2025年“雙11”大促落幕，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)今日發(fā)布2025“雙11”消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)報(bào)告。報(bào)告顯示，今年消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)發(fā)生顯著變化，從單純追求低價(jià)轉(zhuǎn)向?qū)σ?guī)則透明度與服務(wù)體驗(yàn)的訴求。

數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格相關(guān)問(wèn)題占投訴總量的85.6%，“預(yù)售尾款‘背刺’”“千人千價(jià)”“價(jià)保難兌現(xiàn)”成為消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題。與此同時(shí)，智能、健康類產(chǎn)品投訴量顯著上升，折射出消費(fèi)結(jié)構(gòu)正從“基礎(chǔ)型”向“品質(zhì)型”與“關(guān)懷型”深刻轉(zhuǎn)型。

“人民投訴”還揭示了平臺(tái)三大維權(quán)新熱點(diǎn)：價(jià)保服務(wù)優(yōu)化但執(zhí)行存漏洞，部分商家通過(guò)下架原鏈接等方式規(guī)避價(jià)保；即時(shí)零售“最后一公里”體驗(yàn)打折，物流配送與商品品質(zhì)問(wèn)題頻發(fā)；直播電商規(guī)則復(fù)雜化，售后責(zé)任虛化問(wèn)題突出。

此外，AI購(gòu)物比價(jià)不準(zhǔn)、國(guó)家貼息政策落地過(guò)程中出現(xiàn)實(shí)惠難兌現(xiàn)等問(wèn)題也進(jìn)入公眾視野。

“雙11”步入第17年，正從“流量戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量戰(zhàn)”。報(bào)告呼吁平臺(tái)與商家進(jìn)一步提升規(guī)則透明度與服務(wù)履約率，共同構(gòu)建更健康的電商消費(fèi)生態(tài)。

如果您遇到消費(fèi)問(wèn)題，歡迎通過(guò)人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)反映。>>>點(diǎn)擊進(jìn)入“人民投訴”平臺(tái)

制片人：章斐然

監(jiān)制：高雷

策劃：李源 李楠樺

文字：王仁宏 崔元苑

攝像：方經(jīng)綸

剪輯：李源

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