圖①：北京市房山區普樂園愛心養老院院長閆帥（右）給老人介紹智能音箱使用方法。 　　吳可錚攝 　　圖②：山西省太原市陽曲縣安寧養老院院長康軒浩（后）陪老人觀賞月季花。 　　張華鈺攝 　　圖③：黑龍江省佳木斯市向陽區樂頤老年養護中心負責人石禹（右）陪老人下象棋。 　　安曉峰攝

　　黨的二十大報告提出，“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業”。養老服務業，既是涉及億萬群眾福祉的民生事業，也是具有巨大發展潛力的朝陽產業，正迎來越來越多的年輕人投身其中。

　　近年來，一批涉足養老領域的年輕人唱起主角，開辦、經營養老服務機構。他們肯吃苦，懂技術，善管理，使得養老機構的服務供給更加優化、更加精細、更加多元——

　　36歲的北京市房山區普樂園愛心養老院院長閆帥，這些年持續探索智慧養老模式，致力讓養老服務暖心又貼心；

　　39歲的黑龍江省佳木斯市向陽區樂頤老年養護中心負責人石禹，既照料老人日常生活，也豐富老人的文化娛樂活動；

　　年僅35歲，卻被老人們親切稱作“老康”的山西省陽曲縣安寧養老院院長康軒浩，持續推進醫養結合，讓老人在養老院里就能享受便捷的醫療服務。

　　在為老服務中創業創新，在守護“夕陽紅”中綻放青春。讓我們一起走近這幾位養老機構負責人，感受他們為養老服務業注入的新活力。

　　北京市房山區普樂園愛心養老院院長閆帥——

　　“讓智慧養老既具智慧又有溫度”

　　本報記者 潘俊強

　　北京市南六環外，位于房山區長陽鎮佛滿村的普樂園愛心養老院智慧養老樣板間讓人眼前一亮：

　　房間安裝了智能溫濕度計，溫度、濕度等超出設定范圍，空調、加濕器等設備便會自動開關，讓室內環境始終保持適宜老人居住；設置了感應燈，老人起夜時輕呼一聲，燈便會亮，不用摸黑找開關；搭建物聯網與人工智能結合系統，腿腳不便的老人可以通過語音操控電器、窗簾、燈具等設備。

　　普樂園愛心養老院院長閆帥是名85后。說起智慧養老的好處，他頭頭是道：“為養老服務注入更多可能性和想象力，讓養老服務供給更加優化、更有溫度，讓老年人的生活更有品質。”

　　別看閆帥年輕，從事養老行業已有17年。他豐富的經驗，都是一點點摸索出來的。

　　2006年初，原本家底殷實的閆帥一家，先是做生意投資失敗，后是父母雙雙患重病，家里經營的養老院，彼時只有幾位老人入住，入不敷出。

　　當年秋季，剛剛中專畢業的閆帥接手養老院。回憶當時感受，他眼眶含淚，“仿佛一夜之間長大了。”從那時起，閆帥經歷了許多“第一次”：第一次做菜，把手指切傷了，留下的疤痕至今可見；第一次和面蒸饅頭，蒸出個面疙瘩；第一次幫失能老人大小便，沾一手、濺一身……閆帥既是養老院院長，還是廚師、護工，“那時想的，就是要用心做好養老服務，咬牙扛起這個家。”

　　用心做養老服務，閆帥給入住老人撐起溫暖的家：重新裝修房間，改善硬件環境；規范護理標準，提升軟件管理。他每天吃住在養老院，既做日常照護，又陪老人談心聊天，“時間久了，和老人們處成了朋友，讓我覺得養老服務就是我的事業。”

　　10多年來，從被動干養老到把養老當事業，閆帥經營的養老院從最初只有幾間平房，發展到如今的兩棟多層樓房和數排平房，床位增加到245個。他本人也獲評“北京榜樣”人物。

　　閆帥打心眼里感謝國家對發展養老事業和養老產業的支持，“房山區民政局免費組織養老護理員培訓，讓我們的護理員提升了技能，按相關政策每月還能領到技能補貼。市里推行‘煤改氣’，鎮政府協調相關部門，把天然氣管線鋪設到了養老院門口。”

　　從事養老服務時間久了，閆帥敏銳地感覺到，智慧養老是發展方向。他便在自家養老院做試驗，打造了33間智慧養老樣板間。

　　88歲的吳芬（化名）是樣板間入住老人之一。平日里腿腳不便，她用語音操控開關各類電器，時尚又方便。通過房間里安裝的兼具語音和視頻通話功能的高清攝像頭，吳芬每天都能和兒子視頻通話，家人也能隨時看到老人的生活狀態。“智慧養老，老人舒心，我們放心。”吳芬的兒子說。

　　在普樂園愛心養老院，閆帥成立了由10名工作人員組成的青年團隊，專門教老人使用智能設備，同時推動規范管理，“比如，房間內的高清攝像頭，調看權限只開放給養老院工作人員和老人家屬，讓智慧養老方便又安全。”

　　試水智慧養老，閆帥很執著。就拿設備投入來說，他缺少資金，便想法子給研發相關設備的科技公司一家家發郵件，尋求開展智慧養老項目合作，吃的閉門羹多得數不清。不過，功夫不負有心人，最終有一家企業回復“可以試試”。企業免費出設備，養老院作示范，共同驗證智能設備使用效果，探索在智慧養老領域的應用。

　　這幾年，普樂園愛心養老院的智慧養老樣板間在周邊出了名，許多老人及家屬前來咨詢并入住體驗。

　　打開養老院收費價目表，智慧養老樣板間單人間，每人每月3500元；雙人間，每人每月2250元。“10多年來，養老院收費小幅上漲，一直保持‘親民價’，微利經營。”閆帥說起他的夢想，“要辦‘人人都住得起的養老院’，讓智慧養老既具智慧又有溫度。”

　　帶著記者在養老院參觀，閆帥邊說邊指：一棟3層樓房正在改造，內部水電暖已布設完畢，“我們將新打造66間智慧養老樣板間，預計今年8月開放入住，將有更多老人享受到舒適、溫馨的養老服務。”

　　黑龍江省佳木斯市向陽區樂頤老年養護中心負責人石禹——

　　“關鍵得益于政策紅利持續釋放”

　　本報記者  張藝開

　　西傍杏林湖公園，南臨橋南路早市，北邊是佳木斯大劇院，樂頤老年養護中心鬧中取靜，地處黑龍江省佳木斯市向陽區中心地段。

　　推門進樓，棋牌室、圖書室、保健室、健身室，一應俱全。今年39歲的樂頤老年養護中心負責人石禹，從事養老服務已6年多，“如果說自己事業小有所成，關鍵得益于政策紅利持續釋放。”

　　2006年3月，石禹退伍復員后到哈爾濱市一家物業公司工作，后在佳木斯市自主創業成立物業公司。10年的物業工作經歷中，他服務過很多獨居老人。

　　年過七旬的林文（化名）老人是其中之一。子女在國外工作，林文常年獨居在家，石禹不時幫他買菜、送藥、代繳水電費，時間長了，有了感情。

　　“有一次，我幫老人換燈泡，發現他家里的馬桶已經堵了好幾天，水龍頭也漏水，但他怕給我添麻煩，一直不好意思說。”石禹說，像林文這樣的老人，他能講出好幾位，“一些獨居老人在飲食起居、看病就醫等方面，沒能得到及時照顧。如何幫著解決老人的照護難題，是我那時經常思考的一個問題。”

　　2016年1月，一則新聞讓石禹印象深刻。那則新聞報道了民政部召開的一場新聞發布會，相關負責人在會上表示，“十三五”期間將重點推動實施社會養老服務體系建設等4項工程。“我當時就認定，養老服務業一定大有前景。”石禹說。

　　2016年11月，石禹創辦了樂頤老年養護中心。萬事開頭難，適老化改造怎樣進行，墻面地板如何裝修，人員管理怎么跟進，石禹樣樣犯難，“翻了很多書，仍舊無從著手。”

　　直到來到向陽區民政局辦事大廳，工作人員遞上文件，給予相應的政策指導，石禹懸著的心才落了地。“針對適老化改造等一攬子問題，區民政局工作人員帶著專業醫護人員、工程技術人員上門，在我們養護中心開展了好幾次指導培訓。”

　　“這些年，各級民政部門定期開展培訓，幾乎每個季度都會安排幾次。”搬出厚厚一摞學習筆記，石禹逐一給記者翻看：內容涵蓋經營管理、衛生防疫、生活照護等多個方面。“現在，我們開展養老服務越來越得心應手。”石禹說。

　　政府部門不僅做指導，還給資金。根據2014年7月黑龍江省民政廳、財政廳印發的《關于提高資助民辦非營利養老服務機構發展補貼標準的通知》，石禹創辦養護中心，每張床位可以獲得2000元的一次性建設補貼及每月100元的運營補貼。

　　“按相關政策，從去年起我們每床每月100元的運營補貼漲到了200元。”石禹說，“這些支持是我們先前沒有想到的，我們也相應調低了收費標準，讓老人們少花錢，享受政策紅利。”

　　老人生病了怎么辦？“養護中心隔壁就是向陽區橋南辦社區衛生服務中心。”石禹說，近年來養護中心和社區衛生服務中心組建了“醫養結合聯合體”，社區衛生服務中心醫生每季度都上門坐診、逐屋巡診。

　　佳木斯市民政局局長王科明介紹，目前，佳木斯市二級以上公立醫院、社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院等，已與147家養老機構開展簽約服務。

　　政策助力，服務用心。在樂頤老年養護中心，記者看到，每位老人都有專屬的健康檔案，對其住院病歷、用藥記錄等詳細造冊。每個房間的門后，掛著入住老人的信息卡，其生活習慣、飲食喜好、特長愛好等，一目了然。“根據老人各自的特點，我們在日常供餐、活動組織方面更能精細服務，讓他們住得舒心、安心。”石禹說。

　　養護中心內，還不時可見一件件書法作品、手工藝品，這些都是老人們的作品。

　　“老人也喜歡體驗新事物，需要被肯定、受尊重。豐富老人的文化娛樂活動，我們要和他們交朋友。”石禹介紹，幾年來養護中心和市里多位書法老師、聲樂老師、民俗文化愛好者建立起長期合作，每月邀請他們來給老人免費指導授課。

　　長期合作的建立，得益于佳木斯市民政局建立的智慧養老服務平臺。“市里將一些文化團體、志愿者、專業教師等信息錄入平臺，方便養老機構根據需要選擇相應服務。”石禹說。

　　剛入住養護中心時，獨居慣了的李軍（化名）老人每日房門緊閉，和周圍人交流很少。常在養護中心與老人同吃同住的石禹，借著幫李軍洗澡的機會，一邊給他搓背，一邊介紹中心開展的聲樂課，鼓勵老人參加。

　　禁不住石禹幾次三番動員，李軍終于走出房門，在一次聲樂課上一展歌喉。沒成想，他聲音渾厚，引得老人們連連夸贊。“現在，老人成了樂頤藝術團成員，唱歌、相聲、三句半，樣樣精通。去年元旦晚會，他還自告奮勇登臺表演。”石禹介紹，養護中心工作人員中，85后占了1/3，有的常年吃住在養老院，“他們精心照料老人生活，更給老人最長情的陪伴。”

　　精細服務，贏得口碑。2021年7月，石禹當選佳木斯市養老服務行業協會會長，去年12月被民政部評為全國養老服務先進個人。

　　山西省太原市陽曲縣安寧養老院院長康軒浩——

　　“醫養結合讓養老舒心看病省心”

　　本報記者  喬  棟

　　“老康，你看我的腿，是不是好利索了？”

　　“老康，聽說我們又要開展文化活動，這次是干什么？”

　　…………

　　“老康”名叫康軒浩，是山西省太原市陽曲縣安寧養老院院長，今年35歲，在養老行業摸爬滾打整10年。記者采訪他時，安寧養老院的許多老人上前和他打招呼，親切地稱呼他為“老康”。“第一次被人這么叫，是從事養老服務工作的第二年，當時我才26歲。”康軒浩笑道。

　　2013年初，本科畢業后在太原一家企業實習的康軒浩，關注到家鄉陽曲縣當年開展的為民辦實事活動中，有一項是“吸引社會力量開辦民營養老院”。“我大學學的是行政管理專業，祖父、父親、大伯都是醫生，我覺得自己創辦養老院有優勢、能發展。”康軒浩說。

　　2013年8月，康軒浩向縣民政局提出申請，接手縣里一家公辦養老院的運營管理，取名“弘峰養老院”。初入行，方知干這行的難：養老院此前運營不善，在這里居住的40多名老人，有的見面陰沉著臉，有的屋里又臟又亂。護理員照料失能老人不到位，康軒浩上手示范，老員工還不樂意，“我們過去都這么干，咋你一來就不行？”

　　怎么才能行呢？康軒浩的做法就是“抓管理、帶頭干”。先辭退了應付差事的護理員，高薪聘請了3名從醫院退休的護士，在養老院推行標準化規范化護理服務。每天查房，護理老人，換洗尿布，打掃房間，臟活累活康軒浩樣樣上手，也見證變化——自己變了：起初有點潔癖，干完活要一遍遍洗手，后來習慣了；養老院的服務變了：照護老人，細到每個動作都要規范，每天菜品要不重樣，室內衛生要即時打掃。

　　55歲的老員工和鳳琳，起初只負責做飯，后來見康軒浩天天上手換洗尿布，不好意思干看著，也幫著做保潔、照護老人。群策群力，不到一年，服務好了，老人們笑容多了，見著康軒浩，一口一個“老康”地叫，直夸他“老成，有辦法”。

　　有辦法的“老康”，這些年解決的難題不少，老人看病問題便是其中一項。回憶起2017年3月的一天，康軒浩記憶猶新：老人李大海（化名）不小心摔了一跤，當時看著無大礙。可過了一陣兒，老人上半身出現浮腫，繼而出現憋氣、呼吸困難等癥狀。康軒浩帶上老人，趕忙往醫院跑。

　　“這是氣胸，老人摔跤時一根肋骨折斷，插到了肺里。要馬上處理！”醫生的話，讓康軒浩的心提到了嗓子眼。在醫院守了一天，老人脫離危險，他長舒一口氣，“要是送醫不及時，后果不堪設想。”

　　打這之后，康軒浩不斷上門，找開辦民營醫院的大伯幫忙：“咱們醫院還有閑置的辦公樓，能否騰出兩層，讓我們辦養老院？租金我們按市場價付。醫養結合是國家提倡的，咱們都能受益。”

　　見大伯猶豫，康軒浩拿出山西省政府出臺的關于加快發展養老服務業的意見，將文件中的相關內容指給大伯看：“推進醫療衛生與養老服務融合式發展”“支持有條件的養老機構設置醫療機構，完善養老機構服務功能，拓展服務內容，建立‘住、養、醫、護、康’五位一體的養老服務模式”“探索醫療機構與養老機構合作新模式”……

　　2017年7月，康軒浩經營的養老院搬進了大伯醫院閑置的辦公樓里，后來更名為“安寧養老院”，寓意“平安康寧”。目前，養老院兩層樓入住了76位老人。“老人們平時輸液吃藥、健康管理，醫生就近上門服務，方便多了。遇到緊急情況，第一時間就能處理。”康軒浩說，前不久，一位老人在吃東西時噎住了，出現呼吸困難的癥狀。幾分鐘便被送到了醫院急診室。醫生緊急實施食管異物取出術，順利完成了急救。

　　這幾年，康軒浩有意識地收住更多殘障、失能失智老人，并加大養老院醫療保健資源配置；主動進入社區養老領域，帶領員工發起為社區高齡老人義診、免費助浴等活動。“醫養結合讓養老舒心看病省心。”康軒浩說。

　　在原先的“弘峰養老院”舊址，一座嶄新的養老院正規劃建設，收住老人規模將是先前的兩倍。“我們將在這里收住生活可以基本自理的老人和輕度失能失智老人，同時與醫療機構開展簽約合作，持續推進醫養結合，為服務更多老人出一份力。”康軒浩告訴記者。

　　去年5月，康軒浩榮登中央文明辦發布的2022年第一季度“中國好人榜”，被評為“敬業奉獻好人”。

　　《 人民日報 》（ 2023年05月26日 13 版）