消費(fèi)者不因?yàn)椴蝗缫獾南�費(fèi)體驗(yàn)而止步于發(fā)牢騷，而是成為產(chǎn)業(yè)鏈的積極參與者，這樣就可能讓從業(yè)者及時糾偏，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級

　　朋友買雞蛋的故事頗為周折，也耐人尋味。

　　通過一家平臺，朋友網(wǎng)購了兩箱土雞蛋。貨到家開箱一看，雞蛋很新鮮，但因?yàn)榘�裝縫隙過大，有一半雞蛋破損。盡管網(wǎng)購平臺不知名，朋友還是堅持給客服留言，反映“破蛋”問題。

　　沉寂3天后，客服回復(fù)了信息，解釋說自己一個人兼顧養(yǎng)雞與開店、人手不足導(dǎo)致回復(fù)較慢，并以低價補(bǔ)寄了一箱雞蛋。

　　這一次，雞蛋外包裝雖然沒變，但每個雞蛋都被精心裹上了薄薄的棉紙，只可惜雞蛋依然碎了很多。而且破了的雞蛋因?yàn)楣�了紙而粘連成團(tuán)，連挽救的可能也沒有了。

　　朋友哭笑不得，再次給平臺客服留言，還收集了幾張雞蛋包裝的圖片發(fā)給商家供參考。留言發(fā)出后毫無音訊。

　　故事的結(jié)局出人意料。一個月后，朋友再次收到商家默默補(bǔ)寄的雞蛋，因?yàn)楦挠昧诵掳�裝，一箱雞蛋完好無損，朋友因此也成為這個商家的忠實(shí)擁躉。

　　在這樣一個維權(quán)故事里，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的同時，認(rèn)真提出建設(shè)性意見建議，而生產(chǎn)者則認(rèn)真傾聽，努力改進(jìn)，修補(bǔ)了經(jīng)營環(huán)節(jié)的短板，這堪稱是個雙贏的維權(quán)案例。

　　時下，當(dāng)制造業(yè)早已受益于互聯(lián)網(wǎng)，并涌現(xiàn)出小米手機(jī)、百度汽車、海爾人單合一等一大批新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)新模式時，不少農(nóng)產(chǎn)品剛剛搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車，拓寬了銷售渠道。然而，依靠互聯(lián)網(wǎng)，農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型的空間不僅僅是銷售渠道，能夠幫助農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型的也不僅僅是企業(yè)家，還有每一個普通消費(fèi)者。

　　農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條長，農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楹玫纳唐罚�涉及品種優(yōu)化、物流完善等一系列環(huán)節(jié)。而這些環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者喜歡什么、厭惡什么，農(nóng)民過去往往很難掌握。如今，電商銷售讓千千萬萬農(nóng)民與市民能夠直接交流。

　　對于普通消費(fèi)者來說，對農(nóng)民和農(nóng)業(yè)的幫扶，既可停留在“買了就是幫了”的階段，也可以通過自身的消費(fèi)體驗(yàn)，有針對性地提出意見建議，幫助農(nóng)民更好把握市場需求，奔向共同富裕。

　　授人以魚不如授人以漁。這種消費(fèi)維權(quán)，許多時候可以助力產(chǎn)業(yè)升級。這種助力，不僅能作用于賣雞蛋這樣的小生意，還可以延伸到各行各業(yè)。消費(fèi)者不因?yàn)椴蝗缫獾南�費(fèi)體驗(yàn)而止步于發(fā)牢騷，而是成為產(chǎn)業(yè)鏈的積極參與者，這樣就可能讓從業(yè)者及時糾偏，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級。

　　這樣看來，消費(fèi)維權(quán)也可能成為普通人助推產(chǎn)業(yè)升級、高質(zhì)量發(fā)展的一種方式。當(dāng)你維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時，如有可能，何妨再熱心地向前邁一步？

　　《 人民日報 》（ 2021年06月02日 18 版）