10小時57分22秒 患者稱掛號掛出“最長通話記錄”

　　說法

　　撥通后不顯示號源數量

　　本地撥打按市話收費

　　昨天下午，記者致電114，詢問預約排隊時能否知道放出多少號源，工作人員告知記者，號源的具體數量都由醫院掌握，但“進入醫院預約隊列后，不顯示號源的具體數量，只顯示是否可約的狀態”。

　　隨后記者撥打了一家醫院的咨詢電話，工作人員表示：“號源是即時更新的，比如說有個醫生有事兒不能來上班，那他原先定好的號肯定就不能往外放了，這都是根據醫生的具體情況安排的”。

　　當記者咨詢114撥打電話占線是否收費的問題時，客服人員表示：“撥打114是收取費用的，北京按照本地市話價格收取費用，外地用戶則需要咨詢當地運營商”。至于撥號占線過程中收費是否合理的問題，114工作人員稱收取費用是按照統一標準的，“也是用戶自愿排隊的行為”。

　　以記者預約成功的北京兒童醫院的那通電話為例，從昨天凌晨4點10分撥打電話，到昨天下午2點預約成功，期間共計9小時50分鐘。因為使用的是北京市內的固定電話，記者就收費問題咨詢了中國聯通，得到回復稱：“前3分鐘收取0.22元，之后每分鐘收取0.11元”。記者算了一筆賬，這通9小時50分鐘的電話一共收取了64.79元，而如果使用手機撥打，收費會比這個數字高出很多。

　　為什么要以撥號占線的方式預約排隊？排隊的最早時間為何安排在10個小時之前？昨天下午，記者致電114，工作人員回應稱，全國各地都可以打114電話約號，預留時間太短的話，會出現撥號人數太多，打不進電話的現象。“外地用戶也會問我們，醫院現場夜里就能排號，為什么電話不行？所以我們也就根據用戶要求做了調整”，該工作人員表示。

　　呼吁

　　能否公布號源數量

　　減少電話排隊時間

　　屈女士表示，如果能從114平臺得知醫院每日號源的大致數量，她可以根據前面排隊的人數選擇繼續還是等待還是掛斷電話。另外她建議，可以將排隊時間安排在白天，這樣她不用在凌晨4點起床，趕在第一時間預約排隊。

　　也有市民指出，使用114預約掛號原本是便民的、帶有公益性質的措施，但現在超過10個小時的占線排隊和按照市話費用收費的行為，讓這種利民活動有些變味。“能不能縮短提前撥號的時間，從提前10個小時變成提前5個小時？或者給那些長時間撥號的用戶相應的優惠？”這位市民提出疑問。文/本報見習記者 張雅 周丹 實習記者 牛婧怡 供圖/張女士

　　線索提供/茆女士