近幾年，隨著人們生活水平的提高，攝影服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展。不論是新婚燕爾，還是出門旅行，花錢請攝影師拍幾張照片成了很多消費者留下美好回憶的方式。與此同時，攝影服務(wù)行業(yè)亂象也頻頻發(fā)生，侵犯著消費者的權(quán)益。據(jù)中消協(xié)最新發(fā)布的《2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，2024年第三季度，攝影服務(wù)消費者投訴增幅明顯。

“購買了3490的拍攝套餐，攝影機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)連環(huán)消費，稀里糊涂地就消費了35888”“照片小得看不清五官，不加錢就不給放大沖洗，也拿不到電子版”“套餐上包含兩次妝容，實際只有一次”“照片被修得連媽媽都不認(rèn)識自己了！”“上個月還在大搞促銷，該拍片了攝影棚卻人去樓空”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，近期有不少涉及攝影服務(wù)的投訴，具體問題大多聚焦于——

商家通過免費拍攝、低價套餐吸引消費者到店，再誘導(dǎo)消費者高額充值；樣片美輪美奐，實際服務(wù)貨不對板、出片效果與預(yù)期差距大；拍攝環(huán)節(jié)隱形消費防不勝防，如服裝只能在特定區(qū)域進(jìn)行選擇，在VIP區(qū)挑選則需另加價等；選片誘導(dǎo)二次消費，“甜蜜勸說”消費者多保留照片或沖洗大尺寸照片；侵犯消費者肖像權(quán)，未經(jīng)同意擅自在短視頻或社交媒體發(fā)布消費者照片進(jìn)行宣傳；商家跑路閉店退款難。

網(wǎng)友涉及攝影服務(wù)相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

光鮮亮麗的攝影背后，竟暗藏如此之多“美麗陷阱”。結(jié)合多地消協(xié)和相關(guān)市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容，“人民投訴”提醒消費者：

●多方了解攝影機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況、信譽和社會評價等情況，盡量選擇正規(guī)、口碑好的攝影機(jī)構(gòu)。對于通過社交及短視頻平臺等網(wǎng)絡(luò)推送的攝影廣告信息，需持謹(jǐn)慎態(tài)度。如果可以，選擇分批次交付費用。

●根據(jù)實際需求選擇相應(yīng)的拍攝套餐，切勿輕易聽信店家的游說和推薦而沖動消費。購買攝影服務(wù)后，盡快到店拍攝，避免時間過長出現(xiàn)攝影機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀態(tài)發(fā)生改變后無法履約的情況。

●與攝影機(jī)構(gòu)簽訂合同，確認(rèn)內(nèi)容后再簽字。認(rèn)真核對拍攝套餐內(nèi)容，包括明確底片、精修片、入冊相片的張數(shù)，多選底片是否需要另外付費，相框數(shù)量、尺寸規(guī)格等；提前確認(rèn)好拍攝地點以及交通費用承擔(dān)方，盡可能杜絕隱形消費和不合理條款。

●消費者如遇糾紛，應(yīng)收集整理相關(guān)證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。及時撥打12315投訴舉報熱線或?qū)で笙M者協(xié)會幫助，也可以到法院提起訴訟。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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