北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍。陳晨攝

人民網(wǎng)北京3月19日電 （記者余璐）近日，由人民網(wǎng)·人民健康主辦的2021年全國(guó)兩會(huì)“健康中國(guó)人”系列圓桌論壇在京舉行。在主題為“強(qiáng)化醫(yī)美行業(yè)自律 科普提升消費(fèi)認(rèn)知”的專(zhuān)場(chǎng)論壇上，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍表示，醫(yī)療美容行業(yè)里要形成“良幣驅(qū)逐劣幣”的效應(yīng)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)。

楊曉軍談到，目前醫(yī)療美容糾紛出現(xiàn)的原因有四點(diǎn)：第一，個(gè)別醫(yī)療美容經(jīng)營(yíng)者以盈利為目的做虛假宣傳，鼓動(dòng)消費(fèi)者做醫(yī)療美容手術(shù)，而術(shù)后美容效果未達(dá)預(yù)期；第二，技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致美容手術(shù)失敗，甚至引發(fā)惡性事件；第三，個(gè)別醫(yī)生和經(jīng)營(yíng)者為了獲取額外經(jīng)濟(jì)收入，極力向消費(fèi)者推薦所謂的藥物或化妝品，讓消費(fèi)者造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失；第四，部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)由于資質(zhì)、技術(shù)不達(dá)標(biāo)，或資金斷裂等原因跑路，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失。

“消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)這五方面的權(quán)益都有可能受到損害。”楊曉軍舉例說(shuō)道，醫(yī)美由于其特殊性，在消費(fèi)過(guò)程中，如果操作不規(guī)范，不僅有經(jīng)濟(jì)損失，還可能會(huì)對(duì)身體造成嚴(yán)重傷害。此外，個(gè)別機(jī)構(gòu)未經(jīng)消費(fèi)者允許，擅自使用消費(fèi)者的個(gè)人信息作為商業(yè)用途，侵犯了他人的肖像權(quán)和名譽(yù)權(quán)。

在分析出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象的原因時(shí)，楊曉軍表示，這與醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)服務(wù)管理、醫(yī)療美容醫(yī)師的技術(shù)水平、相應(yīng)法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管力度、消費(fèi)者認(rèn)知等多方面相關(guān)。

最后，楊曉軍認(rèn)為，要大力開(kāi)展消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。這需要政府部門(mén)、媒體、企業(yè)與消費(fèi)者的共同努力，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治。此外，還要加強(qiáng)行業(yè)自律，加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)療美容行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管力度。