12月14日，2019中國醫院院長改善醫療服務論壇在安徽合肥舉行，論壇主題為“改善醫療服務——我們在行動、我們共分享”。本屆論壇由國家衛生健康委醫政醫管局、人民網和安徽省衛生健康委聯合主辦，人民健康、中國科大附屬第一醫院（安徽省立醫院）共同承辦。

當天下午，在大慶龍南醫院副院長毛慧玲的主持下，蘇北人民醫院醫療集團理事長王靜成，山東中醫藥大學附屬醫院副院長薛一濤，醫渡云合伙人、首席運營官張實，邁瑞醫療副總經理肖海波四位專家就如何“創新醫療服務 提升就醫滿意度”進行深入探討。

王靜成介紹說，蘇北人民醫院醫療集團是由兩家縣醫院，傳染病醫院以及二十八個社區衛生服務中心和二級醫院、以及一系列的鄉鎮醫院組成的，主要目的是推進分級診療工作。通過成立專科聯盟推進基層醫院的學科建設，成立聯合病房推進病人的專項轉診，尤其康復期的病人順利的下轉等，基層醫院的水平得到了明顯提高。

在網上預約后，按時間到診室就能馬上看病；中醫院煎完藥后，用順豐就能寄到家里。按薛一濤的話說，“現在我們醫院大廳里面沒有排隊的。什么人在排隊，第一次來的，因為不知道。”通過改善醫療服務行動，醫院的硬件和病人的就醫流程都得到了提升，患者的就醫體驗得到了明顯改善。

“提高醫療服務的滿意度，最重要的是要讓醫生，提高他的工作滿意度。”張實則從患者和企業的角度出發，對創新醫療服務模式提出了不同的見解。“我們這些人工智能的公司，希望能夠輔助醫生，減少他們的一些重復性的，或者低效率的工作，能夠讓他們把更好、更多的時間，用在高效高質的服務上。”

邁瑞作為國內的醫療設備公司，一直參與在改善醫療服務的過程之中。肖海波表示，要讓產品能夠更好地幫助到醫護人員，更精確地診斷和治療病人。“比如說呼吸機，要運用到患者的身上，根據他的病情，有的操作需要五步、六步甚至七步。而邁瑞的設備，所有病患的應用場景都只需要兩步操作到位，這有賴于我們臨床人員和研發人員一起，共同解決我們實際過程中間患者的一些需求。”（楊海丹）