“1元團購種植牙”的廣告你遇到過么？隨著我國口腔健康教育的持續推進，百姓對口腔問題的重視度越來越高，洗牙、種植牙、正畸等受眾人群不斷擴大。與此同時，不少消費者花費了大量金錢和精力，但結果并不稱心如意，引發不少糾紛。

“花了1.9萬元正畸了一年五個月，到現在咬合比矯正前更差”“戴完牙冠后，牙齦一直出血導致我無法正常吃飯，機構不給解決問題”“我花了3000元補牙，包含材料費395元，補完牙后才得知并未使用該材料”……在人民網“人民投訴”平臺上，不少用戶道出了口腔治療消費的“心酸”經歷。

網友涉及口腔醫療糾紛的相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

自2023年國家實行口腔耗材集中帶量采購以來，口腔治療相關高值耗材價格大幅跌落，部分口腔醫療機構開始采用“低價引流、高價收割”“即拔即種”等套路誘導欺騙消費者。“人民投訴”梳理發現，平臺關于口腔治療消費的投訴量陡增，問題主要包括：通過低價廣告吸引患者到店，實際過程增加服務項目、捆綁消費等方式抬高治療費用；口腔機構突然停業“跑路”導致后續治療無法進行；治療效果與宣傳不符、醫生資質不明或突然離職，機構推諉責任，問題得不到解決等。

對此，有業內人士提出，由于口腔醫療服務專業性強，且存在高度信息差，消費者通常只能依靠專業人士的指導。而目前民營口腔醫療機構眾多，且定價自由度較高，再加上集中采購后，醫療機構的收入和利潤相對被壓縮，一些不良醫療機構為獲取利潤，通過在社交平臺上投放大量廣告吸引患者，更有機構勸說患者過度治療“多拔多種”，從而收取高費用。

據悉，為規范口腔醫療服務，2023年，國家衛健委等四部門印發《關于進一步推進口腔醫療服務和保障管理工作的通知》，要求實施服務時要嚴格遵守有關法律法規，嚴格落實醫療質量安全核心制度，執行有關診療指南、技術操作規范以及強制性行業標準。

市場監管、衛健部門也多次督促口腔機構要嚴格落實經營主體責任，及時發現和整改自身存在的違法違規行為，切實維護廣大消費者的合法權益。

結合消協、市場監管部門發布的相關消費提示，“人民投訴”提示消費者在進行口腔治療時應注意：

1.在選擇醫療機構時，為確保收費透明公道、服務正規，盡量去正規醫院或專業機構咨詢，通過“貨比三家”選擇性價比較高的機構，并且多渠道了解醫生的專業度和口碑。在這一過程中，消費者要查看醫療機構的信用記錄，在詳細了解服務內容、收費標準及相關注意事項后，再簽訂服務協議。

2. 在追求口腔健康的過程中，要考慮自己的實際情況，既不要盲目跟風，也不要被花式廣告迷惑，警惕打著“高科技”旗號的產品，不要輕信醫療機構的宣傳效果；正畸、美白等牙齒美容項目應到正規醫院或專業機構進行，確保在專業醫生的指導下進行個性化治療。

3.保存好相關消費憑證，如診斷報告、治療方案和費用清單。避免發生糾紛時，因無法提供相關證據導致不利于后期維權。如果遇到權益受損問題，可及時向相關部門投訴。

此外，專家也建議，市場監管部門應加強源頭治理，從價格調控、行業標準、廣告宣傳等多角度規范，推動口腔醫療價格的透明化，同時把好監管關，建立長效治理機制，實現口腔醫療服務收費和耗材價格治理的常態化。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業或機構，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關切，

共建和諧健康的消費環境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：董童）

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