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　　疫情防控期間，以數(shù)字技術(shù)為支撐的在線零售業(yè)發(fā)展迅速。伴隨著消費模式和環(huán)境的變化，全球零售業(yè)迎來數(shù)字轉(zhuǎn)型期。相關(guān)國際智庫的最新報告認(rèn)為，亞洲、拉美和中東地區(qū)的在線零售業(yè)增長最為亮眼，將引領(lǐng)該行業(yè)持續(xù)增長。

　　相關(guān)國際智庫日前發(fā)布報告稱，受疫情影響，2020年全球零售市場萎縮超過2%，在線零售業(yè)卻逆勢增長，銷售額同比增加32%，達(dá)到2.6萬億美元。報告稱，疫情以來，亞洲、拉美和中東地區(qū)的在線零售業(yè)增長迅猛，增強了新興經(jīng)濟體的韌性，未來市場發(fā)展?jié)摿�巨大�?/p>

　　消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購的趨勢難以逆轉(zhuǎn)

　　報告指出，盡管2020年全球消費支出下跌近4%，但食品和飲品支出增長5%，在線食品和雜貨零售商獲益最大。報告預(yù)計，至少在2023年前，在線食品和雜貨零售的增長速度，仍將高于零售業(yè)的其他類別，之后非食品零售將開始加速追趕。

　　報告預(yù)計，2021年在線零售業(yè)仍將“保持在高速增長的軌道上”。一是由于新冠疫苗接種的不確定性及病毒變種的出現(xiàn)，許多國家和地區(qū)可能仍將維持防控措施，線下零售業(yè)發(fā)展受限，線上零售業(yè)得以繼續(xù)“補缺”；二是消費者已體驗到網(wǎng)購及送貨上門的便利，即使線下商店全部恢復(fù)營業(yè)，很多消費者仍會繼續(xù)選擇網(wǎng)購。

　　相關(guān)國際智庫報告綜合全球58個市場的數(shù)據(jù)預(yù)測，到2025年，在線零售業(yè)在總零售額中的占比將從2019年的10.3%上升至20%，增長近一倍。這一增長大部分將來自亞洲、拉美和中東等新興市場。未來在線零售業(yè)的增長很大程度上將由新興市場和在線配送兩個因素驅(qū)動。

　　聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議發(fā)布的多份報告也印證了以上趨勢。報告顯示，疫情防控期間，大多數(shù)產(chǎn)品類別的在線交易增加了6至10個百分點，新興經(jīng)濟體的消費者轉(zhuǎn)向網(wǎng)購的趨勢最明顯。去年10月，來自9個新興經(jīng)濟體和發(fā)達(dá)經(jīng)濟體的3700名消費者參與的民調(diào)顯示，大部分受訪者表示，疫情結(jié)束后將繼續(xù)在線上購物，并著重于購買生活必需品。報告認(rèn)為，疫情改變了消費模式，重塑了消費環(huán)境，網(wǎng)購將成為新習(xí)慣。

　　電商繁榮展現(xiàn)新興經(jīng)濟體的韌性

　　“傳統(tǒng)零售業(yè)在疫情前就已受到電商的沖擊，疫情帶來的市場變化加速了零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級。”比利時安特衛(wèi)普大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授希爾文·普拉斯赫特接受本報記者采訪時表示，中國等新興經(jīng)濟體在數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域打下了堅實基礎(chǔ)，面對疫情沖擊展現(xiàn)出極大韌性，引領(lǐng)在線零售增長，在全球零售業(yè)變局中占得先機。

　　中國商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國實物商品網(wǎng)上零售額達(dá)9.8萬億元人民幣，逆勢增長14.8%，占社會消費品零售總額比重達(dá)24.9%，連續(xù)8年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場。實體零售企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展線上銷售和到家業(yè)務(wù)，大型電商平臺積極發(fā)展C2M（用戶直連制造）反向定制，賦能上游產(chǎn)業(yè)，開展柔性制造，滿足個性化、多樣化消費需求。

　　“疫情防控期間，在線零售業(yè)務(wù)員需求激增，在線客戶數(shù)量增加200％至220％，這種趨勢可能將持續(xù)下去。”中東地區(qū)零售巨頭馬吉德·富塔姆首席執(zhí)行官阿蘭·貝賈尼說。咨詢管理企業(yè)科爾尼中東公司最新預(yù)測，海灣合作委員會成員國有望成為全球在線零售業(yè)增長的新來源。到2025年，該地區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值將接近500億美元。

　　阿聯(lián)酋是中東地區(qū)規(guī)模最大的電子商務(wù)市場，2020年在線零售額達(dá)到280億美元。咨詢公司麥肯錫的一項調(diào)查結(jié)果顯示，選擇在線零售配送的阿聯(lián)酋消費者較疫情前增加31％。66％的消費者表示，疫情之后會繼續(xù)使用在線零售配送服務(wù)。

　　在東南亞以及拉美地區(qū)，隨著電商規(guī)模不斷擴張，民眾線上購物頻率上升。預(yù)計到2025年，東南亞電商市場有望達(dá)到1720億美元。到2022年，拉美地區(qū)電子商務(wù)銷售額將突破1000億美元。未來，拉美地區(qū)國家至少25%的零售訂單將在線上完成。

　　推動相關(guān)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級

　　相關(guān)國際智庫報告建議，為保持發(fā)展優(yōu)勢，零售商需要投資下一代技術(shù)、商業(yè)地產(chǎn)和平臺等關(guān)鍵領(lǐng)域，如加大數(shù)據(jù)分析投入、充分利用人工智能技術(shù)、借助數(shù)字企業(yè)拓展銷售渠道等。報告還建議，為應(yīng)對供應(yīng)鏈的不確定性，應(yīng)將貨物存放在離消費者更近的地方。

　　搭建提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)的“流通數(shù)據(jù)活用平臺”、建立涵蓋超300萬個商品的信息標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫、投入使用4000臺物流機器人……一些國家政府、企業(yè)等紛紛采取措施，推動相關(guān)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級，搶抓機遇風(fēng)口。

　　2020年，中國企業(yè)跨境電商海外倉數(shù)量同比增加了80%。泰國、馬來西亞、印尼、越南等國支持本地電子支付手段和基礎(chǔ)設(shè)施快速發(fā)展，進(jìn)一步助力在線零售的增長。東南亞電商平臺蝦皮分析認(rèn)為，物流、數(shù)字支付、零售創(chuàng)新將成為行業(yè)未來發(fā)展動力，推動區(qū)域內(nèi)商業(yè)模式向數(shù)字化邁進(jìn)。

　　在韓國，各類便捷支付方式、快速配送服務(wù)不斷涌現(xiàn)。2020年，韓國網(wǎng)購交易額達(dá)到161.1萬億韓元（約合9340億元人民幣），同比增加19.1%，創(chuàng)2001年以來新高；網(wǎng)購交易額占到零售總額的27.2%，創(chuàng)歷史新高。韓國政府日前公布《數(shù)字流通競爭力強化方案》，計劃至2023年投入3010億韓元用于構(gòu)建可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)流通生態(tài)系統(tǒng)。

　　迪拜建立了中東地區(qū)首個電子商務(wù)自由貿(mào)易區(qū)——迪拜商業(yè)城。它由商業(yè)、物流和社交3個集群組成，可為在線零售商提供基礎(chǔ)設(shè)施，同時開展戰(zhàn)略制定、法規(guī)指南、技術(shù)開發(fā)等服務(wù)。迪拜商業(yè)城總經(jīng)理穆罕默德·扎羅尼說：“我們將建立整合政府、行政、海關(guān)和物流服務(wù)的統(tǒng)一平臺，滿足電子商務(wù)企業(yè)的需求。”

　　通過提升購物體驗和營業(yè)效率，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善配送服務(wù)，越來越多的實體商店也在不斷強化自身競爭力。一些知名零售品牌與數(shù)字企業(yè)合作，推出AR試穿體驗、AR濾鏡、360度虛擬試用空間等，用線上互動方式吸引更多顧客。

　　報告認(rèn)為，在線零售業(yè)的激烈競爭也帶來一些問題，如高額度折扣和低配送費用可能導(dǎo)致財務(wù)損失等。未來，解決好數(shù)字安全和隱私保護，如何平衡自動化倉儲、無人送貨與創(chuàng)造就業(yè)的關(guān)系，相關(guān)行業(yè)需做好風(fēng)險管理，更好地抓住機遇，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

　　（本報布魯塞爾、首爾、開羅4月27日電） 

　　《 人民日報 》（ 2021年04月28日 16 版）