記者日前見到喻祝群時，她正在為80歲的何慧清洗灶具，何慧老人則在身后笑瞇瞇地看著。此前，喻祝群已經幫老人洗好被單并晾曬起來。

53歲的喻祝群是江蘇省南通市通州區東社鎮養老服務站的一位助老員，提供助潔、助浴、助餐、助醫等“九助”服務。喻祝群和她的同事們，是當地不斷完善養老服務體系的重要力量。

喻祝群（左一）給老人修剪指甲。新華社記者朱旭東 攝

2019年8月，通州區政府購買居家養老服務項目正式實施。目前，全區已由第三方公司招錄380名助老員，多為40歲到65歲之間的女性。助老員服務全區5.6萬多人，其中，80周歲及以上服務對象5.1萬多人；分散供養農村“五保戶”、70周歲以上無固定收入的重點優撫對象等8類老人5400多人。

通州區東社鎮農業農村和社會事務局工作人員王云龍介紹，助老員對80周歲及以上服務對象每月服務1次，對8類老人每月服務2次，每次都是1.5小時。“助老員的費用由通州區財政局支付，工資水平與服務情況掛鉤，服務人次越多、時間越長、滿意度越高，工資就越高。”

“我昨天就打電話給何阿姨，請她提前安排好今天我要做的活計。”喻祝群說，何慧的丈夫臥病在床，老兩口都是“五保”老人。當天，喻祝群要在何慧家忙足3小時，“陪老人散步，跟他們聊天，都是我們的服務內容。做這項工作，需要更多的耐心和愛心。”

由于自己身體不好、丈夫臥床，何慧在門前的菜地種了大蒜、豌豆，平時很少出門。“她經常幫我們買藥，到銀行取錢，挺好的。”對喻祝群的服務，何慧很滿意，“我們現在還不想去敬老院，那邊管吃管住，但在家里更自由。”

61歲的紀紅娟是通州區十總鎮養老服務站的助老員，每天要為六七位“五保戶”、失能老人服務。記者見到她時，她剛結束對一名87歲重度失能老人的服務，騎著電瓶車趕到附近的“五保戶”陶云家。

紀紅娟（左一）在幫陶云洗衣服。新華社記者朱旭東 攝

進門之前，紀紅娟用手機與陶云合影，將照片上傳服務云“簽入”；服務結束，她同樣要上傳照片“簽出”。這是公司的考核需要。紀紅娟和陶云彼此已經相熟，服務中二人談天說地。“助老員手上要勤快，眼里要有活，還要有愛心，才能讓老人滿意。”紀紅娟說。

為確保居家養老服務落實到位，通州區民政局還聘請了第三方評估機構，每月抽取1%的服務對象進行回訪、評估，評估結果與費用結算直接掛鉤。紀紅娟每月服務約170人次，月收入四五千元。

“他們是最需要幫助的老人。如果我們的付出確實能給老人帶來幫助，還是很值得的。”紀紅娟說。