行政學院）公共管理教研部副教授易麗麗建議，應依法加大對“黃牛”的打擊和懲處力度，醫院也要強化技術支撐，提升信息化管理水平。比如，拓寬放號渠道，升級掛號系統，通過大數據技術分析不同科室、專家預約情況，動態調整重點號源，讓放號比率更合理、方式更科學。與此同時，加強自身建設和醫生隊伍管理，流程上可以在首診后直接約診，既能避免復診患者再次掛號，也能遏制“黃牛”鉆空子。

　　“‘黃牛’搶號問題，說到底還是優質醫療資源分配不均。”易麗麗表示，近些年，不少地方推行分級診療和醫聯體模式，有利于患者就近看病、享受遠程醫療便利，期待更好推廣，避免患者扎堆到大城市大醫院，減輕就醫負擔。

　　《 人民日報 》（ 2021年02月08日 08 版）