近期，一段“三胎寶媽在月子會所生孩子，充值55萬后成股東，如今分紅沒有，本金也拿不回”的采訪視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)關(guān)注。近年來，隨著大眾對女性產(chǎn)后護(hù)理和“科學(xué)坐月子”的重視，產(chǎn)后康復(fù)保健市場需求快速增長。與此同時，五花八門的產(chǎn)康項目、參差不齊的服務(wù)質(zhì)量等問題也愈發(fā)突出。

在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，不少用戶反映了在產(chǎn)后康復(fù)保健消費時遇到的諸多“套路”——“22800元購買了舒適月子套餐，服務(wù)質(zhì)量欺詐”“月子中心預(yù)訂房間，未入住申請退款被拒”“機(jī)構(gòu)虛假宣傳，通乳服務(wù)操作一年沒有效果”“訂購了價值788元/10次的產(chǎn)康項目，套餐里明確6項贈品，5項沒給到”“服務(wù)期間產(chǎn)康師、產(chǎn)康銷售不停給我灌輸產(chǎn)后身材恢復(fù)焦慮，進(jìn)行誘導(dǎo)消費”等。

“人民投訴”梳理發(fā)現(xiàn)，近期平臺涉產(chǎn)后康復(fù)消費的投訴量上升，內(nèi)容主要聚焦：

·服務(wù)機(jī)構(gòu)虛假營銷，夸大康復(fù)效果，實則無法兌現(xiàn)承諾；

·服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與消費者心理預(yù)期不匹配，如月子餐簡陋、遇到突發(fā)情況無處置方案以及產(chǎn)康護(hù)理項目額外加收未明示費用等；

·消費價格不透明，折扣/套餐/活動“陷阱”難防；

·專業(yè)門檻導(dǎo)致信息不對稱，一些“天價”項目名實不符，“小病大治”或“無病亂治”；

·銷售話術(shù)不規(guī)范，部分違規(guī)灌輸產(chǎn)后焦慮，誘導(dǎo)高額充值消費；

·機(jī)構(gòu)和護(hù)理/服務(wù)人員資質(zhì)信息造假，服務(wù)安全性和專業(yè)性風(fēng)險放大；

·服務(wù)質(zhì)量欺詐或護(hù)理不當(dāng)致傷，售后退款難或服務(wù)退訂難。

網(wǎng)友涉及產(chǎn)后康復(fù)保健消費糾紛的相關(guān)投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

據(jù)了解，當(dāng)前，在鼓勵生育的政策背景下，消費者對專業(yè)科學(xué)的產(chǎn)后康養(yǎng)服務(wù)需求旺盛。然而目前產(chǎn)后康復(fù)保健機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻低、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管盲區(qū)多，月子會所、美容機(jī)構(gòu)等不具備醫(yī)療資質(zhì)的機(jī)構(gòu)成為產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)的主體。規(guī)范產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)市場迫在眉睫。

有業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)實中，產(chǎn)后康復(fù)保健機(jī)構(gòu)常常涉及住宿、餐飲、診療等多種業(yè)務(wù)，而這些不同服務(wù)項目分屬不同的部門監(jiān)管，監(jiān)管歸屬分散、不明確導(dǎo)致了監(jiān)管執(zhí)行難度大，行業(yè)“野蠻”生長，糾紛多發(fā)。市場監(jiān)管部門與衛(wèi)生行政部門應(yīng)加強(qiáng)合作，加強(qiáng)許可證審批和日常巡查，確保其合法經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量；對擬從事診療活動的月子中心，應(yīng)當(dāng)申請設(shè)立相應(yīng)類別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理范圍。

今年以來，已有地方市場監(jiān)管部門做出探索。2024年10月，福建省廈門市市場監(jiān)管局發(fā)布《產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)合同公平締約指南》和《產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)行業(yè)風(fēng)險提示》，聚焦提升月子中心履約質(zhì)量，防范化解糾紛。

除加強(qiáng)監(jiān)管外及行業(yè)自律外，結(jié)合消協(xié)、市場監(jiān)管部門發(fā)布的相關(guān)提示，“人民投訴”建議消費者可以這樣“避坑”：

√提前考察，理性選擇。在選擇月子中心時，一定要實地考察，仔細(xì)查看月子中心是否證照齊全，多途徑了解商家的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度和服務(wù)能力。可多家對比，多次上門了解，切勿“一時腦熱”，倉促決定。

√規(guī)范合同，明確責(zé)任。簽訂書面合同時要仔細(xì)閱讀合同條款，詳細(xì)了解、明確、核對服務(wù)項目和價格，做到心中有數(shù)，避免日后產(chǎn)生額外收費。同時，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，切勿輕信商家的口頭承諾。

√保持關(guān)注，切勿大意。月子中心預(yù)售周期較長，中間存在多種變數(shù)，消費者一般下單后至生產(chǎn)入住前就未再關(guān)注月子中心的經(jīng)營情況。建議不定期去月子中心看看，了解月子中心的經(jīng)營情況，避免出現(xiàn)月子中心“一夜蒸發(fā)”，產(chǎn)婦無所適從等情形。

√警惕低價誘惑、虛假宣傳。對月子中心承諾的住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐標(biāo)、護(hù)理套餐等服務(wù)內(nèi)容，消費者應(yīng)盡可能詳細(xì)了解，以防消費過程中產(chǎn)生糾紛，并留存證據(jù)便于維權(quán)。

√保留證據(jù)，依法維權(quán)。消費者應(yīng)當(dāng)向商家索要并保管好合同、收款憑證、付款憑據(jù)等相關(guān)證據(jù)材料，最好能對簽約當(dāng)時承諾的服務(wù)套餐、房間現(xiàn)狀等進(jìn)行照片、視頻固定。一旦發(fā)生糾紛，可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決。若協(xié)商不成，可撥打12315電話或者向有關(guān)行政部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

……

屏幕前的你如果遭遇類似的消費權(quán)益侵害，

歡迎通過“人民投訴”平臺向我們反映

（點擊下圖“一鍵維權(quán)” ↓↓）

如果您是提供消費服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，

也歡迎入駐“人民投訴”平臺回應(yīng)消費者關(guān)切，

共建和諧健康的消費環(huán)境！

（點擊下圖“一鍵入駐” ↓↓）

（本期編輯：崔元苑）

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