跨越“數字鴻溝”

　　老人最擔心支付安全“折中”方式可解決

　　【現實挑戰】我國90%以上的老年人愿意選擇居家養老，家庭養老床位如何解決？

　　【應對策略】北京海淀區先行試點，專業養老機構人員上門提供日常照護、康復訓練等服務

　　為了幫助老年人跨越數字鴻溝，社會力量正在依托社區、養老機構，將手機培訓課堂送到老人身邊。北京青年報記者通過老年人、志愿者及驛站工作人員了解到，老年人學習智能設備的想法積極，最大的需求是學會打車、支付的功能。較多的擔心集中在支付安全問題上，這可以通過綁定非常用銀行卡或由家人向其賬戶中轉賬少量金額的方式來解決。

　　老人掌握健康碼后

　　對手機打車、購物更感興趣

　　74歲的賀女士一早就來到了家附近的東城新中街養老驛站，參加手機培訓課程。通過課前老人舉手統計的結果可看出，多數人已掌握了健康碼的使用，對包括打車功能在內的支付寶，以及購物軟件的使用等更感興趣。“我現在生活里最大的不方便是打車，平時都是我家孩子給我打，看病也是他們給我預約。”賀女士說，但是現在她學會了使用微信、支付寶交錢付款，心里還是非常高興的。“我想能學就多學一點東西。有時候看到年輕人坐公交，拿著手機就能知道車開到哪里了，特別羨慕，所以想從最基礎的開始學，各方面都深入地學習一下。有手機培訓的課程，我每節課都會參加。”

　　賀女士也和其他老人一樣，對支付安全問題有所擔憂：“平時看電視法制節目天天講，我也害怕，科技太發達了，總擔心自己卡里的錢會被悄無聲息地轉走。”所以，賀女士采用的方法是不綁卡，讓子女在賬戶里轉一點錢供日常開銷。

　　為賀女士提供“一對一”幫助的是來自北京鏈家胡家園店的志愿者劉運豐。“這方面我還是很有經驗的。”劉運豐是個年輕的小伙子，平時在家里，奶奶有問題就會咨詢她。奶奶特別喜歡在電腦上玩斗地主，這正是劉運豐教會她的。另外，奶奶還喜歡攝影，需要將相機里的照片導入到電腦中，劉運豐也耐心地教會了她。

　　在劉運豐的經驗中，他認為老人使用智能設備還有許多細節上的難點。比如現在手機App總是更新，曾經熟悉的按鈕改變了位置，對老人來說會感到很困惑。另外，一些公眾號負面甚至虛假信息較多，會給老人帶來過多的焦慮感。如何教會老人屏蔽這些信息的干擾也是一個不容忽視的細節。

　　最擔心支付安全

　　可綁定非常用銀行卡

　　東城新中街養老驛站的服務范圍是周邊半徑一公里內的三個社區，同時可以與東直門街道的其他兩家驛站一起，輻射整個街道2.2平方公里的10個社區，共計1.6萬名老年人。

　　站長夏雨介紹，在實際工作中，發現老年人對智能手機的使用問題集中在幾個方面。最常見的是，許多老年人外出時不會打開網絡，因為他們認為打開網絡會跑流量、浪費錢。希望移動運營商以后在這方面多做宣傳，推廣符合老年人使用需求的流量包，讓老年人放心地和信息時代進行接軌。

　　第二個常見問題是，老年人更習慣現金支付。在他們的傳統意識里，如果將銀行卡，尤其是工資卡和第三方軟件綁定在一起，會擔心錢被轉走，或者手機丟了怎么辦？“針對這個問題，我們一方面教老人如何設定密碼，有些手機還可以采用人臉識別或者指紋的方式，告訴他們這樣具備一定的安全性，讓老人對軟件產生信任。另一方面，也會幫老人想一些折中的方法，比如找一張平時不怎么使用的銀行卡和手機App綁定，里面不要存放太多的錢，用光了再往里存。或者讓老人的子女向其微信或支付寶里轉一些錢，不單獨綁定銀行卡等方式。”

　　第三個常見問題是打車的問題，這同樣與支付相關。“我接觸的年齡偏大的老人，基本都是需要驛站工作人員幫助叫出租車，不會使用滴滴打車這樣的軟件。而打不到車，出行不便，會給老人的生活造成一定的困擾。

　　最后就是114平臺看病掛號的問題。現在醫療機構開設人工窗口能得到一定程度的緩解，不過老人學習使用這類程序是一個持續性的過程，否則很容易忘掉。“我們基本每隔一兩個月就同樣的問題會再給老人鞏固學習一遍，加深印象。”

　　養老助殘卡開通金融賬號

　　特殊老人可現場集中辦理

　　當日，北京農商銀行工作人員也來到東城新中街社區養老服務驛站，現場為老年人開通“北京通—養老助殘卡”的金融賬號及綁定銀行卡等功能。

　　“北京通—養老助殘卡”不可以直接使用嗎？為什么要單獨開通金融賬號或者綁定銀行卡？原來，“北京通—養老助殘卡”除了承載免費乘公交、逛公園，領取各類補貼的功能外，還可以在養老（助殘）服務單位消費享受打折服務等。

　　但是部分老人因為出行不便，尤其是失能、半失能老人，不方便前往銀行網點的柜臺辦理。因此，北京農商銀行在操作層面采取了多種靈活方式，如果社區內此類情況的老人較多，可以由社區出面，聯系就近的農商行網點到社區現場為老人辦理。如果是個例，也可以聯系就近網點申請工作人員上門前往辦理。（記者 陳斯）