跨越“數(shù)字鴻溝”

　　老人最擔(dān)心支付安全“折中”方式可解決

　　【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】我國(guó)90%以上的老年人愿意選擇居家養(yǎng)老，家庭養(yǎng)老床位如何解決？

　　【應(yīng)對(duì)策略】北京海淀區(qū)先行試點(diǎn)，專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員上門提供日常照護(hù)、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)

　　為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，社會(huì)力量正在依托社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，將手機(jī)培訓(xùn)課堂送到老人身邊。北京青年報(bào)記者通過(guò)老年人、志愿者及驛站工作人員了解到，老年人學(xué)習(xí)智能設(shè)備的想法積極，最大的需求是學(xué)會(huì)打車、支付的功能。較多的擔(dān)心集中在支付安全問(wèn)題上，這可以通過(guò)綁定非常用銀行卡或由家人向其賬戶中轉(zhuǎn)賬少量金額的方式來(lái)解決。

　　老人掌握健康碼后

　　對(duì)手機(jī)打車、購(gòu)物更感興趣

　　74歲的賀女士一早就來(lái)到了家附近的東城新中街養(yǎng)老驛站，參加手機(jī)培訓(xùn)課程。通過(guò)課前老人舉手統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可看出，多數(shù)人已掌握了健康碼的使用，對(duì)包括打車功能在內(nèi)的支付寶，以及購(gòu)物軟件的使用等更感興趣。“我現(xiàn)在生活里最大的不方便是打車，平時(shí)都是我家孩子給我打，看病也是他們給我預(yù)約。”賀女士說(shuō)，但是現(xiàn)在她學(xué)會(huì)了使用微信、支付寶交錢付款，心里還是非常高興的。“我想能學(xué)就多學(xué)一點(diǎn)東西。有時(shí)候看到年輕人坐公交，拿著手機(jī)就能知道車開(kāi)到哪里了，特別羨慕，所以想從最基礎(chǔ)的開(kāi)始學(xué)，各方面都深入地學(xué)習(xí)一下。有手機(jī)培訓(xùn)的課程，我每節(jié)課都會(huì)參加。”

　　賀女士也和其他老人一樣，對(duì)支付安全問(wèn)題有所擔(dān)憂：“平時(shí)看電視法制節(jié)目天天講，我也害怕，科技太發(fā)達(dá)了，總擔(dān)心自己卡里的錢會(huì)被悄無(wú)聲息地轉(zhuǎn)走。”所以，賀女士采用的方法是不綁卡，讓子女在賬戶里轉(zhuǎn)一點(diǎn)錢供日常開(kāi)銷。

　　為賀女士提供“一對(duì)一”幫助的是來(lái)自北京鏈家胡家園店的志愿者劉運(yùn)豐。“這方面我還是很有經(jīng)驗(yàn)的。”劉運(yùn)豐是個(gè)年輕的小伙子，平時(shí)在家里，奶奶有問(wèn)題就會(huì)咨詢她。奶奶特別喜歡在電腦上玩斗地主，這正是劉運(yùn)豐教會(huì)她的。另外，奶奶還喜歡攝影，需要將相機(jī)里的照片導(dǎo)入到電腦中，劉運(yùn)豐也耐心地教會(huì)了她。

　　在劉運(yùn)豐的經(jīng)驗(yàn)中，他認(rèn)為老人使用智能設(shè)備還有許多細(xì)節(jié)上的難點(diǎn)。比如現(xiàn)在手機(jī)App總是更新，曾經(jīng)熟悉的按鈕改變了位置，對(duì)老人來(lái)說(shuō)會(huì)感到很困惑。另外，一些公眾號(hào)負(fù)面甚至虛假信息較多，會(huì)給老人帶來(lái)過(guò)多的焦慮感。如何教會(huì)老人屏蔽這些信息的干擾也是一個(gè)不容忽視的細(xì)節(jié)。

　　最擔(dān)心支付安全

　　可綁定非常用銀行卡

　　東城新中街養(yǎng)老驛站的服務(wù)范圍是周邊半徑一公里內(nèi)的三個(gè)社區(qū)，同時(shí)可以與東直門街道的其他兩家驛站一起，輻射整個(gè)街道2.2平方公里的10個(gè)社區(qū)，共計(jì)1.6萬(wàn)名老年人。

　　站長(zhǎng)夏雨介紹，在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)智能手機(jī)的使用問(wèn)題集中在幾個(gè)方面。最常見(jiàn)的是，許多老年人外出時(shí)不會(huì)打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)跑流量、浪費(fèi)錢。希望移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以后在這方面多做宣傳，推廣符合老年人使用需求的流量包，讓老年人放心地和信息時(shí)代進(jìn)行接軌。

　　第二個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題是，老年人更習(xí)慣現(xiàn)金支付。在他們的傳統(tǒng)意識(shí)里，如果將銀行卡，尤其是工資卡和第三方軟件綁定在一起，會(huì)擔(dān)心錢被轉(zhuǎn)走，或者手機(jī)丟了怎么辦？“針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們一方面教老人如何設(shè)定密碼，有些手機(jī)還可以采用人臉識(shí)別或者指紋的方式，告訴他們這樣具備一定的安全性，讓老人對(duì)軟件產(chǎn)生信任。另一方面，也會(huì)幫老人想一些折中的方法，比如找一張平時(shí)不怎么使用的銀行卡和手機(jī)App綁定，里面不要存放太多的錢，用光了再往里存。或者讓老人的子女向其微信或支付寶里轉(zhuǎn)一些錢，不單獨(dú)綁定銀行卡等方式。”

　　第三個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題是打車的問(wèn)題，這同樣與支付相關(guān)。“我接觸的年齡偏大的老人，基本都是需要驛站工作人員幫助叫出租車，不會(huì)使用滴滴打車這樣的軟件。而打不到車，出行不便，會(huì)給老人的生活造成一定的困擾。

　　最后就是114平臺(tái)看病掛號(hào)的問(wèn)題。現(xiàn)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)人工窗口能得到一定程度的緩解，不過(guò)老人學(xué)習(xí)使用這類程序是一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，否則很容易忘掉。“我們基本每隔一兩個(gè)月就同樣的問(wèn)題會(huì)再給老人鞏固學(xué)習(xí)一遍，加深印象。”

　　養(yǎng)老助殘卡開(kāi)通金融賬號(hào)

　　特殊老人可現(xiàn)場(chǎng)集中辦理

　　當(dāng)日，北京農(nóng)商銀行工作人員也來(lái)到東城新中街社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，現(xiàn)場(chǎng)為老年人開(kāi)通“北京通—養(yǎng)老助殘卡”的金融賬號(hào)及綁定銀行卡等功能。

　　“北京通—養(yǎng)老助殘卡”不可以直接使用嗎？為什么要單獨(dú)開(kāi)通金融賬號(hào)或者綁定銀行卡？原來(lái)，“北京通—養(yǎng)老助殘卡”除了承載免費(fèi)乘公交、逛公園，領(lǐng)取各類補(bǔ)貼的功能外，還可以在養(yǎng)老（助殘）服務(wù)單位消費(fèi)享受打折服務(wù)等。

　　但是部分老人因?yàn)槌鲂胁槐悖�尤其是失能、半失能老人，不方便前往銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)辦理。因此，北京農(nóng)商銀行在操作層面采取了多種靈活方式，如果社區(qū)內(nèi)此類情況的老人較多，可以由社區(qū)出面，聯(lián)系就近的農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為老人辦理。如果是個(gè)例，也可以聯(lián)系就近網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)工作人員上門前往辦理。（記者 陳斯）