深圳市衛計委對5家民營醫院進行通報批評

　　深圳市衛生計生委通報了2016年第二季度全市醫療行業公眾滿意度的第三方監測結果，患者對深圳市醫院診療服務總體“滿意”。在參加調查的全市117家醫院中，深圳市職業病防治院名列公立醫院第一位，深圳市五洲中西醫結合醫院名列社會辦醫院第一位，羅湖區衛生計生局則在醫院主管部門中位列第一。

　　2016年第二季度，深圳市衛生計生委委托第三方調查機構直接向患者手機發送短信，對全市117家醫院共69256名門診、住院患者進行了滿意度調查。這些醫院包括57家公立醫院、60家社會辦醫院（含2家駐深醫院），但不含各類慢性病防治機構。

　　調查結果顯示，全市醫療服務綜合滿意度為80.87分，比上一季度降低0.85分。患者對深圳市醫院診療服務總體評價處于“滿意”區間（“非常滿意”100分、“滿意”75分、“基本滿意”50分、“不滿意”25分）。門診患者占44.2%，滿意度評分80.22分；住院患者占55.8%，滿意度評分81.51分；住院患者滿意度評價高于門診患者。公立醫院滿意度評分81.59分，社會辦醫院滿意度評分78.28分，與上一季度相比，均略有下降。各家醫院的滿意度得分情況已同步在深圳市衛計委網站上公布。

　　根據調查，醫院主管部門評分排名前三的是：羅湖區衛生計生局（84.25分）、福田區衛生計生局（83.84分）、市醫管中心（83.79分）。

　　公立醫院滿意度排名前三的醫院分別是: 深圳市職業病防治院（91.84分）、深圳口岸醫院（89.02分）、深圳市南山區婦幼保健院（86.62分）；排名后三名的醫院分別是：深圳市大鵬新區葵涌人民醫院（73.70分）、深圳市寶安區福永人民醫院（72.72分）、深圳市寶安區松崗人民醫院（72.38分）。

　　全市社會辦醫院滿意度排名前三的醫院分別是: 深圳五洲中西醫結合醫院（88.45分）、深圳中山泌尿外科醫院（88.35分）、深圳希瑪林順潮眼科醫院（87.78分）；排名后三名的醫院分別是：深圳遠大肛腸醫院（61.73分）、深圳華南婦科醫院（56.75分）、深圳德尚泌尿外科醫院（45.00分）。

　　深圳市衛生計生委同時對5家醫院進行了通報批評，其中，深圳建國泌尿外科醫院、深圳曙光醫院報送數據造假，深圳福華中西醫結合醫院、深圳健豐醫院、深圳永福醫院推送數據不及時、手機填報率低、數據漏報嚴重造成調查無法進行。

　　此外，部分醫院在改善服務上的努力也受到了表揚。深圳市第三人民醫院“住院便民服務中心”在患者入院時發放《溫馨卡》、出院時發放《溫馨袋》，體現了對患者細心體貼。深圳市中醫院借助“互聯網”信息化技術，對就醫流程進行顛覆式優化改造，建設一站式的“智能”就診體系，是深圳公立醫院中首推“掛號、繳費、查取報告、取藥”就醫全流程“零排隊”的醫院，覆蓋了自費和醫保全人群。寶安中醫院（集團）啟動“智慧藥房”，嚴格匹配專業藥學資質團隊，物流配送專屬團隊，層層把關、多重復核，為醫院患者提供中藥飲片代煎及送藥上門等貼心、個性化、高效率的全方位服務等。

　　市衛計委表示，接下來，全市衛生計生系統將認真貫徹落實最近召開的全國衛生與健康大會和深圳市委六屆三次全會精神，堅持以人為本，以“健康深圳”建設為引領，以問題為導向，進一步強化服務意識、改善醫療環境、優化就診流程、提高醫技水平，不斷增強群眾的獲得感。同時注重醫學人文關懷，加強醫患溝通，不斷提升深圳市醫療行業公眾滿意度。