河北唐縣的張軍作大爺今年70歲了，患有高血壓、冠心病、糖尿病等多種疾病，少不了往醫院跑。“年紀大了，腿腳不那么利索。遇上人多，一晃大半天就過去了。”他說，要是在醫院看病的手續再簡單點兒就好了。

　　前不久，張大爺的心愿在“家門口”實現了。走進唐縣人民醫院，張大爺在導診員指引下，前往2層內科診區，在這一層樓完成了看病、化驗、取結果、拿藥全流程。“整個過程‘一趟線’，步驟少，個把鐘頭就能看完回家。”張大爺說。

　　唐縣人民醫院是一所三級醫院，日門診量在千人以上。針對廣大群眾普遍存在的“門診就診流程繁瑣、各類窗口反復排隊”等問題，該院抓住新院區建設的契機，創新工作思路，自2023年起探索建立“兩點一線”門診診療新模式——依托診區、多功能島和智慧物流系統，最大程度讓患者少排隊少跑腿，看病省時又省心。

　　記者注意到，如今門診樓一層大廳里既沒有“人山人海”，也沒有“排隊長龍”。目之所及，只有導診員正在回答患者咨詢，另外10多名患者和家屬正在大廳兩側寬敞的休息區內，喝著免費茶水。

　　“分布在門診樓4個樓層的門診科室，被劃分為20個診區。患者通過一層導醫臺分流，在各個診區都可以完成建卡、排號、看病、報銷等步驟，且每個診區都有較為充足的候診座位。”醫院門診部主任陳新苗說。

　　門診樓每層還設有一體化多功能島，提供咨詢、收費、標本采集、取藥、診斷證明蓋章等一系列服務，通過電子叫號系統連接患者。然而，多功能島內并沒有檢查化驗設備，也沒有藥房，化驗和取藥是如何實現的呢？

　　在多功能島中心位置，記者看到了智慧物流終端的出入口。唐縣人民醫院借助科技力量，在醫院的門診樓、內科樓、外科樓、醫技樓、保健綜合樓等所有樓宇內，布設了智慧物流通道，讓藥品、醫療耗材、檢查標本等物品能在院內55個物流終端間自動傳輸。

　　在位于內科樓地下2層的智慧物流運維中心，記者通過大屏幕看到，藥品和耗材等物品正在物流通道間實時移動。“所有樓宇，無論遠近，10分鐘內可實現點對點運輸，不需要醫務人員或患者跑腿。”醫院保障部負責人賈文團說。

　　“目前，‘兩點一線’門診診療模式已基本涵蓋除大型設備檢查如CT、核磁等以外的門診患者的所有服務需求。”醫院黨總支書記史二敏說，“通過服務模式創新，門診患者需要前往的窗口（科室）數量，從7、8個降至2、3個，充分簡化了就診流程，高峰期可有效縮短就診時間。”

　　啟用“兩點一線”新模式前后，唐縣人民醫院日均門診量從1000—1500人，上升至1500—2000人。門診量增加了，但門診樓里的患者看起來卻更少了，扎堆等待、排隊等現象都基本見不到了。

　　“下一步，我們將圍繞門診患者分流、縮短候診時間方面進一步探索。同時繼續豐富門診服務內容，培訓導診人員服務方式，讓患者就醫感受更舒適。”史二敏說。