自動續費、免密支付、先用后付……令人眼花繚亂的付費方式背后，不少消費者踩到了隱藏在各種條款里的付費“陷阱”。近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com）進行的一項1334名受訪者參與的調查顯示，77.7%的受訪者曾在不知情或未充分了解的情況下遭遇“隱蔽扣費”。65.2%的受訪者希望支付軟件提供相關渠道，便于查詢已開通的App付費項目。

“從天而降”的扣款信息

江蘇的90后劉碩開通過多個視頻、音樂軟件的會員，為了省錢，他一般會同意自動續費的協議，“有的App連續包月的會員會比單獨開一個月便宜很多”。

北京的95后李欣欣會訂閱喜歡的博主的內容，“一個月十幾元，但因為不是每個月都更新，所以有時候我會取消自動續費，等有需要的時候再開通”。

大家在App上開通過哪些付費功能？調查顯示，54.6%的受訪者開通過自動續費會員，45.6%的受訪者開通過免密支付，45.1%的受訪者使用過 一次性購買會員。

其他還有：先用后付（38.0%）， 付費解鎖影視劇集、去水印等特定內容或功能（34.7%），平臺月付或信用付功能（25.8%），購買游戲皮膚、打賞禮物等虛擬商品（24.9%）， 為他人代付（15.5%）等。

劉碩曾開通了某視頻軟件會員，由于首月優惠付費后忘記關閉自動續費功能，第二個月按原價扣除了費用，反而花了更多錢。他發現，有些軟件和網站的自動付費會默認綁定免密支付功能，“等到發現的時候，錢已經被扣掉了”。

最近，李欣欣陸續收到來自一家外賣平臺的月付賬單提示，累計已經超過1000元，但她完全不記得自己什么時候開通過這個功能，“我都沒有下載這個軟件，可能是我用的另一個軟件與這個賬號互通，不知道怎么就開通了月付”。

用著軟件，錢悄悄就被劃走了的經歷你有過嗎？數據顯示，77.7%的受訪者有過被“隱蔽扣費”的經歷，其中28.6%的受訪者經歷過多次，49.1%的受訪者遇到過一兩次。

治理隱蔽付費需監管部門、平臺、支付渠道協同發力

在南京上學的00后馮蕊開通過搜索軟件的會員，也曾購買過出行軟件的月卡，但經常會忘記關閉自動續費功能。碰到自動扣費后，她曾嘗試向客服反映，但由于流程麻煩，最終還是選擇了放棄。

大家遇到“隱蔽扣費”的原因是什么？調查顯示，60.6%的受訪者是因為開通首月付費或免費試用后，忘記關閉自動續費，51.1%的受訪者曾遇到App默認勾選自動續費或附加服務，42.0%的受訪者開通免密支付后，在不知情的情況下被扣款。另外，平臺的付費提示模糊不清（34.7%），被優惠規則吸引，沒有仔細了解條款（30.1%），被“0元下單/先用后付”字樣吸引、忽略了還款/付款提醒（30.1%），以為只是解鎖某個單一功能，沒想到成了連續訂閱（15.4%）等，也是導致出現“隱蔽付費”的原因。

劉碩感覺，目前支付軟件管理付費項目比較便利，但一些需要通過銀行卡支付的付款項目管理還是比較麻煩，“希望App能提供方便關閉免密或者自動續費等支付功能的入口”。同時，他期待相關部門加強監管，“對違規的App進行更嚴厲的處罰”。

“我之前找客服申訴，必須得轉接人工客服才能處理。”馮蕊希望能有更便捷的申訴渠道，解決用戶的后顧之憂。

治理App“隱蔽扣費”問題，大家有哪些期待？65.2%的受訪者希望支付軟件提供相關渠道，便于查詢已開通的付費項目，61.7%的受訪者希望軟件提供統一的“訂閱管理”入口，用戶可查詢該軟件所有付費項目，57.4%的受訪者希望完善相關法律法規，要求平臺明確標注付費項目條款。

其他還有：在扣費前通過短信、App推送等明確提醒（56.7%），建立便捷的投訴舉報渠道、對經核實的隱蔽扣費行為進行嚴厲處罰（41.1%），簡化退款流程、提供更高效的申訴和退款通道（39.2%），針對老年人或未成年人賬戶，開通大額支付或連續訂閱需額外驗證（27.7%）等。

“治理隱蔽付費需監管部門、平臺、支付渠道協同發揮作用。”中國政法大學民商經濟法學院教授、中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長孫穎指出，監管部門應加大抽查與處罰力度，提高平臺的違規成本，支付渠道應增設自動續費提前提醒、一鍵取消功能，減少隱蔽付費的出現。

她提醒消費者應當在事前認真查看付費協議，不隨意授權免密支付與自動續費，定期核查支付簽約服務，“如果遭遇隱蔽扣費，應及時留存訂單、扣款記錄等證據，先與平臺協商退款，協商不成可通過12315平臺投訴舉報，依法維護自身權益”。

受訪者中，男性占43.0%，女性占57.0%。00后占14.6%，95后占19.2%，90后占33.9%，85后占15.1%，80后占13.1%，其他為4.1%。（文中劉碩、馮蕊、李欣欣為化名）

（記者 戴瑤 王志偉）