近期，一段“三胎寶媽在月子會所生孩子，充值55萬后成股東，如今分紅沒有，本金也拿不回”的采訪視頻在網絡引發關注。近年來，隨著大眾對女性產后護理和“科學坐月子”的重視，產后康復保健市場需求快速增長。與此同時，五花八門的產康項目、參差不齊的服務質量等問題也愈發突出。

在人民網“人民投訴”平臺上，不少用戶反映了在產后康復保健消費時遇到的諸多“套路”——“22800元購買了舒適月子套餐，服務質量欺詐”“月子中心預訂房間，未入住申請退款被拒”“機構虛假宣傳，通乳服務操作一年沒有效果”“訂購了價值788元/10次的產康項目，套餐里明確6項贈品，5項沒給到”“服務期間產康師、產康銷售不停給我灌輸產后身材恢復焦慮，進行誘導消費”等。

“人民投訴”梳理發現，近期平臺涉產后康復消費的投訴量上升，內容主要聚焦：

·服務機構虛假營銷，夸大康復效果，實則無法兌現承諾；

·服務標準與消費者心理預期不匹配，如月子餐簡陋、遇到突發情況無處置方案以及產康護理項目額外加收未明示費用等；

·消費價格不透明，折扣/套餐/活動“陷阱”難防；

·專業門檻導致信息不對稱，一些“天價”項目名實不符，“小病大治”或“無病亂治”；

·銷售話術不規范，部分違規灌輸產后焦慮，誘導高額充值消費；

·機構和護理/服務人員資質信息造假，服務安全性和專業性風險放大；

·服務質量欺詐或護理不當致傷，售后退款難或服務退訂難。

網友涉及產后康復保健消費糾紛的相關投訴問題。（“人民投訴”用戶投訴截圖）

據了解，當前，在鼓勵生育的政策背景下，消費者對專業科學的產后康養服務需求旺盛。然而目前產后康復保健機構準入門檻低、行業標準缺失、監管盲區多，月子會所、美容機構等不具備醫療資質的機構成為產后康復服務的主體。規范產后康復服務市場迫在眉睫。

有業內人士指出，現實中，產后康復保健機構常常涉及住宿、餐飲、診療等多種業務，而這些不同服務項目分屬不同的部門監管，監管歸屬分散、不明確導致了監管執行難度大，行業“野蠻”生長，糾紛多發。市場監管部門與衛生行政部門應加強合作，加強許可證審批和日常巡查，確保其合法經營和服務質量；對擬從事診療活動的月子中心，應當申請設立相應類別的醫療機構，并依法取得《醫療機構執業許可證》，納入醫療機構管理范圍。

今年以來，已有地方市場監管部門做出探索。2024年10月，福建省廈門市市場監管局發布《產后母嬰生活照護服務合同公平締約指南》和《產后母嬰生活照護服務行業風險提示》，聚焦提升月子中心履約質量，防范化解糾紛。

除加強監管外及行業自律外，結合消協、市場監管部門發布的相關提示，“人民投訴”建議消費者可以這樣“避坑”：

√提前考察，理性選擇。在選擇月子中心時，一定要實地考察，仔細查看月子中心是否證照齊全，多途徑了解商家的經營狀況、信譽程度和服務能力。可多家對比，多次上門了解，切勿“一時腦熱”，倉促決定。

√規范合同，明確責任。簽訂書面合同時要仔細閱讀合同條款，詳細了解、明確、核對服務項目和價格，做到心中有數，避免日后產生額外收費。同時，明確雙方權利和義務，切勿輕信商家的口頭承諾。

√保持關注，切勿大意。月子中心預售周期較長，中間存在多種變數，消費者一般下單后至生產入住前就未再關注月子中心的經營情況。建議不定期去月子中心看看，了解月子中心的經營情況，避免出現月子中心“一夜蒸發”，產婦無所適從等情形。

√警惕低價誘惑、虛假宣傳。對月子中心承諾的住宿標準、餐標、護理套餐等服務內容，消費者應盡可能詳細了解，以防消費過程中產生糾紛，并留存證據便于維權。

√保留證據，依法維權。消費者應當向商家索要并保管好合同、收款憑證、付款憑據等相關證據材料，最好能對簽約當時承諾的服務套餐、房間現狀等進行照片、視頻固定。一旦發生糾紛，可先行與經營者協商解決。若協商不成，可撥打12315電話或者向有關行政部門投訴，依法維護自身合法權益。

……

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（本期編輯：崔元苑）

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