進入暑期，醫美機構里來咨詢的畢業生、大學生消費者顯著增多，水光針、瘦臉針、光子嫩膚、點痣、祛斑祛痘等“輕醫美”項目頗受歡迎。為了在開學季、求職季“驚艷亮相”，不少學生族選擇在暑期長假中“偷偷變美”。殊不知，在“變美”消費中一不留神就會掉入“陷阱”。

消費者通過“人民投訴”平臺反映被祛痘機構誘導購買與祛痘無關的套餐項目。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“皮秒祛斑消費1萬多，不僅沒改善，臉部卻發紅發癢起疙瘩，被誘導再買8000元升級療程”“說是300-500的活動價紋眉，結果被忽悠最終花了6988元”“未按規定用藥，以次充好，簽字和手術操作醫生不是同一人”……在人民網“人民投訴”平臺上，近期涉及醫美領域消費問題主要集中在：“免費”或低價誘導進店，體驗中二次收費；夸大或虛假承諾效果，后期維權難；被誘導醫美貸、升級辦卡或長期消費；虛構醫生資質和專業度，產品或服務以次充好、以假充真；預付辦卡未消費或未達預期效果退費難。

網友涉及醫美機構虛假宣傳、誘導消費、致傷客戶、違約不退費等消費侵權的相關投訴。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

針對暑期醫美升溫趨勢，特別是“輕醫美”市場消費亂象，結合多地消協和相關整形美容協會發布的消費提示，“人民投訴”建議消費者——

√在甄選醫美項目時，應選擇正規醫美場所、正規醫生和正規產品，三者缺一不可。

一是正規場所“證”“照”齊全。根據《醫療美容服務管理辦法》規定，美容醫療機構不僅要取得營業執照，必須經衛生行政部門登記注冊并獲得《醫療機構執業許可證》后方可開展執業活動，同時須在診療范圍內明確醫療美容項目。

二是正規醫師。只有擁有執業資格且經執業醫師注冊機關注冊的醫師，才可以實施醫療美容項目。可登錄“國家衛生健康委”官網（http://www.nhc.gov.cn/）查詢醫生執業注冊的信息，認準有資質的醫生為你進行診療。

三是查驗產品批文。查醫學美容機構使用的藥品和醫療器械是否已經依法注冊，如果是進口藥品或醫療器械必須有中文標簽及說明書。查醫療美容使用的產品，是按照醫療器械注冊的，如注射用透明質酸鈉（俗稱玻尿酸）、假體等，包裝上應有醫療器械批準文號；按照藥品注冊的，包裝上應有藥品批準文號。消費者可登錄國家藥品監督管理局網站（https://www.nmpa.gov.cn）查詢醫療器械或藥品真偽并核實相關批準文號，自覺抵制假冒偽劣、“三無產品”或來源不明的醫療器械、藥品。

√在簽約、付款環節更要慎之又慎：

要留意醫療美容機構開展項目和收費的公示。在消費后及時索要發票（或收據），同時還需保留好術前術后照片、溝通記錄、服務合同、手術過程醫師簽字單據等。

預付消費須謹慎簽訂合同。消費者應事前貨比三家，多方比較價格、服務和合同條款等，切勿聽信口頭承諾，避免沖動消費，一次性購買預付卡的金額不宜過高、周期過長。要詳細了解預付式消費服務內容等條款，明確辦卡費用、使用期限、適用項目及退款、轉讓條件等。

拒絕各類套路貸款。《關于進一步規范大學生互聯網消費貸款監督管理工作的通知》（銀保監辦發〔2021〕28號）明確，小額貸款公司不得向大學生發放網絡貸款，放貸機構外包合作機構不得采取虛假、引人誤解或誘導性宣傳等不正當方式誘導大學生超前消費、過度借貸，不得針對大學生群體精準營銷，不得向放貸機構推送引流大學生。

如果在美容過程中發生糾紛，與醫療美容機構協商不成的情況下，可撥打12345或12315等進行投訴舉報，或向當地消協組織反映，組織調解。如遇醫美機構的違法違規行為，可向衛生行政部門投訴舉報。如遇醫美機構使用醫療器械、藥品等的質量問題，可向市場監管部門投訴舉報。若醫美機構涉嫌非法行醫、造成嚴重損害后果的可向公安機關報案。若協商調解不成，也可向法院提起民事訴訟，依法維護自身合法權益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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