中國消費者協會官網截圖

人民網北京5月12日電 （記者孫紅麗）2021年“五一”“加強版黃金周”假期，各項數據令人眼前一亮，以旅游出行、文化消費為代表的國內消費強勢復蘇，民眾消費勢頭持續火熱。

12日，中國消費者協會發布“五一”消費維權輿情分析報告顯示，積蓄已久的假日消費需求“井噴”般集中釋放，給相關經營主體帶來嚴峻考驗。亮點紛呈、槽點屢現，成為今年“五一”消費輿情的最大特點。

報告顯示，在4月30日至5月7日共計8天監測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類信息10423615條，日均信息量約130萬條，同比增長136%。監測發現，2021年“五一”假期消費負面信息主要集中在交通出行、景區擁擠兩個方面，此外，食品浪費、寵物盲盒的輿情也因為相關消費行為在假日期間相對集中而呈現出較高熱度。

其中，監測期內，共收集“交通出行”類負面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現峰值。輿情峰值的出現與走勢曲線主要源于兩個方面：一是突發事件遷延北京西站大量旅客滯留。二是出行途中因佩戴口罩問題與車內旅客發生爭執的不文明現象受到輿論普遍關注。

監測期內，共收集有關“景區游玩”類負面信息152165條。每日負面信息量有較大波動，日均在19020條左右，輿情信息量5月1日至5月3日較多。從本次監測的輿情反饋來看，因“五一”期間旅游市場恢復，全國多個景區人山人海，并出現排隊現象，個別景區因人數太多導致游客大喊退票，相關輿情信息量顯著增多。

監測期內，共收集“食品”類信息382765條。輿情信息出現兩個峰值：一是5月1日，多地發布海虹織紋螺預警信息轉發較多，監管部門的食品安全消費預警獲輿論與公眾普遍關注。二是5月5日輿情信息大量增加，主要與選秀節目粉絲為給偶像刷票，掃瓶蓋內二維碼，只要瓶蓋不要奶、成箱成箱地倒奶事件有關，引發媒體和輿論關注和批評。

監測期內，共收集有關“寵物盲盒”類信息353027條，輿情負面信息在5月4日相對較多。“五一”黃金周期間，寵物盲盒類輿情引起社會關注，主要源于網友爆料和媒體關注，網友發文爆料“半年前開始在各個平臺看到價格9.9元、19.9元的寵物盲盒”，成都動物救助組織攔下中通快遞運輸車，救下不少奄奄一息的小貓小狗，相關媒體迅速跟進報道后，網絡輿情關注度高。

中國消費者協會表示，輿情一方面說明相關責任主體仍需切實加強“以人民為中心、以消費者為中心”的政治站位與內功修煉，在假期消費應急預案方面做足“真功夫”，拿出“實手段”；另一方面則提示相關各方對某些披著新消費模式外衣的所謂“新”消費業態、“新”營銷“引流”手段，亟待適時研究關注、強化干預引導和懲治規誡。