心靈探索：道歉不只是一聲“對不起”

　　走路不小心撞了行人，一句話無意傷了朋友，心煩時向家人發無名火……這些情形下說一聲“對不起”，能夠及時消除芥蒂。然而，有的人即便道了歉，對方也難以接受，因為他只是敷衍了事，一點都不走心，甚至還責備受害方，“不都和你說了‘對不起’嗎，還想怎樣！” 

　　“道歉”為何淪為“場面話”？很多人內心認為，道歉就會低人一等，面子就會被踩在地上。這也應了中國那句俗話：“人活一張臉，樹活一張皮”，所以大多數人不在乎是否真是自己做錯了，更在意自己的面子。于是很多道歉只是走個過場而已。 

　　中國科學院心理研究所原所長張侃告訴《生命時報》記者，從心理需求分析，一個真正的道歉離不開雙方的共識，必須滿足三個條件：一是施害者要認識到自己的錯誤，知道自己確實給人帶來不便或傷害。二是傷害是有限的，能夠被接受的，且不觸犯法律。三是受害方愿意達成諒解。“看似簡單的道歉過程，其實涉及到雙方深刻的倫理道德基礎，如果有一方不認可，道歉都是存在風險和不確定性的。”張侃說。《心理科學研究現狀》雜志發表的一篇文章也指出，在傷害發生時，施害者和受害者都受到了心理威脅。一方面，受害方感到主權大打折扣，權利被侵犯了；另一方面，施害方覺得自身道德認同受到了威脅，即做了對不起別人的事感到內疚、慚愧。此時，一個真誠的道歉和一個補償的行為，才能降低雙方內心的不適，獲得心理滿足。 

　　道歉是一門學問，不僅僅是一句“對不起”，它是彌消矛盾、增進和諧的“黏合劑”，是一個國家文明的“標尺桿”。歷史上，孔子曾為“眼見為虛”向弟子致歉；幾年前，豐田總裁曾為汽車召回事件向全世界道歉；我們也共同見證過，德國總理勃蘭特為二戰的罪行公開一跪的誠意和悔恨。美國心理學家蓋瑞·查普曼曾說：“在你的生命中最重要的關系里，有一種東西是你必須付出的，而且需要勇氣和真誠才能實現，它就是道歉。”

　　學會正確的道歉很必要，張侃認為，正確的道歉要有一個誠懇的認錯態度，首先要承認自己的過錯，交代緣由，說明自己屬于無心之過，語言要緩和。但道歉時也不要過于低聲下氣，關鍵是態度要真誠。 

　　時機要選好。道歉太早別人會認為你過于敷衍和草率，過晚會讓人認為你是事后追悔莫及。研究“道歉心理學”的美國馬薩諸塞大學森瑟·菲朗茲博士認為，最佳的道歉時機是意識到失誤后的48小時內，錯過后，最好不要“舊事重提”。 

　　尋求妥善的解決方法。輕微的事件尋求對方諒解，但若是給對方造成一定侵害或損失，除了口頭表達歉意，還應主動提出補償或解決方法，適當的善后工作才能獲得對方真正的諒解。▲