“互聯(lián)網(wǎng)+”咋惠民生 網(wǎng)絡(luò)悄悄粘上養(yǎng)老

　　一邊是子女們熟練地用著互聯(lián)網(wǎng)，找吃的、找玩的、找用的；一邊是爸媽們閑坐一旁，或不解其樂(lè)，或欲試不能。這是如今不少家庭內(nèi)的情況。

　　老年人與互聯(lián)網(wǎng)，真的“八竿子打不著”嗎？傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)能否借“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，創(chuàng)造新商機(jī)，帶給老年人實(shí)惠？日前在京召開(kāi)的“社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)模式研討會(huì)”上，專家與業(yè)者就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了探討。

　　——編 者

　　一問(wèn)　為何需要“互聯(lián)網(wǎng)+”

　　老齡化呼喚市場(chǎng)發(fā)力，互聯(lián)網(wǎng)可以撬動(dòng)市場(chǎng)

　　記者：當(dāng)前，社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)壓力大嗎？該怎么分擔(dān)？

　　全國(guó)老齡辦副主任鮑學(xué)全：我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，已取得了階段性成就，但也存在著不少問(wèn)題。一是發(fā)展規(guī)模小，水平不夠高，供需矛盾非常突出。二是相關(guān)政策法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)不夠健全，相互銜接不夠緊密，政策落實(shí)還受到一些因素的制約。三是社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中，企業(yè)、社會(huì)組織和個(gè)人等的作用發(fā)揮，尚處于初步階段。四是資金來(lái)源渠道單一，市場(chǎng)參與度低，投入相對(duì)不足。

　　中國(guó)的老齡化有其特點(diǎn)。首先是基數(shù)大，2014年底，60歲以上的老齡人有2.142億，占總?cè)丝诘?5.5%。再者是增速快，根據(jù)專家預(yù)測(cè)，到2053年老齡人將達(dá)到4.78億左右，占總?cè)丝诘?5%。面對(duì)老齡化，我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)仍顯得相對(duì)滯后。發(fā)展社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，要在充分發(fā)揮政府引導(dǎo)作用的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮市場(chǎng)的決定作用，并動(dòng)員社會(huì)力量發(fā)展多樣化、多層次、多類型的養(yǎng)老服務(wù)。

　　記者：社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)為啥需要“互聯(lián)網(wǎng)+”的助推？

　　唯創(chuàng)國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)王振：許多的中國(guó)老人，不會(huì)上網(wǎng)，也不會(huì)用智能手機(jī)。我們做了一個(gè)上千人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在上海這樣發(fā)達(dá)的城市，用智能手機(jī)的老人都不足3%。有人說(shuō)老人舍不得買、腦子慢、看不清，但老人們回答得很可憐：就因?yàn)闆](méi)人教。

　　老人用智能手機(jī)、用網(wǎng)絡(luò)的比例如此之小，換個(gè)角度看，正說(shuō)明市場(chǎng)的潛力是如此之大。

　　比如說(shuō)，在買東西時(shí)，老年人很無(wú)助，挑選衣服、尿不濕、輪椅、旅游產(chǎn)品時(shí)，老人們不掌握充分的產(chǎn)品信息，很難決策。我們從這里發(fā)現(xiàn)商機(jī)，去年上線了專門服務(wù)于老年人的網(wǎng)上商城。產(chǎn)品價(jià)格與效果公開(kāi)透明，老人不滿意時(shí)，我們給他們退款。老年人網(wǎng)購(gòu)養(yǎng)老產(chǎn)品，成為了我們的一片“藍(lán)海”。

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多老年人，既有消費(fèi)能力又有閑。讓這些老年人習(xí)慣智能手機(jī)、上網(wǎng)購(gòu)物，并且利用互聯(lián)網(wǎng)提供適合老年人的服務(wù)，不僅可以撬動(dòng)養(yǎng)老市場(chǎng)，創(chuàng)造新商機(jī)，更能夠提高老年人的生活質(zhì)量與幸福指數(shù)。

　　二問(wèn)　如何實(shí)現(xiàn)聚變效應(yīng)

　　老人享受個(gè)性服務(wù)，企業(yè)通過(guò)新的商業(yè)模式賺錢

　　記者：智能設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，咋為老年人量身定做？

　　王振：如果你的產(chǎn)品和服務(wù)不能讓老年人接受，那問(wèn)題一定不是出在老年人身上，而是你的產(chǎn)品和服務(wù)還不夠智能，還不夠人性化。

　　我們推出了一款為老年人量身打造的智能手機(jī)。老年人不知道怎么對(duì)焦、按快門，我們就告訴老人，只要對(duì)準(zhǔn)人，一微笑或一伸“剪刀手”，手機(jī)就自動(dòng)拍照。

　　除了拍照，老年人還應(yīng)該享受網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣。網(wǎng)購(gòu)的一般操作，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜。我們就給老年商城里的商品做了二維碼，還給老人本身做了二維碼。老人的二維碼跟支付卡綁定，還集成了老人的地址、電話等信息。只要掃一掃商品的二維碼與老人自己的二維碼，再輸入密碼，訂單就直接生成了，既不需要登錄，也不需要找各種按鈕。

　　記者：養(yǎng)老與互聯(lián)網(wǎng)如何對(duì)接？老年人與企業(yè)能“雙贏”嗎？

　　王振：微信的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)我們很有啟發(fā)。微信始終是免費(fèi)的，那它怎么盈利的呢？它做的不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，是全產(chǎn)業(yè)鏈。鏈條的核心是社交，微信牢牢地控制了這個(gè)入口。微信支付、發(fā)紅包、打車、訂票等延伸出來(lái)的鏈條，才是盈利的。這就打開(kāi)了思路。

　　我們做養(yǎng)老“互聯(lián)網(wǎng)+”，也往往不是直接從老年人身上賺錢。老人在我們這里買東西，一般會(huì)更便宜。比如我們跟肉企合作賣牛肉，每斤售價(jià)比連鎖超市還要便宜5塊錢。我們讓老人們得到了實(shí)惠，也給肉企拓寬了銷路。我們跟肉企簽協(xié)議，老人們付的錢，要在我們的賬號(hào)上放一個(gè)月。我們做的，其實(shí)是金融模式。

　　我們還有類似的模式。比如老人想買1瓶水，我們會(huì)向老人介紹：如果您想現(xiàn)在就拿到，這瓶水賣原價(jià)；如果您肯等1個(gè)月再拿，就能便宜1毛錢。老人們并不怕物流慢，只怕你不便宜。他們認(rèn)為省下來(lái)的錢就是賺到的錢，他們?cè)敢獾取?/p>

　　再比如，快遞在“最后一公里”的人工成本很高，我們就鼓勵(lì)老年人到實(shí)體商城自取，這樣就能把商品成本減少8%。老人的貨到了，我們會(huì)給老人打電話說(shuō)：如果您自己來(lái)提，我們可以送您3個(gè)雞蛋。這樣，老人一般都愿意自己來(lái)提，到了實(shí)體商城有時(shí)還會(huì)轉(zhuǎn)一圈，買一些別的回去。通過(guò)上述這些模式，就實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。

　　三問(wèn)　政府應(yīng)該怎么扶持

　　企業(yè)要開(kāi)思路、做精細(xì)，政府要退得出來(lái)、兜得住底

　　記者：要想做強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老，企業(yè)該怎么做？

　　全國(guó)老齡辦巡視員閻青春：第一，要有開(kāi)闊的發(fā)展思路。要真正使老年人能得到他們滿意的各種服務(wù)，特別是在家門口得到服務(wù)，買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。第二，要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。要真正把市場(chǎng)的機(jī)制引入到養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的全過(guò)程。第三，要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，服務(wù)人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，具備專業(yè)知識(shí)、技能。第四，要應(yīng)用現(xiàn)代的科技手段，線下和線上相結(jié)合，把養(yǎng)老服務(wù)融入到網(wǎng)點(diǎn)中。

　　中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)繆力：對(duì)老年人多元化、多層次、多類型的需求，要在科學(xué)調(diào)研、科學(xué)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，做精細(xì)化的分析。需求分析越精準(zhǔn)，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品就會(huì)越有針對(duì)性，才會(huì)產(chǎn)生積極的效益，才會(huì)有永久的生命力。要做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)產(chǎn)品，還要搞好頂層設(shè)計(jì)。一定要使所有參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的主體受益，包括投資者、經(jīng)營(yíng)者、傳播者與服務(wù)對(duì)象。要整合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)共贏。同時(shí)，運(yùn)用高科技手段，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)。

　　記者：政府怎么為“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老預(yù)留發(fā)展空間？

　　北京市老齡辦副主任陳誼：我認(rèn)為政府在此方面核心的工作，就是放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。首先考慮由社會(huì)作為承擔(dān)主體，這從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的改革上可以體現(xiàn)出來(lái)。在北京市的400多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)占到了六成。在養(yǎng)老床位上面，社會(huì)力量投入的床位已經(jīng)占到了七成。今后，社會(huì)力量的投入應(yīng)該占到90%。政府能夠退的，我們都退出；社會(huì)能夠干的，都由社會(huì)來(lái)干。社會(huì)干不了，也不愿意干的，由我們政府兜底。

　　對(duì)于扶持社會(huì)企業(yè)，我們有一系列的配套扶持政策。例如，去年大力興建的社區(qū)綜合性照料中心，332個(gè)街鄉(xiāng)照料中心完成覆蓋后，要全部交由社會(huì)運(yùn)營(yíng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老企業(yè)，要深入我們的社區(qū)，落地生根，以解決“最后一公里”問(wèn)題。未來(lái)的方向是政府購(gòu)買服務(wù)，管理服務(wù)交由社會(huì)，政府更多是做政策資金的保障與服務(wù)的監(jiān)督。