人民網北京4月24日電 （記者崔元苑）4月24日，《人民日報》讀者來信版“百姓關注”欄目《手機軟件續訂容易退訂難》一文，關注了人民網“人民投訴”平臺用戶“免費或超低價會員試用體驗后，在未提示和不知情下，被軟件方自動續費或扣款”的投訴內容。

《人民日報》2023年4月24日第7版版面截圖

文中提到，高先生在人民網“人民投訴”上反映，自動續費協議屬于格式條款，消費者開通會員時僅需勾選即默認同意自動續費，但勾選協議一般很長，消費者并不一定能注意到續費的相關內容，“軟件并未采用加粗、標紅等方式提醒消費者注意，也未給予消費者選擇的機會。”

這已是“人民投訴”平臺用戶的留言第三次被《人民日報》關注并采用。

今年3月20日，《人民日報》讀者來信版“金臺視線”欄目《建好充電樁 破解“充電難”》一文，在消費者個人安裝新能源汽車充電樁方面，關注了多位“人民投訴”平臺用戶吐槽“物業不配合業主安裝充電樁以及個人充電樁的維護管理不到位”等問題。

《人民日報》2023年3月20日第7版版面截圖

文章報道，“我跟社區和電力公司都溝通好了，電力公司可以拉線安裝電表，但物業就是不給開證明”“物業以消防安全為由不讓安裝充電樁，但是車庫里明明就有人安裝了充電樁”“物業回復小區電容量不足，但電力公司表示電容量是足夠的”……在人民網“人民投訴”欄目中，反映物業不配合個人安裝充電樁的投訴不在少數。

2022年6月6日，《人民日報》讀者來信版“百姓關注”欄目《怎樣解決網購中的“贈品問題”》一文則關注了“人民投訴”平臺用戶“下單時頁面顯示有贈品卻未收到，客服回應是贈品有限、隨機抽取買家”等線上商家的失信行為。

《人民日報》2022年6月6日第10版版面截圖

文中指出，一位來自內蒙古鄂爾多斯市的網友在人民網“人民投訴”平臺上反映，網上購買護膚品下單時頁面顯示有贈品，到貨卻沒有。客服一開始說活動不同，又改口說贈品有限，后又以電腦隨機抽取贈品名單等為由搪塞不處理。

“人民投訴”是人民網重點打造的消費者線上投訴維權服務平臺，覆蓋PC端、手機移動端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車、房產、家電、3C、生活、游戲、電商、網絡安全等重點消費領域，致力于搭建消費者與商家、企業及監管部門之間溝通的橋梁，助力消費者“一鍵維權”。2022年1月，平臺入選由中國記協新媒體專業委員會評選的“中國新媒體公益2021十大優秀案例”。

自上線以來，“人民投訴”入駐企業已回復處理用戶留言投訴共計4287件。未來，“人民投訴”平臺將持續聚焦消費領域的“急難愁盼”問題，積極探索行業協同聯動、優質資源互通共享，推動投訴處理機制優化升級，努力為消費者、企業機構、平臺商家搭建權威、便捷的消費維權通道及科普教育服務陣地，充分發揮高效互動功能，形成教育引導、專業分析、理性消費、答疑解惑、科學維權、暢通渠道、高效回復的良性循環，最終提高消費糾紛解決率和消費者滿意度，讓更多人能消費、敢消費、愿消費。

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