吳川章：“七項工程”促醫(yī)院進(jìn)擋升級

湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院以推進(jìn)“七項工程”建設(shè)為抓手，進(jìn)一步改善醫(yī)院軟硬環(huán)境，著力提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌，促進(jìn)了醫(yī)院各項工作進(jìn)檔升級。

從2011年開始，湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院以推進(jìn)“七項工程”建設(shè)為抓手，進(jìn)一步改善醫(yī)院軟硬環(huán)境，著力提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品牌，做到了形式上創(chuàng)新，組織上精心。醫(yī)院軟硬環(huán)境得到改善，服務(wù)品質(zhì)得到提升、服務(wù)內(nèi)涵得到拓展、服務(wù)品牌得到創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)了醫(yī)院各項工作進(jìn)檔升級。同時激發(fā)了職工活力，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地滿足了廣大患者的需要。

基本建設(shè)工程改善硬件

三年來，湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院共投入10835萬元逐步完成醫(yī)院基本建設(shè)，總投資6338萬元住院大樓2011年10月投入使用，新住院大樓地上16層、地下1層，建筑面積26000多平方米，總床位600多張。在此基礎(chǔ)上，全面改造急診科、醫(yī)技樓、供應(yīng)室、門兒輸液室，興建感染科門診、門診綜合樓、職工食堂，啟動籌建城南分院、老年康復(fù)中心建設(shè)。

同時，投資6131萬元購進(jìn)1.5T磁共振、數(shù)字平板血管造影機(jī)（DSA）等萬元以上設(shè)備354臺套，引進(jìn)物業(yè)公司，將保安、保潔、綠化、被服洗滌外包，推動后勤服務(wù)社會化。這些基礎(chǔ)建設(shè)工程的順利推進(jìn)和管理模式的逐步更新，從根本上改善了醫(yī)院的硬件環(huán)境，使醫(yī)院逐步成為一家布局合理、功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的綜合性醫(yī)院。

流程管理工程方便患者

流程管理的本質(zhì)是追求效率，流程管理作為管理體系中的一部分，其本質(zhì)與核心就是確保顧客滿意下的效率優(yōu)先。在保證診療安全、提高效率，方便患者的前提下，我們在全院開展流程再造工程，收集、整理、擬定出280條涵蓋醫(yī)院各環(huán)節(jié)的工作流程，編制成冊，人手一份，從嚴(yán)考核。

通過實施流程管理工程和不斷優(yōu)化流程管理，醫(yī)院服務(wù)患者的質(zhì)量不斷提升，患者就醫(yī)等候時間大幅度縮短。掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不超過10分鐘，檢驗、心電圖、影像等常規(guī)檢驗檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘，急診30分鐘內(nèi)發(fā)報告，平診60分鐘內(nèi)發(fā)報告，患者候診時間平均縮短1小時。

同時，醫(yī)院不斷完善服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實服務(wù)承諾制、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、設(shè)立了黨員服務(wù)崗。為方便患者就醫(yī)，設(shè)置了便民門診，開通了114預(yù)約掛號、窗口科室延時服務(wù)等，醫(yī)院網(wǎng)站、微信公共平臺、開辟“院長信箱”、“尋醫(yī)問藥”欄目、設(shè)專線電話受理患者咨詢等一系列便民服務(wù)。

各職能科室、輔助科室人員，主動服務(wù)臨床，堅持下收下送。對各科室反映的問題，職能科室3個工作日內(nèi)要有回復(fù)，解決不了的，報分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)解決不了的問題，1周內(nèi)提交辦公會討論解決。建立和完善工作崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人、明確時限、具體到獎懲。建立健全督查、問責(zé)、追究的督導(dǎo)制度。

人才培養(yǎng)工程強(qiáng)人才

醫(yī)院著眼長遠(yuǎn)，大力實施人力資源與人才培養(yǎng)工程，共引進(jìn)碩士研究生12人，44名技術(shù)骨干參加了武漢大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)研修班學(xué)習(xí)。

進(jìn)一步加大人才引進(jìn)和人才培養(yǎng)力度，給予安家費引進(jìn)研究生、博士生和學(xué)科帶頭人（博士生和學(xué)科帶頭人給予安家費20萬元，碩士生5萬元）；職工進(jìn)修期間給予績效工資待遇，鼓勵臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)人員就讀在職研究生課程研修班，并報銷學(xué)費等。

在“引進(jìn)來”的同時，還大力開展“送出去”工作。醫(yī)院先后選送55名中青年骨干到北京、上海、武漢等地進(jìn)行專科、專病培訓(xùn)，選定協(xié)和醫(yī)院作為住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。員工業(yè)務(wù)技能得到提升，專科建設(shè)取得成效，11個專業(yè)被評為孝感市重點專科。今年10月，放射影像科被評選為湖北省重點專科，提升了醫(yī)院整體醫(yī)療水平和綜合實力。今年3月，麻醉科主任醫(yī)師何永紅通過湖北省衛(wèi)計委選拔考試，赴德國進(jìn)修學(xué)習(xí)。

績效管理工程激活力

績效管理工程是激發(fā)員工的工作潛力、調(diào)動職工的工作積極性的一項系統(tǒng)工程。

醫(yī)院在實施這項工程中，從單純的經(jīng)濟(jì)效益考核指標(biāo)逐步過渡到管理、業(yè)務(wù)和經(jīng)營績效三大考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)績效權(quán)重達(dá)到30%，管理績效權(quán)重達(dá)到15%。打破以往經(jīng)濟(jì)指標(biāo)占絕對比例的考核分配模式，形成以管理績效、業(yè)務(wù)績效、經(jīng)營績效考核并重的綜合績效考核模式。

分類別細(xì)化績效考核分配，將其分為病區(qū)醫(yī)療單元（分手術(shù)組和非手術(shù)組）、無病區(qū)醫(yī)療單元、醫(yī)技科室考核單元、病區(qū)護(hù)理單元（分手術(shù)組和非手術(shù)組）、無病區(qū)護(hù)理單元、門診窗口、醫(yī)輔科室、行政職能科室7個單元。

技術(shù)創(chuàng)新工程強(qiáng)專科

實施技術(shù)創(chuàng)新工程是推動醫(yī)院發(fā)展的重大舉措，醫(yī)院制定了重點專科發(fā)展規(guī)劃和實施方案，鼓勵科室細(xì)分專業(yè)，向?qū)？啤�專病方向發(fā)展，做到科有特色、人有專長。

近年來，醫(yī)院共開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)65項，科技成果已獲鑒定15項，其中國內(nèi)先進(jìn)水平9項，國內(nèi)領(lǐng)先水平4項，省內(nèi)先進(jìn)水平2項。其中“普力奇降糖膠囊的實驗研究”科研課題榮獲湖北省科技進(jìn)步三等獎，“聯(lián)合經(jīng)直腸與淺表高頻超聲及生化多途徑檢查評價男性生殖腺病變與不育間關(guān)系”、“通用醫(yī)療保險接口”兩項科研成果獲得市級人民政府獎勵。

市場拓展工程助增值

我們把健康產(chǎn)業(yè)作為醫(yī)院新的增值產(chǎn)品來打造，做好健康體檢、老年康復(fù)、優(yōu)生優(yōu)育等市場開發(fā)。

健康體檢穩(wěn)步提升、體檢人次每年以20%的速度增長。康復(fù)疼痛專業(yè)成立了門診、住院一體化的治療模式。產(chǎn)科與超聲影像科開展了胎兒的四維成像技術(shù)，進(jìn)一步拓展了優(yōu)生優(yōu)育的市場領(lǐng)域。皮膚科引進(jìn)激光美容項目，提升了皮膚科社會影響力。腫瘤綜合治療進(jìn)一步得到提升，形成了腫瘤的診斷、手術(shù)、介入放射、放療、化療一體化的診治格局。

繼續(xù)鞏固了與同濟(jì)、協(xié)和、省人民醫(yī)院等上級醫(yī)院的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，同時做好對下級醫(yī)院的幫扶和支持工作。醫(yī)院于2009開始實施鄉(xiāng)村醫(yī)生“拜師”活動，免費為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)全科醫(yī)生近100名；2011年與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂醫(yī)技功能檢查合作、技術(shù)協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，初步形成具有利益紐帶的聯(lián)合體；2012年底醫(yī)院與市內(nèi)7家衛(wèi)生院組建醫(yī)療集團(tuán)，實行分級醫(yī)療。從今年5月份，醫(yī)院對醫(yī)療專業(yè)擬晉升高級職稱的47人進(jìn)行首批下派。

信息化管理工程提效率

醫(yī)院先后投入1100萬元進(jìn)行信息化建設(shè)，引進(jìn)了HIS、LIS、PACS系統(tǒng)，實行了醫(yī)療一卡通，建立起門診掛號和費用結(jié)算一體化信息平臺，住院部全部實行電子病歷。醫(yī)院投入40余萬元用于遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)建設(shè)，并與協(xié)和醫(yī)院簽訂了遠(yuǎn)程醫(yī)療合同，實施遠(yuǎn)程會診，已開通并正式投入使用，提高了醫(yī)院對疑難重危疾病的診治能力和效率。