“蝸牛”退貨路 豆奶變“酸奶”

　　6月13日至6月27日是2016全國(guó)食品安全宣傳周，廣東省消委會(huì)6月19日上午組織開(kāi)展了“食品安全親子探趣營(yíng)消費(fèi)體驗(yàn)”活動(dòng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年全省各級(jí)消委會(huì)共受理食品類投訴1690件。投訴問(wèn)題主要集中在：購(gòu)買的食品過(guò)期、食品中有異物及食品變質(zhì)等問(wèn)題。同時(shí)，消費(fèi)者普遍反映，食品消費(fèi)維權(quán)較難，難點(diǎn)在于難以掌握證據(jù)，一旦出現(xiàn)食品消費(fèi)糾紛，一是難以證明消費(fèi)者身體損害由食品問(wèn)題引起；二是難以證明由某樣食品引致；三是難以證明問(wèn)題食品的生產(chǎn)者或銷售者。

　　對(duì)此，省消委會(huì)表示，今后將加強(qiáng)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)督，加大食品消費(fèi)維權(quán)力度，并積極向社會(huì)發(fā)布食品消費(fèi)提示、警示，進(jìn)一步保障食品消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　維他豆奶變味 拖延大半月才退貨

　　張小姐去年7月29日在天貓超市華南站購(gòu)買了兩箱維他原味兒童豆奶，7月30日收到貨，飲用后發(fā)現(xiàn)與以前購(gòu)買的味道不同，有一股酸味。張小姐馬上致電對(duì)方客服，對(duì)方稱會(huì)有專人跟進(jìn)處理。但一個(gè)多星期都無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展。于是張小姐向省消委會(huì)投訴。

　　8月13日，省消委會(huì)工作人員接訴后，馬上與天貓超市華南站取得聯(lián)系，對(duì)方答應(yīng)派人跟進(jìn)。但消費(fèi)者張小姐卻反映，近半個(gè)月時(shí)間都未接到天貓超市華南站的電話，網(wǎng)上機(jī)器人客服只是要求其拍照，酸奶仍放置家中，已有很大味道。8月14日和18日，省消委會(huì)工作人員又向天貓超市華南站催辦，對(duì)方稱會(huì)加緊處理，但卻一直未提供處理意見(jiàn)，直至24日省消委會(huì)再次聯(lián)系消費(fèi)者才得知，已辦理退貨退款。

　　牛奶未到期先變質(zhì) 消費(fèi)者獲十倍賠償

　　陳先生于3月3日在順德天佑城樂(lè)購(gòu)超市購(gòu)買了四排香滿樓鮮奶，有效期到3月5日。因是臨期產(chǎn)品，原價(jià)14元/排的牛奶進(jìn)行降價(jià)銷售，最終合計(jì)消費(fèi)26.48元。當(dāng)晚回家打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)牛奶已發(fā)臭變質(zhì)，簡(jiǎn)單從氣味、顏色、狀態(tài)已經(jīng)可以辨別出。陳先生立即將剩下的牛奶及小票帶回超市，超市員工也確認(rèn)牛奶已經(jīng)發(fā)臭，讓其作退貨處理。

　　陳先生要求依照《食品安全法》按其所購(gòu)變質(zhì)牛奶總金額的10倍進(jìn)行賠償并賠禮道歉，被商場(chǎng)拒絕。陳先生遂向省消委會(huì)投訴。3月6日，省消委會(huì)接到投訴后，工作人員第一時(shí)間與樂(lè)購(gòu)超市取得聯(lián)系，要求按照有關(guān)法律規(guī)定作出妥善處理。對(duì)方稱會(huì)盡快與消費(fèi)者了解核實(shí)相關(guān)情況。3月10日，省消委會(huì)接到超市主管的回電，稱已向消費(fèi)者道歉并最終按其要求予以10倍賠償。

　　兒童外出就餐安全消費(fèi)提示

　　隨著生活節(jié)奏加快和生活水平提高，許多父母會(huì)選擇帶孩子出外就餐。家長(zhǎng)們可要注意，外出就餐安全不僅關(guān)系就餐體驗(yàn)，還關(guān)系到兒童身體健康和生長(zhǎng)發(fā)育。為此，省消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示，要從餐館選擇和飲食衛(wèi)生安全兩方面注意。

　　餐館選擇：避開(kāi)人流太多的餐館

　　1.選擇有證照的餐飲服務(wù)單位。消費(fèi)者要看餐館吧臺(tái)或其他顯著位置有無(wú)懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證、衛(wèi)生等級(jí)證明等證照。

　　2.選擇信譽(yù)度高口碑好的餐館。家長(zhǎng)要盡量選擇信譽(yù)度高、口碑好、沒(méi)有違法記錄和誠(chéng)信污點(diǎn)的餐廳，同時(shí)還要注意餐廳的環(huán)境情況。

　　3.挑選有兒童主題的餐廳。家長(zhǎng)盡量挑選有兒童設(shè)置區(qū)或者兒童主題的餐廳，讓孩子在就餐的過(guò)程中有快樂(lè)和美好的體驗(yàn)。

　　4.觀察是否超負(fù)荷營(yíng)運(yùn)。家長(zhǎng)帶領(lǐng)兒童選擇就餐，盡量少光顧人流太多的餐館，因?yàn)槿肆鬟^(guò)多會(huì)給家長(zhǎng)看管孩子帶來(lái)不便，增加不安全因素。

　　5.注意保留維權(quán)證據(jù)。如果孩子在外就餐后，出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛和腹瀉等消化道疾病癥狀，應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院就診，并向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門、食品藥品監(jiān)管部門舉報(bào)投訴或向消委會(huì)投訴。同時(shí)，要注意保留好消費(fèi)發(fā)票小票及剩余食品和吐瀉物，作為維權(quán)證據(jù)。

　　飲食衛(wèi)生安全：過(guò)于鮮艷的餐具不能用

　　1.小朋友要特別養(yǎng)成就餐前（或吃東西前）洗手的習(xí)慣，這樣能降低“病從口入”的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.就餐前應(yīng)注意餐具衛(wèi)生。就餐前要觀察餐具是否經(jīng)過(guò)消毒處理，經(jīng)過(guò)清洗消毒的餐具具有光、潔、干、澀的特點(diǎn)；未經(jīng)清洗消毒的餐具往往有茶漬、油污及食物殘?jiān)�等。家長(zhǎng)盡量不要給孩子使用劣質(zhì)塑料制成的餐具，顏色過(guò)于鮮艷的餐具也不宜使用，因?yàn)檫^(guò)多的色素對(duì)人體健康是不利的。

　　3.辨別食物狀況。用餐時(shí)應(yīng)注意分辨食品是否變質(zhì)、是否有異物和異味。顏色異常鮮艷的食物，有可能有違法添加物質(zhì)或超量、超范圍使用添加劑，盡量不要食用。

　　4.結(jié)合現(xiàn)在夏季溫度較高，食品容易變質(zhì)，孳生細(xì)菌，應(yīng)避免過(guò)多食用涼拌菜等易受病原菌污染的高風(fēng)險(xiǎn)食物。容易對(duì)食物過(guò)敏的人，應(yīng)避免食用冷飲、海鮮、辛辣食品、高蛋白食品等刺激腸胃道。（記者李大林 通訊員粵消宣）