功能復(fù)雜的自助機、星羅棋布的科室，還有窗口前長長的隊伍……讓不少獨自就醫(yī)老人手足無措。掛號、化驗、繳費、取藥……在看病的各個環(huán)節(jié)中，不同情況的老人需要有專業(yè)人員的指導(dǎo)和幫助，這已成為老年社會需求中必不可少的一部分。志愿者或?qū)�業(yè)護理人員全程陪同的助老就醫(yī)，讓老年人感到看病沒那么難了。

　　現(xiàn)場

　　陪同老年患者全程就醫(yī)

　　早上8時，一位拉著小推車的老人，茫然地站在協(xié)和醫(yī)院門口。志愿者王瑩立刻上前，經(jīng)詢問，了解到老人今年已過八旬，不僅身患糖尿病且視力不好。她想到內(nèi)分泌科和眼科就診，可到了醫(yī)院門口，卻不知該怎么辦。

　　“您怎么來的，掛號了嗎？”王瑩關(guān)心地問。“鄰居幫著掛的號，可到了這兒，我看不清指示牌。”老人回答。

　　這時，門診部護士長余夢清馬上安排了志愿者石師傅全程陪同老人就診。

　　石師傅一手接過小推車，一手攙著老人走到內(nèi)分泌科診室。就診、化驗、取藥、繳費……全程陪護，直到下午4時，他才將看完后的老人送上了出租車。

　　為了更好地服務(wù)特殊患者，志愿者倪永紅與93歲的王征結(jié)成幫扶對子。每次王征老人來協(xié)和醫(yī)院看病，倪永紅都會開車去接她，全程陪同就醫(yī)后再把老人送回家。倪永紅說：“像我和王征老人這樣的幫扶對子，志愿隊中還有不少……在陪同就醫(yī)的服務(wù)中，老人們也能感受到志愿者的愛心和細心。”

　　服務(wù)

　　志愿者忙得顧不上吃飯

　　北京協(xié)和醫(yī)院門口有一間不起眼的小屋，是專門為老年患者準備的助醫(yī)服務(wù)站，王瑩說：“獨自前來就醫(yī)的老人，不會操作手機客戶端和醫(yī)院里的自助機。沒有人幫忙他們連號都掛不上。所以來小屋求助的老人，最大的需求就是掛號。”

　　王瑩說：“每天，來小屋求助的老年人特別多，中午忙得連飯都顧不上吃，別說休息了。到下午4時以后仍然會有老人來咨詢。”

　　志愿者倪永紅也有同樣的感受。上周，一位老人焦急地找到她說：“您看看，我想預(yù)約明天的化驗，但是怎么也不成功。”

　　“您下午3點半來找我，我?guī)湍�預(yù)約明天的號。”倪永紅耐心地回答。

　　倪永紅還記得，到了下午在手機上約號時，她緊張得連握著手機的手都有點抖了。幸運的是，到了下午4時，預(yù)約成功了。那一刻，她比老人還高興呢，“我們伸把手，就能為老人就醫(yī)提供莫大的幫助。”

　　北京協(xié)和醫(yī)院門診部主任康紅說：“蒲愛德志愿服務(wù)隊成立于2017年，到現(xiàn)在，已有志愿者近500名。他們根據(jù)老人的各種需求，在各個就醫(yī)環(huán)節(jié)中都能提供幫助。”

　　延伸

　　助老就醫(yī)從醫(yī)院走向社會

　　如今，助老就醫(yī)的需求越來越大，從手機自助掛號，到化驗、了解醫(yī)囑，這些僅靠醫(yī)院很難滿足社會的需求。

　　外交部街33號院養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員劉心說，東城區(qū)小棉襖愛老居家養(yǎng)老服務(wù)中心的各個養(yǎng)老驛站正式上線助老就醫(yī)服務(wù)。僅今年，她已陪同老人就醫(yī)近50次。“我專門負責(zé)帶老人去協(xié)和醫(yī)院。會提前向有需求的老人家屬詢問病情并幫助掛號，也會叮囑老人就診時帶好醫(yī)保卡、病歷、CT片等材料。老人看病的目的也不同，復(fù)查、看病甚至是突發(fā)疾病……所以我要對醫(yī)院的門診、急診、住院等就醫(yī)流程都要詳細了解。”

　　不僅如此，陪同就醫(yī)期間記住醫(yī)囑也是劉心的重要任務(wù)。什么時候復(fù)查？每天用藥量多少等等，劉心就要用筆記下來，提醒每一位老人。所以，有了陪同就醫(yī)服務(wù)，也可以讓老人的就醫(yī)過程更有效率。

　　慈愛嘉東城新中街社區(qū)養(yǎng)老驛站，會針對不同老人的身體情況做一些特殊的安排。自理老人就安排一個護工。如果是半自理或失能老人，就需要護工加上養(yǎng)老驛站的護士。同時，還要攜帶紙尿褲、毯子、靠墊等物品。

　　然而，與驛站所在區(qū)域的老人總數(shù)相比，接受過陪同就醫(yī)服務(wù)的老人仍占少數(shù)。因為每小時40元到80元不等的費用，讓不少老人望而卻步。

　　建議

　　社區(qū)、驛站、醫(yī)院應(yīng)合作服務(wù)

　　伴隨著老齡化的加劇，助老就醫(yī)或?qū)⒊蔀橐环N新職業(yè)。東城區(qū)養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會秘書長卞學(xué)忠說：“未來老人就醫(yī)還會產(chǎn)生各種需求。所以從社區(qū)到養(yǎng)老驛站，再到醫(yī)院應(yīng)該開展合作。社區(qū)可以招募志愿者，可以到養(yǎng)老驛站接受簡單的培訓(xùn)，老人沒有嚴重的身體問題，志愿者就可以直接陪同就醫(yī)。如果老人身體不好，養(yǎng)老驛站就有專業(yè)人員陪同，同時老人也要支付費用。”

　　對于醫(yī)院，卞學(xué)忠認為可以加大醫(yī)務(wù)社工隊伍的建設(shè)。醫(yī)務(wù)社工是連接患者和醫(yī)生的橋梁，同時醫(yī)務(wù)社工如果走進社區(qū)，就可以更好地了解老人看病的需求，再加上志愿者和養(yǎng)老驛站的幫助，老人就醫(yī)將不再那么難。本報記者 張群琛