10小時(shí)57分22秒 患者稱掛號(hào)掛出“最長(zhǎng)通話記錄”

　　網(wǎng)友曬出“最長(zhǎng)通話記錄”

　　北京部分醫(yī)院的熱門科室預(yù)約時(shí)間表

　　在花了70多元的電話費(fèi)，打了10個(gè)多小時(shí)的預(yù)約掛號(hào)電話后，網(wǎng)友小張得到了失望的結(jié)果。

　　近期，多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個(gè)小時(shí)打電話排隊(duì)，有時(shí)候也不一定能約上。針對(duì)這些市民反映的問(wèn)題，記者昨天撥打114預(yù)約電話，體驗(yàn)了北京兒童醫(yī)院口腔科、北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科和同仁醫(yī)院眼科這三家醫(yī)院三個(gè)不同熱門科室的電話預(yù)約掛號(hào)過(guò)程。

　　爆料

　　醫(yī)院熱門科室 需半夜打114電話排隊(duì)

　　9月22日，住在豐臺(tái)區(qū)的屈女士向北青報(bào)記者表示，她想給孩子預(yù)約北京市兒童醫(yī)院的口腔科門診，但打114掛號(hào)時(shí)被告知近期號(hào)源都已約完。接線員向屈女士建議，早點(diǎn)打進(jìn)來(lái)可能會(huì)排上號(hào)，而口腔科可以排隊(duì)約號(hào)的最早時(shí)間為凌晨4點(diǎn)。

　　屈女士并不是唯一一個(gè)有這種經(jīng)歷的人。多位網(wǎng)友反映一些熱門科室需要提前幾個(gè)小時(shí)打電話排隊(duì)，有時(shí)也不一定能約上。

　　一位網(wǎng)友說(shuō)，她提前一個(gè)多小時(shí)排隊(duì)預(yù)約協(xié)和醫(yī)院婦科的專家號(hào)，但最后卻沒(méi)能約上號(hào)，而“電話費(fèi)已經(jīng)夠買一個(gè)號(hào)的了”。另一位網(wǎng)友小張?jiān)谖⒉┥蠒袼�去年電話掛�?hào)的經(jīng)歷，她稱，“最長(zhǎng)通話記錄獻(xiàn)給了114電話的掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)”，并貼出了手機(jī)截圖，圖上顯示的通話時(shí)間為10小時(shí)57分22秒。

　　體驗(yàn)

　　接通電話10個(gè)小時(shí)

　　排到3個(gè)月后的號(hào)

　　9月22日晚，記者以患者家屬身份咨詢114得知，北京兒童醫(yī)院的口腔科排號(hào)已經(jīng)排到了12月22日，三個(gè)月之內(nèi)的號(hào)已經(jīng)全部被約滿。隨后，記者表示希望預(yù)約12月23日的號(hào)，在詢問(wèn)具體的預(yù)約時(shí)間時(shí)，114客服人員答復(fù)稱，“明天(9月23日)下午2點(diǎn)開始放號(hào)，建議您提前撥打”。

　　當(dāng)記者詢問(wèn)提前幾個(gè)小時(shí)撥打時(shí)，客服人員表示這家醫(yī)院最早的排隊(duì)時(shí)間是從9月23日凌晨4點(diǎn)開始。“新更新的號(hào)源都是需要轉(zhuǎn)接排隊(duì)的，放號(hào)之后按照排隊(duì)的先后順序來(lái)接聽(tīng)。”這位客服人員說(shuō)。

　　昨天凌晨4點(diǎn)15分，記者撥打114電話預(yù)約北京兒童醫(yī)院口腔科門診號(hào)，進(jìn)入隊(duì)列后，被告知排在第6位，隨后，聽(tīng)筒里開始播放音樂(lè)，每隔10分鐘左右會(huì)有語(yǔ)音提醒“對(duì)不起，目前正值業(yè)務(wù)高峰，請(qǐng)您耐心等待”。

　　此后，每隔1個(gè)小時(shí)，記者用其他號(hào)碼撥打114電話詢問(wèn)該隊(duì)列排隊(duì)人數(shù)。昨天早上5點(diǎn)30分，仍然只有6位用戶在預(yù)約排隊(duì)；6點(diǎn)30分，被告知有7位用戶在排隊(duì)；7點(diǎn)30分，距離最早預(yù)約時(shí)間過(guò)去3個(gè)多小時(shí)后，預(yù)約人數(shù)僅增長(zhǎng)到11位……截至昨天下午1點(diǎn)50分，醫(yī)院放號(hào)前10分鐘，被告知已有33位用戶在排隊(duì)。

　　昨天下午2點(diǎn)，記者在凌晨4點(diǎn)10分撥打的那通占線電話，成功預(yù)約到12月23日上午7點(diǎn)到10點(diǎn)之間的一個(gè)專家號(hào)。而記者在昨天下午1點(diǎn)50分撥打的另一預(yù)約電話，直到2點(diǎn)05分才有客服應(yīng)答，并告知已經(jīng)沒(méi)有號(hào)了。

　　不過(guò)，北青報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管有些知名醫(yī)院的熱門科室約號(hào)較難，但大部分醫(yī)院的熱門科室是不需要提前排隊(duì)預(yù)約的。

　　吐槽

　　等待幾小時(shí)未排上號(hào)

　　還被收50多元話費(fèi)

　　一位微博網(wǎng)友表示，撥打114預(yù)約電話后，被告知不要掛斷電話，進(jìn)行排隊(duì)，結(jié)果等待幾個(gè)小時(shí)后不僅沒(méi)排上號(hào)，還被收了50多元錢的話費(fèi)。

　　另一位網(wǎng)友曾發(fā)帖稱，自己是位孕媽，為了每月一次的產(chǎn)檢，凌晨12點(diǎn)打了2個(gè)小時(shí)的114進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，都沒(méi)能成功接入，早上6點(diǎn)起來(lái)再打114，卻告知號(hào)掛滿了。更氣憤的是，打114電話費(fèi)還被扣了幾十元。