2020年1月，清華大學社會科學學院心理學系面向全社會開通了緊急心理援助熱線，清華大學社會科學學院院長、心理學系主任彭凱平告訴中青報·中青網記者，出乎意料的是，使用者很大比例是青少年。

　　清華大學心理援助熱線最初開通的是針對不同人群的緊急心理援助熱線，6月以后，隨著新冠肺炎疫情防控常態化，又開通了常態化心理援助熱線。從使用熱線人群比例來看，最多的是青少年和教育工作者，這意味著疫情帶來的心理問題大量反映在孩子身上。同時，青春期帶來的青少年心理問題也需要得到更多重視。

　　彭凱平認為，中國青少年心理問題的根源主要有三個方面：性的成熟造成的身體困擾，與父母的代際關系問題，以及學業壓力——學校、家長、社會對學習成績過度關注和攀比，不正常的“內卷”和競爭意識都對中國青少年造成了額外的心理傷害。

　　鑒于以上原因，清華大學社會科學學院心理學系聯合北京幸福公益基金會決定再增設一條青少年心理專線（電話是4000-100-525再撥2），來幫助中國青少年成功度過青春期的心理困擾。

　　疫情防控常態化后，青少年心理問題更多是與人格相關的情緒問題

　　一個父母不在身邊的青春期少女，由于經常受到祖父的打罵而想要結束自己的生命。實施自殺前，她想起了老師留給她的心理熱線電話……

　　一個因病輟學在家的初中生，由于長期感到孤獨，每周都會定期撥打熱線尋求溫暖……

　　清華大學心理學系心理援助熱線督導、北京師范大學學生心理咨詢與服務中心教師張英俊告訴記者，青少年心理專線今年1月25日正式開通，運行兩個月來使用情況良好，每天都會接到二十幾個來電。

　　張英俊說，心理援助熱線中遇到的青少年多發心理問題最常見的是情緒問題，而在新冠肺炎疫情暴發期間和疫情常態化以后，側重點又有不同——疫情暴發期間，與應激壓力相關的焦慮情緒問題突出；在疫情常態化之后，與個人人格相關的情緒問題更為突出。

　　張英俊舉例說，疫情暴發期間青少年常見的心理問題主要包括：疫情導致的應激反應，由于早期對疫情認知不足，青少年感受到生命的威脅而產生的創傷性反應（如恐懼、焦慮）；原生家庭問題，由于居家隔離，長時間跟父母或長輩在同一屋檐下相處而產生的代際關系問題；也有一些不能與家人在一起，或者沒有良好的社會支持，而導致的孤獨感；或者由于學校停課等生活發生變化而產生的適應問題。

　　疫情常態化之后，青少年反映出心理問題更多與人格特質或者長期的心理健康問題相關，主要表現有：個人行為的傾向性，例如與人相處的方式和處事方式，并因此在與同學、老師、父母的相處中產生沖突或者關系不良；慢性的抑郁情緒；持續的自殘行為；長期學習成績不佳或成就感、價值感喪失等；也有一些復課后回到學校的適應問題，如學習成績下降等。當然，還有一些極端的情況，比如遭遇性侵或者身體攻擊的求助電話。

　　孩子呈現出的問題一般來說是家長的問題

　　“處于青春期的少男少女情緒穩定性相對較差，由于情緒不穩定也容易引發過激行為，這是青春期這個年齡段的特點。”張英俊說。

　　“要幫助出現情緒問題的青少年，一個高效的方式是從其家庭系統著手。”張英俊說，“一般來說，孩子呈現出的問題，反映的是家庭系統的問題。更直接一點說，就是家長的問題。所以如果是家長打來電話反映孩子的問題，某種程度來說，更容易解決，因為家長相對來說推動家庭系統的改變更有力量。當然，如果是青少年自己打來電話，我們也可以幫助他，一方面安撫他，共情他，教他應對現在的處境，另一方面，啟發他做一些事情，推動家庭系統作出改變。”

　　當家長打來電話時，接線員首先會先處理家長的焦慮和煩躁情緒，等家長情緒平靜下來，再向家長介紹青春期孩子的心理特點，讓家長明白青春期的孩子需要獨立的空間，需要有自主選擇的權利，希望被尊重，家長不能再像對待小孩子一樣對待他們。家長了解青春期孩子的心理特點后，再幫助他們建立與青少年溝通的有效模式，避免孩子出現激烈行為。

　　安撫情緒后，幫孩子找到自我價值、事情的可控性和社會網絡支持

　　在接到青少年情緒激動、出現過激行為的案例時，接線員首先要做的是安撫青少年的情緒。

　　接到前文提到的那位想要實施自殺的少女的求助電話后，接線員用心聆聽了她的傾訴，在了解到她與家人的關系和矛盾所在后，接線員幫助她梳理了生存狀況，讓她看到祖父對她的管教是為了完成她父母的囑托，背后也有積極意義，她可以請父母在中間溝通，從而建立與家人之間的正性連接。接線員還提醒她，在心情糟糕時可以找好朋友吐槽和傾訴。同時接線員也告訴她，“打人肯定是不對的，爺爺脾氣暴躁，自己就要乖巧一點，爺爺生氣時離他遠一些，避免自己受到傷害。”

　　安撫青少年的情緒，幫助他們找到自信心和自我價值感，幫助他們找到事情的可控性和社會網絡支持——這些是接線員的主要職能。熱線的接線員，很多是經過培訓的清華大學心理系的學生，還有很多是經過選拔、培訓的專業人員，他們懂得溝通的技巧，會采用心理學的方法，向求助者提供幫助和支持。但其實更多時候，他們更重要的角色是扮演一個“聆聽者”和“陪伴者”。

　　“真正的心理咨詢，其實就是給你提供一個傾訴的機會，一盞黑暗中的明燈，一份冰河里的溫暖。”彭凱平說。