“本人以31.56克舊黃金飾品換新黃金項鏈一條，商家刻意隱瞞克數(shù)，克數(shù)相差12.6克。”近日，有網(wǎng)友向人民網(wǎng)“人民投訴”平臺反映，黃金首飾以舊換新，重量縮水幾乎“腰斬”。

近年來，隨著金價攀升，加之其自帶的金融屬性，黃金以其獨特的魅力成為市場的焦點，黃金消費持續(xù)火熱。然而，有關(guān)黃金消費市場亂象的報道也頻頻出現(xiàn)在大眾視線，讓消費者苦不堪言。

消費者通過“人民投訴”平臺反映在電商平臺花1120元購買的黃金戒指掉漆脫色，商家店鋪關(guān)閉無法售后，電商平臺推諉拒絕退款賠償。（圖片來自“人民投訴”用戶）

“足金吊墜實際結(jié)算方式與質(zhì)保單上收費標準不一致，表面出現(xiàn)凹坑，商家不售后”“商品未發(fā)貨，退款就扣2%手續(xù)費”“商家隱藏克重信息，后期強制加20%換款”“看不懂的一口價，換等價黃金時被要求多付35%折損費”……在“人民投訴”上，不少用戶道出了黃金消費的“心酸”經(jīng)歷。

“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，平臺關(guān)于黃金消費的投訴量陡增，問題主要聚焦：

實物重量、材質(zhì)等與宣傳不符，商家偽造品牌和認證證書售賣假黃金；低純度黃金、合金被包裝成足金售賣，低價“注水”頻現(xiàn)，實物“含金量”遠低于宣傳標準；以舊換新有“陷阱”，換購限制條件多；黃金回收“鬼秤”防不勝防，缺斤短兩計量多“貓膩”；“一口價”飾品買賣過程中信息不透明，商家故意隱瞞飾品具體克重、置換條件，折算克重后單價遠超實時金價；店鋪關(guān)門跑路，售后服務無法兌現(xiàn)。

    網(wǎng)友涉及黃金消費糾紛的相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

中國黃金協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度，全國黃金消費量742噸，其中黃金首飾400噸。目前。市面上銷售的黃金飾品有足金、硬金、K金、彩金等眾多種類；售賣時有的是按重量計價，有的是按件計價，即標價簽上的“一口價”。在如此復雜的市場中消費，消費者難免“被套路”。

買黃金怎樣才能避坑？結(jié)合消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)消費提示，“人民投訴”提示消費者注意：

√選擇信譽良好、售后完善的品牌或經(jīng)營者，不要貪圖便宜購買明顯低于市場價格的黃金飾品。

√仔細查看商品標價簽、鑒定證書、售后質(zhì)保單等憑證資料是否齊全。仔細查看產(chǎn)品規(guī)格、純度、成色以及工藝等，問清飾品計價方式、置換條件、加工費用等。

√及時索要票據(jù)，仔細閱讀票據(jù)背后相關(guān)條款，如有疑問應要求商家逐條解釋。

√發(fā)生消費糾紛時，消費者應積極維權(quán)，可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法向當?shù)赜嘘P(guān)行政部門、消保委組織投訴。

另外，業(yè)內(nèi)有關(guān)人士指出，黃金消費一般屬于大額支出，鑒定門檻高，舉證難度大。廣大消費者要客觀理性看待黃金走勢，冷靜消費，不要盲目跟風；在購買黃金珠寶時要保持理性，不要為商家各種促銷噱頭買單。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務的企業(yè)或機構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：曹淼）

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