"郵寄了12瓶酒保價2000元，快遞公司損壞了卻拒絕按保價給予我賠償。”今年以來，在人民網“人民投訴”平臺，快遞利用“高保低賠”保價條款變相收取高額保費，導致消費者利益受損的投訴不在少數。

時下，互聯網經濟持續發展，快遞已成為大眾生活中不可或缺的一部分。國家郵政局監測數據顯示，截至8月13日，今年我國快遞業務量已突破1000億件。

伴隨市場規模的快速增長，快遞行業出現的亂象也頻頻登上熱搜，引發廣泛關注。

消費者通過“人民投訴”平臺反映電腦運輸途中遭損毀，快遞公司客服推諉不賠償。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“人民投訴”梳理發現，平臺涉及快遞服務的投訴問題主要有：快遞員素質良莠不齊，私開包裝、偷件等;“保價”形同虛設，出現物品丟失、損壞、短少等情況時，快遞公司拒賠、少賠，或與商家“踢皮球”推卸責任；延遲發貨、錯分站點等，導致快遞長時間滯留延誤送達；末端投遞糾紛多，約定上門投遞的快件被擅自投放至快遞柜；虛假簽收頻現，包裹未送到物流顯示“已簽收”……

網友涉及快遞服務相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

打通快遞服務“堵點”，需要更多“實招”。

今年3月1日，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式實施，對快遞“不告而投”“暴力運輸”等問題作出規范。

在此基礎上，各地也積極行動，規范行業發展。如山東省目前就快遞業立法征求意見，內容包括不得擅自放快遞柜，可免費上門兩次投遞等。

新規效果的全面體現還需要時間，也需要相關各方的共同努力。結合多地消協和相關市場監管部門發布的相關內容，“人民投訴”建議消費者——

·選擇有資質的快遞公司：在選擇快遞服務時，應選擇證照齊全、在服務質量、社會信譽等方面口碑較好的快遞企業。

·清楚了解相關條款：在寄遞前應仔細閱讀快遞詳情單（或遞運單）上的相關條款內容，特別是一些限制或排他的條款。應看清關于保險、賠償、免責等條款內容，問清寄遞時限，并在運單上標明，避免造成不必要的損失和風險。

·妥善寄遞特殊物品：易碎物品建議購買保險，在保險貨物名稱的欄目內正確填寫物品名稱、保險金額、價值，避免理賠時產生糾紛。價值較昂貴的物品需進行保價時，應向快遞公司咨詢清楚相關保價和償付條款，必要時要求其提供書面說明。留存書面、電子照片等相關能夠證明托寄物品內件價值的證據，以便發生丟失損毀等情況時，及時向快遞公司反映，申請賠償。

·簽收快遞時及時檢查包裹：在簽收快遞時，務必仔細核對收件人信息和快遞單號，確保簽收的是自己的包裹。對重要或高價值的物品，建議在簽收前拍照或錄像，以備不時之需。針對需要收件方付費的快遞，一定要在付費前當著快遞員的面將快遞拆開來驗貨，以防騙局。

·保護個人寄遞信息安全：快遞詳情單上留有個人家庭住址、電話、寄遞物品等信息，建議使用后的快遞詳情單應確認無法顯示或者泄露個人信息后再行丟棄，確保個人信息不泄露。

·積極通過各種方式和途徑維護自身權益：發生糾紛，可選擇與快遞企業協商和解、通過12305郵政業消費者申訴中心調解、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟以及向郵政管理部門舉報。

在“人民投訴”平臺上，不少快遞服務相關投訴已得到妥善解決——

用戶65985683投訴：“商品24小時無物流更新，反饋問題給中通快遞客服，至今未處理�！�

機構回復：“經與商家核實，此單系我司誤掃攬收。”

用戶88179634投訴：“快遞丟失，快遞公司拒絕原價賠償�！�

機構回復：“我司核實此件已丟失，賠付您1000元以及24元的運費�！�

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

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也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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