莫讓細(xì)節(jié)影響好“情緒”
佘 穎
點擊播報本文,約
這個國慶中秋雙節(jié)疊加的超長假期,旅游消費市場呈現(xiàn)出旺盛活力。攜程數(shù)據(jù)顯示,跨省游訂單同比增長45%,省際交界城市訂單更大幅上漲58%。美團(tuán)報告則指出,“00后”游客占比高達(dá)62%,文物游、國門游、工業(yè)旅游等新玩法熱度飆升。
旅游,正從“上車睡覺下車看景”全面邁向“體驗情緒價值”的新階段,情緒成為消費的核心驅(qū)動力。年輕人奔赴新疆草原尋找“治愈”,在貴州天坑蕩起高空秋千追求刺激,趕早市、穿民族服飾、下礦井體驗,無不是在為一段記憶、一種感受買單。美團(tuán)平臺“住宿+非遺體驗”“早市附近酒店”搜索量成倍增長,攜程平臺“躺在床上看日照金山”“寺廟禪修”等深度體驗產(chǎn)品受到追捧,都印證了“情緒價值”已超越傳統(tǒng)景點,成為游客選擇目的地的關(guān)鍵因素。
然而,這場以“情緒”為核心的消費盛宴,也是一場關(guān)于細(xì)節(jié)的極致考驗。越是追求沉浸與治愈,游客的感知系統(tǒng)越是敏銳,現(xiàn)實中的不和諧細(xì)節(jié)更容易擊穿精心營造的體驗感。
這份考驗,首先體現(xiàn)在“舌尖上的安全”這一最基本的情緒底線上。節(jié)日餐桌是情感交流的中心,月餅象征團(tuán)圓,生猛海鮮寓意豐盛,家庭聚餐、婚慶宴席承載著歡樂。此時,任何食品安全問題都會直接影響這份情感價值。節(jié)前國務(wù)院食安辦特意下發(fā)通知,強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對月餅、糕點等節(jié)令食品和生食海產(chǎn)品等高風(fēng)險品種的監(jiān)管,正是因為一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者損失的不僅是金錢,更是對節(jié)日的美好期待。
對“安全感”這一核心情緒的保障,在旅游場景中尤為突出。文旅部近期的暗訪通報恰恰揭示了一些可能引爆情緒危機(jī)的“細(xì)節(jié)隱患”:當(dāng)游客滿懷期待地登上景區(qū)的觀景平臺,卻發(fā)現(xiàn)護(hù)欄缺失,追逐美景的浪漫心情如何不被“可能墜落”的恐懼所取代?當(dāng)一家人體驗沙漠越野,卻發(fā)現(xiàn)車輛缺乏檢驗標(biāo)識、速度失控,尋求刺激的興奮感又如何不會演變?yōu)閷θ松戆踩纳钋袚?dān)憂?更不用說部分酒店民宿鎖閉安全出口、消防通道堆放雜物這類問題,在平日或許被忽視,但在人員集中出游的假期,任何一個微小的疏忽都可能釀成無法挽回的悲劇。
節(jié)假日消費細(xì)節(jié)還有很多,一次導(dǎo)游擅自變更的購物行程、一件貨不對版的新衣服、一盤貴得超乎想象的景區(qū)“家常菜”……這些看似孤立的細(xì)節(jié),在情緒消費的語境下,都具有放大效應(yīng)。它們足以讓花費大量心思規(guī)劃的“情緒之旅”從充滿期待的頂峰瞬間跌落,讓好心情和好口碑蕩然無存。
因此,越是消費熱情高漲之時,越需要守住秩序底線。監(jiān)管必須“時時放心不下”,對食品安全、設(shè)施安全、合同規(guī)范等環(huán)節(jié)加強(qiáng)巡查,從嚴(yán)處理;平臺與商家更應(yīng)主動優(yōu)化服務(wù),莫讓一盞不亮的燈、一道違規(guī)關(guān)閉的門、一次不誠信的服務(wù)黯淡了節(jié)日歡笑。情緒消費時代,打動人、留住人,都要靠細(xì)節(jié)。唯有讓每個人都能放心體驗、安心感受,才能真正讓“花錢買開心”持續(xù)每一天。