今年5月起，我院在全國首例實行院前急救免費服務，每年為患者減免近400萬元的費用。持續不斷完善和提高120急救功能，建成省級120急救智能指揮中心、陸地院站全天候智能移動定位急救系統。設立5個急救分站，選派業務骨干，實行24小時值班制，極大地提高了搶救成功率。建設空中急救停機坪，開通空中醫療救援通道，為急危重癥患者的緊急救援增加更多選擇、贏得更多黃金時間。不斷完善急診綠色通道管理，以搶救生命為原則。完善急診服務，實行“聞笛門外快速接診”和車上“待診”服務模式，開通搶救生命的綠色安全通道，實現急診急救無縫銜接方面。一律實行優先搶救、優先檢查和優先住院，與醫療相關的手續后補辦的原則，確保患者第一時間獲救治。建成省內一流水準的ICU（重癥監護中心）、CCU（心臟監護中心）、NICU（腦卒中監護中心）、HDF(血液凈化中心)病房以及大內、大外、心血管外科等近百個專業科系。

經過上述舉措，大大提高了搶救成功率，降低了死亡率。例如：急性心肌梗死患者近三年死亡率持續下降，分別為5.3%、4.7%、2.3%。

精準核查和篩選精準扶貧患者 為其免費“兜底”治療

從2016年3月開始，我院組建兩支醫療隊歷時7個月，走進農村，進行逐戶精準核查，并為精準扶貧患者開辟綠色通道--成立精準扶貧門診，設立精準扶貧專用窗口，安排專人負責，確保緊急情況下精準扶貧對象優先就診，優先治療，“兜底”免費救治，為打造精準扶貧的“遼陽模式”作出突出貢獻。截至目前，我院收治并治愈出院的精準扶貧患者達12000多人次，醫院投入資金近2600萬元。其中最典型一例患者王炎，女，30歲，類風濕性關節炎癱瘓臥床近十年，因家庭貧困無條件治療，我院發現這一情況后，立即組織精干力量為建檔立卡貧困患者王炎先后做髖關節、膝關節、肘關節置換等五次手術，手術費用近40萬元全免，患者由癱瘓臥床變成現在可獨立行走，恢復生活自理能力。國家扶貧督導組組長督查時贊為“新時代精準扶貧的典型案例”。

率先在全省實行耗材零加成 減輕患者負擔

我院在實行藥品零加成基礎上，于今年4月16日在遼寧省內率先實現所有耗材零加成，年預計讓利患者近千萬元，以進一步減輕患者的就醫負擔。

延伸醫療服務實行專家與貧困患者簽約及出院后電話隨訪

我院組織263名副主任醫師以上專家與貧困患者簽約，隨時提供診療用藥指導，常年開展農村巡回醫療、衛生下鄉、社區健康講座等特別對慢性病免費投藥，常年指導治療。實行對出院患者主治醫生必須親自電話隨訪，以掌握出院后病情變化和指導用藥，醫院有設立專人電話咨詢出院患者主治醫生是否打過電話咨詢病情，以監督隨訪率和保證醫療服務的連續性。

實行手術全程實況直播

開展手術全程開放實況直播，讓看病就醫透明化、放心化。手術室16個術間分別安裝360度無死角高清攝像頭，手術室術間外安裝監視屏，手術室休息直播區安裝高清大屏供患者家屬觀看，形成“術中監控、科室監管、家屬監督”三位一體的數字化影像視頻傳輸系統，大大緩解患者家屬焦慮等待、忐忑不安的心情，改善患者就醫體驗，確保患者知情權得以實現。

建立行風投訴質詢問責及院內巡查制度

醫院設有專人對出院患者進行電話隨訪，同時設有紀檢監察行風投訴科室及投訴電話，聘請具有紀檢監察經驗的退休紀檢干部，做院內巡查。對上述渠道發現的行風服務等群眾不滿意的問題，由黨政兩個一把手親自在全院中層干部大會上對當事人及科室負責人進行質詢問責，以更好地促進和提升醫療服務質量。

完善護理服務提升患者滿意度

深入開展護理一專科一特色服務。在ICU和CCU病房兩個試點病房設立移動護理工作站，使護士工作地點前置到患者床邊，隨時與患者溝通。腫瘤患者推出延伸護理服務在各腫瘤科室建立“愛心抗癌”微信群，利用視頻、語音、電話隨訪等形式進行一對一的指導。同時組織專科護士攜帶護理工具到患者家中進行現場訪視，現場解決問題。科室還開通下級醫院、社區服務網的方式，完成對病人的癌痛管理。

改進和優化患者服務體驗

完善導診陪檢功能，禮儀導診員第一時間靠前迎候患者，設立學雷鋒服務崗，增加服務設施及物品，增設3名專職分診護士，在門診大廳設立“代理院長服務臺”，及時解決患者遇到的問題。優化服務流程，安排病房具有副高級專業技術職稱的優秀醫師出門診及專家診，提高診斷水平。

優化門診就醫服務模式，將原來獨立的外科及內科門診進行資源整合為內外科專業在同診室相互協作，有利于病情診斷；全面推行預約診療服務，完善門、急診標識引導系統；為方便患者彈性醫務人員上下班時間，實行彩超室、化驗室工作人員早6點30分上崗，CT室、磁共振延時到晚10點等錯時、延時服務舉措，方便患者，提高服務效率，改善患者就醫體驗。

醫院還與中國醫大盛京醫院建立聯盟平臺，在我院就能掛上醫大的專家號，深受患者歡迎。（遼陽市中心醫院供稿）